Area riservata
Da Rapporto Data&AI
Benchmark CMMC 24
RAL Benefit inhouse
Trend 2000 -2020
Norma ISO - draft


Bando Premi 2026
Nuovi Iscritti CMMC
Sondaggi CMMC 2026
Data&AI_CMMC 26
Framework analitico
Partnership era AI -1
Risorse e più valore
AI migliora Persone?
Fine Data&AI 26 Mi
Pillole "AI Boost"
YoungClubCMMC 26
Fine Young 26 Roma

Incontro degli Auguri
Sondaggi CMMC 2025
Benchmarking in UK
CX Trend 2026
Incontro con BDP
Summit & Awards 25
BestPractices - 5
BestPractices - 4
BestPractices - 3
BestPractices - 2
BestPractices - 1
Bando Premi 2025
YoungClubCMMC 25
Dietro le quinte
Data&AI_CMMC 25
Rapporto Data&AI
Sondaggi 2025

Comunicazione Mkt
Contact Center 2025
Custom ecommerce
from Cure to Care
AI Alleata - parte1
AI Alleata - parte2
Rapporti con altre BU
Le Imprese dei BPO

Tappe Itinerari 2025
Milano - RANDSTAD
Roma sede PwC
Milano sede BIP
Milano Torre PwC
Milano Cluster Reply

Certificazioni 2024
Incontro degll Auguri
Dopo Premi CMMC
YoungClubCMMC 24
Summit & Awards 24
Bando Premi 2024
Preparazione Premi
BestPractices - 13/9
BestPractices - 20/9
BestPractices - 27/9
BestPractices - 4/10
BestPractices - 11/10
BestPractices - 18/10

Attività Benchmark
Sondaggi: AI e GenAI

CX cambiamenti
Generazione Futura
Premiati 2023
Occupabilità
Control Room
Partnership CM
Next Best Action
Oltre i Like

Tappe Itinerari 2024
Milano Sky Italia
Milano Eudata
Roma Poste Italiane
Milano Gruppo BDP
Milano BIP
Milano Cluster Reply

Reunion CMMC 2023
New sede GGF Group
Summit & Awards 23
Preparazione Premi
BestPractices - 27/9
BestPractices - 29/9
BestPractices - 4/10
BestPractices - 6/10
BestPractices - 11/10
BestPractices - 13/10
BestPractices - 18/10

Bando Premi 2023
Presentazione Giuria
2033: tra dieci anni
Giornata Donna 2023

YoungClubCMMC23
Team Pino Abete
Team Quercia Larice

La Settimana 2023
angolo ChatGPT

Tappe Itinerari 2023
Milano Randstad
Milano DHL
Bergamo Centax
Roma ENEL

Incontri 2023
Bentornati Benvenuti
Lavoro Moderno
 AI Generativa -parte2
AI Generativa -parte1
Sicurezza Opportunità
CX Proattiva
EmployeeExperience
Vendita e Caring
Opportunità e rischi
Le sfide del'AI
Voice of Customer
Gestione picchi 2
Gestione picchi 1

Reunion CMMC 2022
Settimana 2022
Consegna Premi 2022
Premi CMMC 2022
Best Practice 1
Best Practice 2
Best Practice 3

Ripresa incontri

Progetto Giovani
Gruppo A-Team
Gruppo Community
Gruppo GAAG

Itinerari CMMC2022
Tappa Catania
Tappa Bari
Tappa Biella
Tappa Milano1
Tappa Napoli
Tappa Milano2

workshop valueAI

Incontri 2022 - 1
Telemarketing 2022
Digital Identity
Nuovi Iscritti 2022
Modelli Innovativi
Empatia e ingaggio
Inclusione
Dati e Contenuti
CO Digital Transform
+crossBU +valueAI
Applica Smartworking
Benessere e Smart
Team Agile e CX
CX leva convergenza

La Nostra Transizione
LiveProgrammi 21/22
Tavolo AI 21-22
Tavoli CMMC 21-22
Dossier AI & CMMC
Dopo Settimana 2021
Settimana 2021
Immagini Premi 2021
Consegna Premi 2021
Premi CMMC 2021
Ricerca CX 2021
Vita da Club

Esperienze 2021
Esperienze parte 8
Esperienze parte 7
Esperienze parte 6
Esperienze parte 5
Esperienze parte 4
Esperienze parte 3
Esperienze parte 2
Esperienze parte 1

AI survey workshop
Esperienze incredibili
 Esperienza&Viaggio
Aiuto Intelligente
Soluzioni a Supporto
Sinfonia Canali
New Normal Smart
FormareRiformare
Vendita Phygital
AI pervasiva

