Area riservata
Benchmark CMMC 24
RAL Benefit inhouse
Trend 2000 -2020
Norma ISO - draft

Attività Benchmark
Sondaggi: AI e GenAI

YoungClubCMMC 24
Summit & Awards 24
Bando Premi 2024
Preparazione Premi
BestPractices - 13/9
BestPractices - 20/9
BestPractices - 27/9
BestPractices - 4/10
BestPractices - 11/10
BestPractices - 18/10

CX cambiamenti
Generazione Futura
Premiati 2023
Occupabilità
Control Room
Partnership CM
Next Best Action
Oltre i Like

Tappe Itinerari 2024
Milano Sky Italia
Milano Eudata
Roma Poste Italiane
Milano Gruppo BDP

Milano BIP
Milano Cluster Reply

Reunion CMMC 2023
New sede GGF Group
Summit & Awards 23
Preparazione Premi
BestPractices - 27/9
BestPractices - 29/9
BestPractices - 4/10
BestPractices - 6/10
BestPractices - 11/10
BestPractices - 13/10
BestPractices - 18/10

Bando Premi 2023
Presentazione Giuria
2033: tra dieci anni
Giornata Donna 2023

YoungClubCMMC23
Team
Pino Abete
Team Quercia Larice

La Settimana 2023
angolo ChatGPT

Tappe Itinerari 2023
Milano Randstad

Milano DHL
Bergamo Centax
Roma ENEL

Incontri 2023
Bentornati Benvenuti
Lavoro Moderno
AI Generativa -parte2
AI Generativa -parte1
Sicurezza Opportunità
CX Proattiva
EmployeeExperience
Vendita e Caring
Opportunità e rischi
Le sfide del'AI
Voice of Customer
Gestione picchi 2
Gestione picchi 1

Reunion CMMC 2022
Settimana 2022
Consegna Premi 2022
Premi CMMC 2022
Best Practice 1
Best Practice 2
Best Practice 3

Ripresa incontri

Progetto Giovani
Gruppo A-Team
Gruppo Community
Gruppo GAAG

Itinerari CMMC2022
Tappa Catania
Tappa Bari
Tappa Biella
Tappa Milano1
Tappa Napoli
Tappa Milano2

workshop valueAI

Incontri 2022 - 1
Telemarketing 2022
Digital Identity
Nuovi Iscritti 2022
Modelli Innovativi
Empatia e ingaggio
Inclusione
Dati e Contenuti
CO Digital Transform
+crossBU +valueAI
Applica Smartworking
Benessere e Smart
Team Agile e CX
CX leva convergenza

La Nostra Transizione
LiveProgrammi 21/22
Tavolo AI 21-22
Tavoli CMMC 21-22
Dossier AI & CMMC
Dopo Settimana 2021
Settimana 2021
Immagini Premi 2021
Consegna Premi 2021
Premi CMMC 2021
Ricerca CX 2021
Vita da Club

Esperienze 2021
Esperienze parte 8
Esperienze parte 7
Esperienze parte 6
Esperienze parte 5
Esperienze parte 4
Esperienze parte 3
Esperienze parte 2
Esperienze parte 1

AI survey workshop
Esperienze incredibili
Esperienza&Viaggio
Aiuto Intelligente
Soluzioni a Supporto
Sinfonia Canali
New Normal Smart
FormareRiformare
Vendita Phygital
AI pervasiva

Competenze Digit

Trend CS 2021
Onda Digitale HR
Remote Working
Vendite - AI e GDPR

Dopo Settimana 5
Dopo Settimana 4
Dopo Settimana 3
Dopo Settimana 2
Dopo Settimana 1
Settimana 2020
WhatsApp CC-2
Feedback incontro8
Incontro on-line 8
Programma CM
Tra di Noi CMMC
Report Indagine

CC & Cloud
BPO & Coworking
WhatsApp CC-1
Pre Laboratori -1
Pre Laboratori -2

AI&CMMC-incontro
Segmentazione

Quelli che aspettano..
Elenco incontri
Feedback incontro7
Incontro on-line 7
Feedback incontro6
Incontro on-line 6
Feedback incontro5
Incontro on-line 5
Feedback incontro4
Incontro on-line 4
Feedback incontro3
Incontro on-line 3
Feedback incontro2
Incontro on-line 2
Incontro on-line 1
Incontro di avvio

