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CMMC
Summit & Awards 2024
#cmmcawards2024
Scenari
e ricchezze lunari.
“Andiamo sulla Luna anche perché abbiamo
bisogno di sognare", afferma Amalia Ercoli Finzi.
Così come la Luna è considerata una ricca
miniera di nuove risorse, anche il Customer Management e
il Contact Center possono nascondere nuovi tesori, ovvero
servizi utili a valorizzare il Cliente.
Infatti, il contact center è il cuore pulsante di
un'organizzazione.
È qui che può avvenire la magia che si traduce
nella soddisfazione e nella fedeltà dei clienti.
Dai significativi dati analizzati all'interno, ai talenti
che interagiscono con i clienti ogni giorno, dalle leadership
sviluppate verso le diversità e il coinvolgimento
dei colleghi, al valore strategico che dimostra di avere
il contact center per raggiungere con successo i traguardi
aziendali.
Quali sono le strade utili a scoprire - e valorizzare -
i giacimenti di opportunità e i talenti del nostro
settore?
Durante
il summit discuteremo su due dei "tesori" di certo
presenti nelle nostre strutture: le Persone e i Dati.
Lo faremo tenendo conto che serve sempre
trovare un equilibrio tra nuove esigenze (ad esempio, per
le persone il bilanciamento vita-lavoro e per i dati la
qualità e la CX) e ricerca di produttività.
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CMMC SUMMIT & AWARDS 2024
mercoledì
30 ottobre 2024
Spazio eventi del Centro Svizzero
Via Palestro 2 Milano
Agenda
ore 9,00 - Registrazioni e welcome coffee
ore 9,30 - Apertura Summit
CRESCERE,
grazie al confronto |
ore 9,40 - primo tavolo
PERSONE - Programmi Young Club CMMC
- Focus su AI, nel Programma 2024 e in quello
previsto per il 2025
- Come i Giovani vengono motivati, incoraggiati, coinvolti
e supportati
- Cosa le Aziende hanno condiviso con i Giovani partecipanti
Aziende
e Responsabili invitati:
- Daudo
Vali, DHL Express
- Luana Beni, INGO
- Lorenzo Tancredi, Linetech
- Simona Rossi, Schneider Electric
- Alessandro De Luca, Sky Italia
- Ubaldo Urso, Transcom
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ore 10,30 - secondo tavolo
DATI
- Analytics e Benchmark in prospettiva
- Scoperta, interpretazione, osservabilità
e comunicazione dei dati di qualità
- Gli effetti attesi
dall’impiego di nuove soluzioni potenziate con AI e GenAI
- I vincoli su cui riflettere per governare questa evoluzione
dei dati
- Strutture interessate: control room, Bpo e consulenze.
Aziende e Responsabili invitati:
- Michele Invernizzi, Assist Digital
- Roberto Perduca, BIP
- Fosco Bellotto, Enel
- Paolo Emilio Colombo, Gruppo Activa
- Mirko Giannetti, Nethex
- Enzo Scaltriti, Sky Italia |
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ore 11,25 - Intervallo
ore
11,45
- Apertura Awards
22esima edizione Premi CMMC 2024
Presentazione
Giuria Premi CMMC 2024
-
Roberto Bernabò, CX &
CJ Design, già TIM
- Gianluca Ferranti, già
Vivocha Covisian
- Francesco Lovecchio, già
AQP Acquedotto Pugliese
- Fabio Manocchi, Area di Progetto,
già Enel
- Emanuele Matteazzi, DHL Express
Italy
- Silvia Pontarelli, Poste Italiane
Il rapporto sui "RISULTATI SCHEDE DI VALUTAZIONE"
(50 pagine), che è servito a supportare le attività
della Giuria, è stato realizzato
da Cluster Reply attraverso Generative
AI. |
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ore
12,00
Premiazioni Best Practice
per categorie
Sono invitati alla consegna
gli Awards Ambassador
- Adriana Quaglia, Core Consulting
- Errico Cauli, Huawei AICC
- Valentina Trevaini, LiveHelp
- Laura Onestinghel, Randstad
- Premio
Intelligenza Artificiale e Generativa
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Premio Partnership
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Premio Digital Customer Service
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Premio Customer Experience
-
Riconoscimento Citizen Experience
-
Riconoscimento Knowledge Management
-
Riconoscimento Valorizzazione Risorse Umane
-
Riconoscimento Gestione Crediti
-
Riconoscimento Sostenibilità e D&I
Le
Aziende che concorrono sono:
Aryanna, Assist Digital, Autostrade per l’Italia,
CX Centax, Deghi,
Edison Energia, Enel Energia, Eudata, expert.ai, GGF Group,
Gori,
Gruppo Hera, Gruppo Veritas, Hubrise, LiveHelp, Ingo, Inovasj,
Mediacom, Mediterranea Cosmetics, Namirial, Nethex, Octopus
Energy Italia, ParcelValue, Schneider Electric, Servizio Elettrico
Nazionale,
Spitch, Sky Italia, Transcom, Verint, Virgin Active, WeWorld
Onlus,
Wolters Kluwer, Zendesk.
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ore
13,00
Intervallo - foto, buffet e networking
ore 14,00
Conclusione Summit |
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