giovedì 25 giugno 2020 - l'incontro si è svolto regolarmente.... registrazione filmato da Teams
- prenotati: 165 - partecipanti: 105

Agenda
ore 12,00 - Apertura - Mario Massone, fondatore Club CMMC
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ore 12,05 - Caso di successo
- Fabio Barbuto - Contact Center Operations Supervisor, BPER
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L’esperienza di anni sulla gestione dei canali di messaggistica con possibilità di valutare le metriche dedicate a capire la qualità della conversazione via WhatsApp.

- Agostino Bertoldi - VP Southern Europe, LivePerson
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Le opportunità WhatsApp: dalla diffusione alle capacità conversazionali, ricchezza di contenuti e impiego a veicolare il marchio. Il miglioramento dei KPI quantitativi e qualitativi rispetto alla webchat. L’opzione del messaggio vocale.

ore 12,25 - Altre testimonianze

- Claudio Giovaruscio
Responsabile Customer Care Verisure Italy
WhatsApp Business per accogliere le varie richieste di clienti e dare immediata assistenza. Si riscontra traffico superiore a e-mail e chat.

- Simone Ballarati
Marketing & Busines Development Ingo Group
Fornitore di piattaforme multicanali, capacità di integrazione e di servizi BPO con esperienze nella gestione della messagistica.

- Marco Pasculli
Direttore Generale NFON
Esperienze collegate alla piattaforma di servizi di call center in cloud nello specifico uso per gestione di messagistica WhatsApp

- Andrea Livini
International Business Development Manager Alcmeon
Come WhatsApp può funzionare al meglio per il Customer Care e per le campagne digitali marketing

- Laura Tosto
Presidente Datacontact
BPO che gestisce servizi WhatsApp per committenti e descrizione di un piano di formazione specifico per i collaboratori. Problema riscontrato: l’abitudine ad impiegare le abbreviazioni.

ore 12,55 - Conclusione incontro

Varie le domande che hanno posto i partecipanti nel "dopo incontro", tra cui le principali riguardano:
- Approfondimenti sulle misurazioni ed i KPI adottati
- Soluzioni software per l'integrazione di WhatsApp
- Linguaggio di comunicazione da tenere su WhatsApp
- Modalità di interazione con WhatsApp, contatti sincroni e asincroni
- Tempi di gestione delle richieste
- Policy Facebook per uso canale WhatsApp.
- Privacy WhatsApp per campagne outbound
- Lead creati con i canali digitali come WhatsApp.