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Identificativo call
Il Direttorio
Iniziative all'estero
Applicazioni GSM
Il caso Irlanda
Attese collaboratori
Prezzi TLC

Corsi di formazione CMMC

"Oltre l'e-mail"

progettato ed erogato in esclusiva per gli Iscritti di CMMC

Obiettivi del corso a puntate

La recente esperienza dei corsi di formazione residenziale sul tema "WEB CALL CENTER" ci ha suggerito di avviare questa nuova iniziativa per gli iscritti al Club CMMC.

I corsi attivati sono:

- La gestione delle e-mail
- Oltre l'e-mail

Questo secondo corso a puntate è diretto sia a chi già impiega il canali web nei contact center sia a chi non lo impiega ancora.

L'erogazione è di tipo self-service on-line ed è supportata da interazione mediante esercitazioni via web.

Il corso "Oltre l' e-mail" si propone di:

suggerire alcuni metodi di gestione del canali chat, call back, voip e e-service,
fornire gli strumenti di formazione adatti a migliorare le conoscenze dei propri collaboratori.

Per gli iscritti a CMMC la frequenza è gratuita.

Coloro che parteciperanno attivamente riceveranno un attestato di frequenza.

*** programma ***

Oltre l'e-mail

Lo scenario dei Web Call Center
Le architetture e l'integrazione
Il comportamento del cliente on-line
L'impatto di internet sul Call Center
Il bottone di interazione su web
Il call back now e later
Internet telephony in VoIP
Messaggistica instantanea (chat)
Gli automatismi su web: e-service
Voice Portal
Il call center e il telefonino
il Knowledge Management
Video Call Center
Dizionario per le comunicazioni su Web

Il corso è composto di 4 moduli con
1 esercitazione
Il tempo richiesto per lo svolgimento circa 10' per modulo.

Per partecipare accedere al seguente link:

Inizio Corso

A chi è destinato

Il corso è destinato a Responsabili Call Center, Crm, Canale Internet e soprattutto ai loro diretti Collaboratori: Supervisori , Team Leader, Web Content e Operatori Web.
Il corso è progettato ed erogato in esclusiva agli Iscritti di CMMC

Per ulteriori informazioni scrivere alla Segreteria Di CMMC: info@club-cmmc.it