Competenze Digit

Trend CS 2021
Onda Digitale HR
Remote Working
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Dopo Settimana 5
Dopo Settimana 4
Dopo Settimana 3
Dopo Settimana 2
Dopo Settimana 1
Settimana 2020
 WhatsApp CC-2
Feedback incontro8
Incontro on-line 8
Programma CM
Tra di Noi CMMC
Report Indagine

CC & Cloud
BPO & Coworking
WhatsApp CC-1
Pre Laboratori -1
Pre Laboratori -2

AI&CMMC-incontro
Segmentazione

Quelli che aspettano..
Elenco incontri
Feedback incontro7
Incontro on-line 7
Feedback incontro6
Incontro on-line 6
Feedback incontro5
Incontro on-line 5
Feedback incontro4
Incontro on-line 4
Feedback incontro3
Incontro on-line 3
Feedback incontro2
Incontro on-line 2
Incontro on-line 1
Incontro di avvio

Covid19-Notizie3
Covid19-Notizie2
Covid19-Notizie1
Covid19-Indagine
Covid19-Relazione
Covid19 -Aziende

Serata Premi 2020
Advocacy Awards
Premi CMMC 2020
Laboratorio1 2020
Gruppo AI & CMMC
Industry4.0 - Skill

SettimanaCMMC 2019
Workshop Roma
Workshop Milano

Food-Auto-Transport
Dopo Cultura Ascolto
Laboratorio2 CMMC
Cultura Ascolto
Assocontact 2019
Visita CarcereBollate
Linguaggio Naturale
Professioni Voce NLU
GDPR-Servizio Clienti
Laboratorio1 CMMC

Premi CMMC 2019
Digital CS
AI Chatbot
C Experience
Professioni Digit
ECommerce CEM
Innovazioni
Premi speciali
Premi Manager
 Happiness image
 Advocacy Awards

Serata Premi 2019
ChatBot v/s IVR

AUGURI 2018-19
Survey CMMCdomani
Progetto Premi 2019
CRM Mkt Automation
Visita Starbucks Mi
Webinar WhatsApp
Chatbot LiveHelp
Settimana CMMC 2018
Cliente Personas
Riflessioni Immagini
Su Costa Diadema
Chatbot e costi
Posti di lavoro UK

Premi CMMC 2018
Tecnologia
CEM
ChatBot
Engagement
Social
APP&ChatBot VA
Digital Age
Immagini serata1
Immagini serata2

Serata Premi 2018
Legge Telemarketing
GPDR-Servizio Clienti
Leggi e Lavoro 2018
Customer Service OK
Ostacoli/Opportunità
Interazioni Assicuraz.
APP foto Settimana
Settimana CMMC 2017
Partecipa Settimana
Disruption BPO
CX, oggi
Contact C. Phigital
Indagine new attività
Lavoro Digitale
Bandi Premi 2018
Vincitori 2001-2017
Riconoscimento HR
Conversazione e CX
Chatbot questionario
Sogno professionale
Immagini Premi
Advocacy Awards
Serata Premi 2017
CambiareCrescere