Covid19-Notizie3
Covid19-Notizie2
Covid19-Notizie1
Covid19-Indagine
Covid19-Relazione
Covid19 -Aziende

Serata Premi 2020
Advocacy Awards
Premi CMMC 2020
Laboratorio1 2020
Gruppo AI & CMMC
Industry4.0 - Skill

SettimanaCMMC 2019
Workshop Roma
Workshop Milano

Food-Auto-Transport
Dopo Cultura Ascolto
Laboratorio2 CMMC
Cultura Ascolto
Assocontact 2019
Visita CarcereBollate
Linguaggio Naturale
Professioni Voce NLU
GDPR-Servizio Clienti
Laboratorio1 CMMC

Premi CMMC 2019
Digital CS
AI Chatbot
C Experience
Professioni Digit
ECommerce CEM
Innovazioni
Premi speciali
Premi Manager
Happiness image
Advocacy Awards

Serata Premi 2019
ChatBot v/s IVR

AUGURI 2018-19
Survey CMMCdomani
Progetto Premi 2019
CRM Mkt Automation
Visita Starbucks Mi
Webinar WhatsApp
Chatbot LiveHelp
Settimana CMMC 2018
Cliente Personas
Riflessioni Immagini
Su Costa Diadema
Chatbot e costi
Posti di lavoro UK

Premi CMMC 2018
Tecnologia
CEM
ChatBot
Engagement
Social
APP&ChatBot VA
Digital Age

Immagini serata1

Immagini serata2

Serata Premi 2018
Legge Telemarketing
GPDR-Servizio Clienti
Leggi e Lavoro 2018
Customer Service OK
Ostacoli/Opportunità
Interazioni Assicuraz.
APP foto Settimana
Settimana CMMC 2017
Partecipa Settimana
Disruption BPO
CX, oggi
Contact C. Phigital
Indagine new attività
Lavoro Digitale
Bandi Premi 2018
Vincitori 2001-2017
Riconoscimento HR
Conversazione e CX
Chatbot questionario
Sogno professionale
Immagini Premi
Advocacy Awards
Serata Premi 2017
CambiareCrescere

Premi CMMC 2017

Management
CEM
APP
Social
Tecnologia
ChatBot


Workshop CEM 2016
Workshop Roma2016
Incontro APP&Digital
Workshop Social CS
Premi Tecnologie-17
Workshop CEM 2016
premio umorismo
indagineCMMC 2016
Viaggio a Roma
PremioSocial 2016
Viaggio a Torino
Digit & Job-parte2
Digit & Job-parte1
Tutto cambia
Viaggio a Bari
Ricerca Digital Int.
Premio Social CRM
Scelta Social C.C.
Nuovi modelli
Barometro Francia
CX criticità
Layout 2013
ManagerCollabora
Collaborazione
Speech Diving
Reg. Opposizioni

Consumatori e CC
Incontri Iscritti
Dossier 2011
Registrazione
Donne gara premi
WebSeminar 2010
Costi CS su Utili
Informazioni CMMC
Protagonisti 2009
Confronti on-line
VirtualAssistantKPI
Workshop 1-2009
C.C. in Italia 2009
Concorso Laureati
Per gli Apprendisti


