E' possibile ricevere nuovi input, soprattutto dalla partecipazione ai premi in varie categorie; io reputo che sono fondamentali perché permettono di avere delle informazioni più puntuali e più organiche.

Per noi è stato un momento di orgoglio dopo aver fatto un progetto volto a innovazione interna, poterlo presentare esternamente è stato qualcosa di molto apprezzato da tutto il nostro team del customer care.

CMMC ti dà la possibilità, vedendo dei casi reali di colleghi che tutti i giorni affrontano le analoghe problematiche, di approfondire e prendere spunto, per evitare errori e seguire strade che si possono dimostrare sbagliate.

Siamo nell'era della digitalizzazione della AI, ma ciò che mi ha colpito di più è stato il riallineamento che abbiamo avuto tra noi partecipanti ai premi su quello che è il valore delle risorse umane ed il fondamentale contributo umano che si trova nella customer experience.

E’ stata una giornata memorabile anche per i colleghi che mi hanno accompagnata e anche per loro è stata una esperienza da ricordare. Ovvero, tutti noi abbiamo apprezzato la celebrazione di un progetto su cui abbiamo lavorato per anni.

La premiazione e la condivisione con uno scopo di miglioramento: si tratta di un percorso per cui sono molto soddisfatta, a partire dalla esperienza dello scorso anno e di aver ricevuto tanti spunti di riflessione grazie alla partecipazione.

E’ bello prendere spunto, far riferimento ad altre esperienze, perché sono sempre fonte di ispirazione per migliorarsi, specialmente quando si è una realtà piccola, ma in evoluzione come accade per il nostro customer care.

- Roberto Bernabò

- Gianluca Ferranti

- Fabio Manocchi