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CMMC
Summit & Awards 2024
#cmmcawards2024
saranno presto
disponibili tutte le immagini delle premiazioni
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Scenari
e ricchezze lunari.
“Andiamo sulla Luna anche perché abbiamo
bisogno di sognare", afferma Amalia Ercoli Finzi.
Così come la Luna è considerata una ricca
miniera di nuove risorse, anche il Customer Management e
il Contact Center possono nascondere nuovi tesori, ovvero
servizi utili a valorizzare il Cliente.
Infatti, il contact center è il cuore pulsante di
un'organizzazione.
È qui che può avvenire la magia che si traduce
nella soddisfazione e nella fedeltà dei clienti.
Dai significativi dati analizzati all'interno, ai talenti
che interagiscono con i clienti ogni giorno, dalle leadership
sviluppate verso le diversità e il coinvolgimento
dei colleghi, al valore strategico che dimostra di avere
il contact center per raggiungere con successo i traguardi
aziendali.
Quali sono le strade utili a scoprire - e valorizzare -
i giacimenti di opportunità e i talenti del nostro
settore?
Durante
il summit discuteremo su due dei "tesori" di certo
presenti nelle nostre strutture: le Persone e i Dati.
Lo faremo tenendo conto che serve sempre
trovare un equilibrio tra nuove esigenze (ad esempio, per
le persone il bilanciamento vita-lavoro e per i dati la
qualità e la CX) e ricerca di produttività.
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CMMC SUMMIT & AWARDS 2024
mercoledì
30 ottobre 2024
Spazio eventi del Centro Svizzero
Via Palestro 2 Milano
Agenda
ore 9,00 - Registrazioni e welcome coffee
ore 9,30 - Apertura Summit
CRESCERE,
grazie al confronto |
ore 9,40 - primo tavolo
PERSONE - Programmi Young Club CMMC
- Focus su AI, nel Programma 2024 e in quello
previsto per il 2025
- Come i Giovani vengono motivati, incoraggiati, coinvolti
e supportati
- Cosa le Aziende hanno condiviso con i Giovani partecipanti
Aziende
e Responsabili invitati:
- Daudo
Vali, DHL Express
- Luana Beni, INGO
- Lorenzo Tancredi, Linetech
- Simona Rossi, Schneider Electric
- Alessandro De Luca, Sky Italia
- Ubaldo Urso, Transcom
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ore 10,30 - secondo tavolo
DATI
- Analytics e Benchmark in prospettiva
- Scoperta, interpretazione, osservabilità
e comunicazione dei dati di qualità
- Gli effetti attesi
dall’impiego di nuove soluzioni potenziate con AI e GenAI
- I vincoli su cui riflettere per governare questa evoluzione
dei dati
- Strutture interessate: control room, Bpo e consulenze.
Aziende e Responsabili invitati:
- Michele Invernizzi, Assist Digital
- Roberto Perduca, BIP
- Fosco Bellotto, Enel
- Paolo Emilio Colombo, Gruppo Activa
- Mirko Giannetti, Nethex
- Enzo Scaltriti, Sky Italia |
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ore 11,25 - Intervallo
ore
11,45
- Apertura Awards
22esima edizione Premi CMMC 2024
Presentazione
Giuria Premi CMMC 2024
-
Roberto Bernabò, CX &
CJ Design, già TIM
- Gianluca Ferranti, già
Vivocha Covisian
- Francesco Lovecchio, già
AQP Acquedotto Pugliese
- Fabio Manocchi, Area di Progetto,
già Enel
- Emanuele Matteazzi, DHL Express
Italy
- Silvia Pontarelli, Poste Italiane
Il rapporto (riservato) sui "RISULTATI SCHEDE DI VALUTAZIONE"
(50 pagine), che è servito a supportare le attività
della Giuria, è stato realizzato
da Cluster Reply attraverso Generative
AI. |
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ore
12,00
Premiazioni Best Practice
per categorie
Sono invitati alla consegna
gli Awards Ambassador
- Adriana Quaglia, Core Consulting
- Errico Cauli, Huawei AICC
- Valentina Trevaini, LiveHelp
- Laura Onestinghel, Randstad
Le
Aziende che concorrono sono:
Aryanna, Assist Digital, Autostrade per l’Italia,
CX Centax, Deghi,
Edison Energia, Enel Energia, Eudata, expert.ai, GGF Group,
Gori,
Gruppo Hera, Gruppo Veritas, Hubrise, LiveHelp, Ingo, Inovasj,
Mediacom, Mediterranea Cosmetics, Namirial, Nethex, Octopus
Energy Italia, ParcelValue, Schneider Electric, Servizio Elettrico
Nazionale,
Spitch, Sky Italia, Transcom, Verint, Virgin Active, WeWorld
Onlus,
Wolters Kluwer, Zendesk.