Meeting 08 - Milano
Workshop 4-2008
Workshop 3-2008
La transizione
Web Seminar 2008
Workshop 2-08
Dopo workshop 1-08
Workshop 1-08
Scenari mercato
Meeting 07-Milano
Web Seminar 2007
Il click to talk
TLMK e dati personali
E-mail, click to talk
Contratti lavoro
Incontri-dibattito
Postazioni CC Italia
Addetti e contratti
Nuove Attività 2007
Attività del 2006
WFManagement-07
Meeting 2-06 Milano
Contratti in Olanda
Certificazione ICIM
Adetti CC all'estero
0 Mercato CRM
Meeting 1-06 Torino
0 Benchmarking 2006
Attività del 2005
Meeting 2-05 Milano
Responsabilita Sociale
Vivere nei CallCenter
CMMC Staffing
Comic Call Power
0 Aste e qualità
Meeting 1-05 Milano
Formazione 2005
0 Motivare operatori
0 Banche costi/cliente
Leadership CC
Meeting 2004 Milano
Esperienze HelpDesk
Meeting 2004 Roma
Supervisori Roma
Fine corso Supervisori
Ricerca Selezione
CC on demand
Indici Valutazione
Valutazione
Formazione 2004
Diploma Supervisori
Dopo Seminario
SeminarioLavoro04
Attività
Incontro Parigi
0 Stress da lavoro
0 Posto di lavoro
0 Udito e cuffie
0 Esperienze e clienti
0 Europa-outsourcing
0 ECCCO-Meeting-ES
3° Meeting 2003
0 Cosa misurare
Master RU 2003
0 Prezzi outsourcerUK
Corso gestionale2
Corso MKT modulo2
Basi di Marketing
0 Customer helping
Corso gestionale1
Corso MKT-03
Decreto lavoro
Report 03 -preview
0 Marketing servizi
Immagini da Parigi
Orario di lavoro
Professionalità
0 Turnover personale
Giornata nazionale
2°Meeting Plan
1°Meeting 2003
Relazione Meeting
Seminario Marketing
Master&Seminari 03
0 Gruppo banche 2002
Outsourcer Vision
0 Conviviale Milano
Assicurazioni Bench
Master Marketing
0 Banche&outsourcing
3° Meeting 2002
0 Riunione Aderenti 02
0 Flash da Master ICT
0 MasterRisorseUmane
Formazione CMMC
Corso Oltre l'e-mail
Corso Gestire e-mail
Master ICT
0 Conviviale Roma
0 SLA nelle telecom
Pubblicità CC DOC
1° Conviviale 2002
2° Meeting 2002
Mondiali calcio
Assoc. Outsourcer
1°Meeting 2002
Pareri 1° Meeting
Public Utilities
Report Ricerche
- Master Benchmark
- 3°Meeting 2001
- Formazione Web CC
- Lavoro a progetto
- Opt-out: norme
Barometro Crm n.2
- 2°Meeting 2001
- 1°Meeting 2001
Ricerche on-line
- L'industria dei CC
- Osservatorio 2000
- Bench Tlc 2001
Bench Tlc (riservato)
Bench Banche/Assic.
- SLA efficaci
- Marchio Web C.C.
- SLA Web Call Center
- Delegazioni CMMC
- 3°Meeting 2000
- 2°Meeting 2000
1°Meeting 2000
- Opportunità sito
Parametri e-mail
- Workshop Web CC
- Opzione co-sourcing
Barometro Crm n.1
Evoluzioni attese
- Lavoro 2001
- Clausole part-time
Consolidamento
- Standard inglesi
Traders on-line
- Banche e Web
- Speech efficace
- New economy
- Incidenza Costi
- Gestire e-mail
Selfservice Solution
- Gara Creatività
- Common needs
Misure omogenee
Bancassicura
- Il Benchmarking
Usi del Benchmark
Costo per contatto
Contatto utile
- Clausole part-time
- Gestione Personale
- SchedeFormazione
- Gestire Uomini
- La Comunicazione
- Il Servizio
- Telelavoro e C.C.
- Gruppo TLC
- Gran Prix 1999
Post-vendita IT
- Servizio 800
- CLI in Italia
- WorkForceManager
- Relazioni 10.12.1999
- Relazioni meeting

Attività del 1999
Attività del 1998
Attività del 1997
Banche e 6 Gennaio
Identificativo call
Il Direttorio
Iniziative all'estero
Applicazioni GSM

Il caso Irlanda
Attese collaboratori
Prezzi TLC

 

  
CMMC Summit & Awards 2024
#cmmcawards2024



saranno presto disponibili tutte le immagini delle premiazioni



Scenari e ricchezze lunari.
“Andiamo sulla Luna anche perché abbiamo bisogno di sognare", afferma Amalia Ercoli Finzi.
Così come la Luna è considerata una ricca miniera di nuove risorse, anche il Customer Management e il Contact Center possono nascondere nuovi tesori, ovvero servizi utili a valorizzare il Cliente.
Infatti, il contact center è il cuore pulsante di un'organizzazione.
È qui che può avvenire la magia che si traduce nella soddisfazione e nella fedeltà dei clienti.
Dai significativi dati analizzati all'interno, ai talenti che interagiscono con i clienti ogni giorno, dalle leadership sviluppate verso le diversità e il coinvolgimento dei colleghi, al valore strategico che dimostra di avere il contact center per raggiungere con successo i traguardi aziendali.
Quali sono le strade utili a scoprire - e valorizzare - i giacimenti di opportunità e i talenti del nostro settore?

