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Il caso Irlanda
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Indagine CMMC
"Remote Working e Contact Center"
marzo 2020

Rapporto finale indagine
Remote Working e Contact Center
riservato agli iscritti CMMC 25 marzo 2020
Si è conclusa l’indagine “Remote Working e Contact Center”, in cui si affronta il tema dell’impatto sul settore collegato all’emergenza Coronavirus.
Nel rapporto sono riportati i commenti corrispondenti ai risultati derivante da ciascuna delle 11 domande del questionario proposto in rete alla “comunità” professionale del Club CMMC.
L’indagine è stata condotta tra il 17 marzo e il 24 marzo 2020.
Il questo periodo di crisi il remote working sta interessando diverse attività, in particolare quelle del contact center e del servizio clienti. L'indagine ha cercato di far luce su alcuni dei cambiamenti indotti nel settore, già particolarmente interessato da innovazioni e normative.
Si ringraziano tutti coloro che hanno collaborato compilando il questionario.
- Presentazione primi risutati dell'indagine
18 marzo 2020
video su LinkedIn - video su YouTube
testo presentazione
Anteprima. Si sta concludendo l’indagine “Remote Working e Contac Center”, promossa dal Club CMMC, in cui si affronta il tema dell’impatto collegato all’emergenza Coronavirus.
L’indagine sta confermando quanto sia complesso il momento che stiamo vivendo, in particolare il nostro settore.
La tavola seguente evidenzia l’impatto della crisi sulle organizzazioni.
Il 45% del campione ritiene che questa emergenza contribuisca in modo molto significativo a modificare i modelli organizzativi del contact center e del servizio clienti.
Un altro 26% stima che tale impatto sia significativo.
Solamente il 25% valuta un impatto moderato.
Questi dati esprimono chiaramente la difficile situazione. La gestione dei centri di relazione con i clienti/cittadini in questo periodo è più complessa e richiede scelte che comportano importanti investimenti.
Tutto ciò si inserisce in una situazione di crisi che condiziona tutta la filiera del business, in particolare le società di Business Processing Outsourcing
Le aziende sui social durante l'emergenza coronavirus
Nella lotta all'epidemia molte imprese, oltre a riscoprire il loro ruolo sociale, hanno adottato misure per proteggere i propri dipendenti, consentendo loro, ad esempio, di optare per modalità di lavoro remoto e flessibile. Leggere alcune testimonianze.

Emergenza e Relazione con i Clienti Cittadini