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Nel seguito i risultati delle valutazioni
della Giuria
Riconoscimento Gestione Crediti - Mediacom e Gori
consegna: Laura Onestinghel
Ritirano: Silvia Almoto, Flavio Russo, Omargennaro Di Gianni
e Giovanni Mastromano
Riconoscimento Valore Risorse Umane - SKY Italia
consegna: Laura Onestinghel
Ritira: Silvia Coppola
Riconoscimento Sostenibilità e D&I - GGF Group
consegna: Laura Onestinghel
Ritira: Fabio Di Giulio
Riconoscimento Knowledge Management - SKY Italia
consegna: Francesco Lovecchio
Ritira: Cristina Sangiorgi (per conto di Valentina Ennas)
Riconoscimento Citizen Experience – Transcom
consegna: Francesco Lovecchio
Ritirano: Ubaldo Urso e Marzia Ongaretti
Riconoscimento Citizen Experience - Gruppo Veritas
consegna: Francesco Lovecchio
Ritira: Cristiano Chiusso
Premio Partnership – Riconoscimento a SKY Italia con Verint
consegna: Emanuele Matteazzi
Ritirano: Alessandro De Luca e Cristina Sangiorgi
Premio Partnership – Riconoscimento a Hubrise con Mediterranea
Cosmetics
consegna: Emanuele Matteazzi
Ritirano: Lorenzo Tarocco e Marco Piccione
Premio Partnership – terzo posto a INGO con Virgin Active
consegna: Fabio Manocchi
Ritirano: Luana Beni, Simona Longo, Giovanna Zenoni e Diego
Fusetto
Premio Partnership – secondo posto a Inovasj con Aryanna
Advanced Knoweledge Management
consegna: Fabio Manocchi
Ritirano: Gianluca Casu, Vanessa Barni e Olivia Carminati
(e AIDA)
Premio Partnership – primo posto a CX Centax con WeWorld
Onlus
consegna: Fabio Manocchi
Ritirano: Davide Beretta e Francesca Morgese
Premio Digital Customer Service – terzo posto Eudata e
Deghi
consegna: Gianluca Ferranti
Ritirano: Giorgio Alicata e Giovanni De Santis
Premio Digital Customer Service – secondo posto ParcelValue
e LiveHelp
consegna: Gianluca Ferranti
Ritirano: Barbara Prati, Chiara Arlati e Valentina Trevaini
Premio Digital Customer Service – primo posto Wolters
Kluwer
consegna: Gianluca Ferranti
Ritira: Marco Vitale
Premio Intelligenza Artificiale e Generativa – Riconoscimento
Octopus Energy Italia
consegna: Chiara Arlati, LiveHelp
Ritira: Sara Bernasconi (e KRAKEN)
Premio Intelligenza Artificiale e Generativa – Riconoscimento
Nethex
consegna: Chiara Arlati
Ritirano: Lorena Marzolo e Mirko Giannetti (e LYRA)
Premio Intelligenza Artificiale e Generativa – terzo
posto Servizio Elettrico Nazionale e Assist Digital
consegna: Chiara Arlati
Ritirano: Roberto Repetto e Barbara Vasi (e SEN)
Premio Intelligenza Artificiale e Generativa – secondo
posto SKY Italia e Assist Digital
consegna: Chiara Arlati
Ritira: Matteo Lietti, Eleonora Bruttini e Francesco Peciarolo
(e SKYLER)
Premio Intelligenza Artificiale e Generativa – primo posto
Edison Energia
consegna: Chiara Arlati
Ritirano: Pierluigi Durin, Giusy Papapietro e Vanessa Barni
(e TOMMY)
Premio Customer Experience – riconoscimento a Schneider
Electric
consegna: Roberto Bernabò
Ritira: Simona Rossi
Premio Customer Experience – riconoscimento a Enel Energia
consegna: Roberto Bernabò
Ritira: Roberto Repetto (per conto di Silvia Ferrari)
Premio Customer Experience – terzo posto a Namirial
e Zendesk
consegna: Adriana Quaglia
Ritirano: Francesco Mascagni e Carlo Valentini
Premio Customer Experience – secondo posto a Autostrade
per l’Italia e expert.ai
consegna: Adriana Quaglia
Ritira: Marco Silvestri e Christian Guarini e Dario Orbecchi
Premio Customer Experience – primo posto a Spitch e Gruppo
Hera
consegna: Adriana Quaglia
Ritirano: Alessandra Peterlin, Federica Falcini e Paola De Martinis
Alle
Aziende vincitrici Giulia Villa e Marco Colombin di Jabra hanno
dato in omaggio cuffie modello Evolve2 65 flex gamma wireless.
ore
13,00
Intervallo - foto, buffet e networking
ore 14,00
Conclusione Summit
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