Durante il summit discuteremo su due dei "tesori" di certo presenti nelle nostre strutture: le Persone e i Dati.
Lo faremo tenendo conto che serve sempre trovare un equilibrio tra nuove esigenze (ad esempio, per le persone il bilanciamento vita-lavoro e per i dati la qualità e la CX) e ricerca di produttività.


CMMC SUMMIT & AWARDS 2024
mercoledì 30 ottobre 2024
Spazio eventi del Centro Svizzero

Via Palestro 2 Milano


Agenda  

ore 9,00 - Registrazioni e welcome coffee

ore 9,30 - Apertura Summit

CRESCERE, grazie al confronto


ore 9,40 - primo tavolo

PERSONE - Programmi Young Club CMMC
- Focus su AI, nel Programma 2024 e in quello previsto per il 2025
- Come i Giovani vengono motivati, incoraggiati, coinvolti e supportati
- Cosa le Aziende hanno condiviso con i Giovani partecipanti

Aziende e Responsabili invitati:
-
Daudo Vali, DHL Express
- Luana Beni, INGO
- Lorenzo Tancredi, Linetech
- Simona Rossi, Schneider Electric
- Alessandro De Luca, Sky Italia
- Ubaldo Urso, Transcom





ore 10,30 - secondo tavolo
DATI - Analytics e Benchmark in prospettiva
- Scoperta, interpretazione, osservabilità e comunicazione dei dati di qualità
- Gli effetti attesi dall’impiego di nuove soluzioni potenziate con AI e GenAI
- I vincoli su cui riflettere per governare questa evoluzione dei dati
- Strutture interessate: control room, Bpo e consulenze.
Aziende e Responsabili invitati:
- Michele Invernizzi, Assist Digital
- Roberto Perduca, BIP
- Fosco Bellotto, Enel
- Paolo Emilio Colombo, Gruppo Activa
- Mirko Giannetti, Nethex
- Enzo Scaltriti, Sky Italia


ore 11,25 - Intervallo

ore 11,45 - Apertura Awards
22esima edizione Premi CMMC 2024
Presentazione Giuria Premi CMMC 2024
- Roberto Bernabò, CX & CJ Design, già TIM
- Gianluca Ferranti, già Vivocha Covisian
- Francesco Lovecchio, già AQP Acquedotto Pugliese
- Fabio Manocchi, Area di Progetto, già Enel
- Emanuele Matteazzi, DHL Express Italy
- Silvia Pontarelli, Poste Italiane

Il rapporto (riservato) sui "RISULTATI SCHEDE DI VALUTAZIONE" (50 pagine), che è servito a supportare le attività della Giuria, è stato
realizzato da Cluster Reply attraverso Generative AI.

ore 12,00
Premiazioni Best Practice per categorie
Sono invitati alla consegna gli Awards Ambassador

- Adriana Quaglia, Core Consulting
- Errico Cauli, Huawei AICC
- Valentina Trevaini, LiveHelp
- Laura Onestinghel, Randstad

Le Aziende che concorrono sono:
Aryanna, Assist Digital, Autostrade per l’Italia, CX Centax, Deghi,
Edison Energia, Enel Energia, Eudata, expert.ai, GGF Group, Gori,
Gruppo Hera, Gruppo Veritas, Hubrise, LiveHelp, Ingo, Inovasj,
Mediacom, Mediterranea Cosmetics, Namirial, Nethex, Octopus Energy Italia, ParcelValue, Schneider Electric, Servizio Elettrico Nazionale,
Spitch, Sky Italia, Transcom, Verint, Virgin Active, WeWorld Onlus,
Wolters Kluwer, Zendesk.


