ITINERARI CMMC 2025 - tappa Milano - BIP

L’AI nelle Customer Operations:
la gestione del cambiamento

incontro rivervato ad inviti
presso la sede di BIP (Business Integration Partners)
Galleria De Cristoforis n.1 (Piazza del Liberty) Milano.

- mercoledì 25 giugno 2025

Premesse
Per realizzzare un vero cambiamento occorre introdurre un nuovo mindset nelle nostre aziende e gli investimenti (non solo in AI) devono essere mirati, corretti con revenue concreti, portando il contact center (customer service HUB) a diventare un generatore di opportunità e centro di profitto.

Agenda (bozza)

ore 14.00
Welcome coffee

ore 14.30
Apertura incontro
Mario Massone, Club CMMC

ore 14.45
Presentazione BIP
Roberto Perduca e Nicola Cois BIP

ore 15.00
La testimonianza di cliente BIP

ore 15.30
Il tema dell’incontro e commenti ai sondaggi

ore 15.50
Avvio dei lavori sul “cambiamento”:

- gruppo 1) … dal punto di vista di persone/organizzazione

- gruppo 2) … dal punto di vista di costi/revenue

- gruppo 3) … dal punto di vista di dati/kpi

ore 17.00
Presentazioni output attività dei gruppi
Conclusioni
(con collegamento in Teams)

ore 18.00
Aperitivo e networking

... per iniziare a riflettere in preparazione dell'incontro Sondaggio 1) Per realizzzare un vero cambiamento occorre introdurre un nuovo mindset nelle nostre aziende e gli investimenti (non solo in AI) devono essere mirati. Da che punto di vista ritieni sia oggi più complesso gestire il cambiamento nelle Customer Operation? Questa è la domanda che abbiamo posto al nostro campione e tale sondaggio evidenzia come: - la possibilità di disporre di dati completi utili e fruibili ottiene il numero più altro di segnalazioni (41%) - la disponibilità di una strategia di adozione condivisa è considerata un aspetto difficile da raggiungere (33% delle risposte). - non facile disporre di persone pronte per il cambiamento e collaborative (22% delle risposte) Infine, secondo il sondaggio, i costi sono considerati chiari e sotto controllo. Sondaggio 2) I risultati del precedente sondaggio hanno evidenziato quanto sia difficile gestire il cambiamento collegato all’introduzione dell’AI nelle Customer Operations, soprattutto dal punto di vista dei dati disponibili, della collaborazione delle persone e di una strategia realmente condivisa. Ora, resta da capire cosa serve per realizzare tale cambiamento? Dai primi risultati di questo sondaggio sembra evidente che “Formazione e adoption” siano considerate le carte vincenti per affrontare questo genere di cambiamento (oltre 70% delle citazioni nella tavola seguente).