Nel seguito i risultati delle valutazioni della Giuria



Riconoscimento Gestione Crediti - Mediacom e Gori
consegna: Laura Onestinghel
Ritirano: Silvia Almoto, Flavio Russo, Omargennaro Di Gianni e Giovanni Mastromano

Riconoscimento Valore Risorse Umane - SKY Italia
consegna: Laura Onestinghel
Ritira: Silvia Coppola

Riconoscimento Sostenibilità e D&I - GGF Group
consegna: Laura Onestinghel
Ritira: Fabio Di Giulio

Riconoscimento Knowledge Management - SKY Italia
consegna: Francesco Lovecchio
Ritira: Cristina Sangiorgi (per conto di Valentina Ennas)

Riconoscimento Citizen Experience – Transcom
consegna: Francesco Lovecchio
Ritirano: Ubaldo Urso e Marzia Ongaretti

Riconoscimento Citizen Experience - Gruppo Veritas
consegna: Francesco Lovecchio
Ritira: Cristiano Chiusso

Premio Partnership – Riconoscimento a SKY Italia con Verint
consegna: Emanuele Matteazzi
Ritirano: Alessandro De Luca e Cristina Sangiorgi

Premio Partnership – Riconoscimento a Hubrise con Mediterranea Cosmetics
consegna: Emanuele Matteazzi
Ritirano: Lorenzo Tarocco e Marco Piccione

Premio Partnership – terzo posto a INGO con Virgin Active
consegna: Fabio Manocchi
Ritirano: Luana Beni, Simona Longo, Giovanna Zenoni e Diego Fusetto

Premio Partnership – secondo posto a Inovasj con Aryanna Advanced Knoweledge Management
consegna: Fabio Manocchi
Ritirano: Gianluca Casu, Vanessa Barni e Olivia Carminati (e AIDA)

Premio Partnership – primo posto a CX Centax con WeWorld Onlus
consegna: Fabio Manocchi
Ritirano: Davide Beretta e Francesca Morgese

Premio Digital Customer Service – terzo posto Eudata e Deghi
consegna: Gianluca Ferranti
Ritirano: Giorgio Alicata e Giovanni De Santis

Premio Digital Customer Service – secondo posto ParcelValue e LiveHelp
consegna: Gianluca Ferranti
Ritirano: Barbara Prati, Chiara Arlati e Valentina Trevaini

Premio Digital Customer Service – primo posto Wolters Kluwer
consegna: Gianluca Ferranti
Ritira: Marco Vitale

Premio Intelligenza Artificiale e Generativa – Riconoscimento Octopus Energy Italia
consegna: Chiara Arlati, LiveHelp
Ritira: Sara Bernasconi (e KRAKEN)

Premio Intelligenza Artificiale e Generativa – Riconoscimento Nethex
consegna: Chiara Arlati
Ritirano: Lorena Marzolo e Mirko Giannetti (e LYRA)

Premio Intelligenza Artificiale e Generativa – terzo posto Servizio Elettrico Nazionale e Assist Digital
consegna: Chiara Arlati
Ritirano: Roberto Repetto e Barbara Vasi (e SEN)

Premio Intelligenza Artificiale e Generativa – secondo posto SKY Italia e Assist Digital
consegna: Chiara Arlati
Ritira: Matteo Lietti, Eleonora Bruttini e Francesco Peciarolo (e SKYLER)

Premio Intelligenza Artificiale e Generativa – primo posto Edison Energia
consegna: Chiara Arlati
Ritirano: Pierluigi Durin, Giusy Papapietro e Vanessa Barni (e TOMMY)

Premio Customer Experience – riconoscimento a Schneider Electric
consegna: Roberto Bernabò
Ritira: Simona Rossi

Premio Customer Experience – riconoscimento a Enel Energia
consegna: Roberto Bernabò
Ritira: Roberto Repetto (per conto di Silvia Ferrari)

Premio Customer Experience – terzo posto a Namirial e Zendesk
consegna: Adriana Quaglia
Ritirano: Francesco Mascagni e Carlo Valentini

Premio Customer Experience – secondo posto a Autostrade per l’Italia e expert.ai
consegna: Adriana Quaglia
Ritira: Marco Silvestri e Christian Guarini e Dario Orbecchi

Premio Customer Experience – primo posto a Spitch e Gruppo Hera
consegna: Adriana Quaglia
Ritirano: Alessandra Peterlin, Federica Falcini e Paola De Martinis

Alle Aziende vincitrici Giulia Villa e Marco Colombin di Jabra hanno dato in omaggio cuffie modello Evolve2 65 flex gamma wireless.
  ore 13,00
Intervallo - foto, buffet e networking

ore 14,00
Conclusione Summit


evento organizzato ad inviti

Si consiglia dress code business formal per gli uomini e abbigliamento business formale per le donne.



Per leggere informazioni sulle modalità di partecipazione ai Premi e Riconoscimenti CMMC 2024