Premi CMMC 2017
Management
CEM
APP
Social
Tecnologia
ChatBot

Workshop CEM 2016
 Workshop Roma2016
 Incontro APP&Digital
 Workshop Social CS
Premi Tecnologie-17
Workshop CEM 2016
premio umorismo
indagineCMMC 2016
Viaggio a Roma
PremioSocial 2016
Viaggio a Torino
Digit & Job-parte2
Digit & Job-parte1
 Tutto cambia
Viaggio a Bari
Ricerca Digital Int.
Premio Social CRM
Scelta Social C.C.
 Nuovi modelli
Barometro Francia
 CX criticità
Layout 2013
ManagerCollabora
Collaborazione
Speech Diving
Reg. Opposizioni
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Incontri Iscritti
Dossier 2011
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Meeting 08 - Milano
Workshop 4-2008
Workshop 3-2008
La transizione
Web Seminar 2008
Workshop 2-08
Dopo workshop 1-08
Workshop 1-08
Scenari mercato
Meeting 07-Milano
Web Seminar 2007
Il click to talk
TLMK e dati personali
E-mail, click to talk
Contratti lavoro
Incontri-dibattito
Postazioni CC Italia
Addetti e contratti
Nuove Attività 2007
Attività del 2006
WFManagement-07
Meeting 2-06 Milano
Contratti in Olanda
Certificazione ICIM
Adetti CC all'estero
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Meeting 1-06 Torino
0 Benchmarking 2006
Attività del 2005
Meeting 2-05 Milano
Responsabilita Sociale
Vivere nei CallCenter
CMMC Staffing
Comic Call Power
0 Aste e qualità
Meeting 1-05 Milano
Formazione 2005
0 Motivare operatori
0 Banche costi/cliente
Leadership CC
Meeting 2004 Milano
Esperienze HelpDesk
Meeting 2004 Roma
Supervisori Roma
Fine corso Supervisori
Ricerca Selezione
CC on demand
Indici Valutazione
Valutazione
Formazione 2004
Diploma Supervisori
Dopo Seminario
SeminarioLavoro04
Attività
Incontro Parigi
0 Stress da lavoro
0 Posto di lavoro
0 Udito e cuffie
0 Esperienze e clienti
0 Europa-outsourcing
0 ECCCO-Meeting-ES
3° Meeting 2003
0 Cosa misurare
Master RU 2003
0 Prezzi outsourcerUK
Corso gestionale2
Corso MKT modulo2
Basi di Marketing
0 Customer helping
Corso gestionale1
Corso MKT-03
Decreto lavoro
Report 03 -preview
0 Marketing servizi
Immagini da Parigi
Orario di lavoro
Professionalità
0 Turnover personale
Giornata nazionale
2°Meeting Plan
1°Meeting 2003
Relazione Meeting
Seminario Marketing
Master&Seminari 03
0 Gruppo banche 2002
Outsourcer Vision
0 Conviviale Milano
Assicurazioni Bench
Master Marketing
0 Banche&outsourcing
3° Meeting 2002
0 Riunione Aderenti 02
0 Flash da Master ICT
0 MasterRisorseUmane
Formazione CMMC
Corso Oltre l'e-mail
Corso Gestire e-mail
Master ICT
0 Conviviale Roma
0 SLA nelle telecom
Pubblicità CC DOC
1° Conviviale 2002
2° Meeting 2002
Mondiali calcio
Assoc. Outsourcer
1°Meeting 2002
Pareri 1° Meeting
Public Utilities
Report Ricerche
- Master Benchmark
- 3°Meeting 2001
- Formazione Web CC
- Lavoro a progetto
- Opt-out: norme
Barometro Crm n.2
- 2°Meeting 2001
- 1°Meeting 2001
Ricerche on-line
- L'industria dei CC
- Osservatorio 2000
- Bench Tlc 2001
Bench Tlc (riservato)
Bench Banche/Assic.
- SLA efficaci
- Marchio Web C.C.
- SLA Web Call Center
- Delegazioni CMMC
- 3°Meeting 2000
- 2°Meeting 2000
1°Meeting 2000
- Opportunità sito
Parametri e-mail
- Workshop Web CC
- Opzione co-sourcing
Barometro Crm n.1
Evoluzioni attese
- Lavoro 2001
- Clausole part-time
Consolidamento
- Standard inglesi
Traders on-line
- Banche e Web
- Speech efficace
- New economy
- Incidenza Costi
- Gestire e-mail
Selfservice Solution
- Gara Creatività
- Common needs
Misure omogenee
Bancassicura
- Il Benchmarking
Usi del Benchmark
Costo per contatto
Contatto utile
- Clausole part-time
- Gestione Personale
- SchedeFormazione
- Gestire Uomini
- La Comunicazione
- Il Servizio
- Telelavoro e C.C.
- Gruppo TLC
- Gran Prix 1999
Post-vendita IT
- Servizio 800
- CLI in Italia
- WorkForceManager
- Relazioni 10.12.1999
- Relazioni meeting

Attività del 1999
Attività del 1998
Attività del 1997
Banche e 6 Gennaio
Identificativo call
Il Direttorio
Iniziative all'estero
Applicazioni GSM
Il caso Irlanda
Attese collaboratori
Prezzi TLC

 

   Bando Premi Club CMMC edizione 2026
#cmmcawards2026

 
Prendono il via i Premi e i Riconoscimenti del Club CMMC per l’anno 2026 (24esima edizione).
Questi Awards sono rivolti ad Aziende private e pubbliche che hanno una storia di best practice da raccontare e condividere nell’ambito della filiera del Customer Management.
Tali premi sono anche utili per riconoscere il lavoro svolto dalle strutture del settore.
 Le Aziende che concorrono ai Premi italiani potranno anche partecipare agli Awards Europei organizzati da ECCA a Londra.

Leggere la manifestazione di interesse a partecipare alle selezioni per i premi e riconoscimenti... documento
Le iscrizioni sono aperte e si concluderanno al 15 settembre.
Sotto riportiamo le categorie in concorso.
Categorie Premi Club CMMC 2026

Omnichannel Customer Service - scheda segnalazione

 Intelligenza Artificiale Generativa/Agentica - scheda segnalazione

Customer Experience - scheda segnalazione

Procurement Partnership Committente-BPO- scheda segnalazione
Categorie Riconoscimenti Club CMMC 2026

Trasformazione strategica - scheda segnalazione

Valore Risorse Umane - scheda segnalazione

Citizen Experience - scheda segnalazione

Data & AI - scheda segnalazione

Knowledge Management- scheda segnalazione

 Partnership di Filiera - scheda segnalazione

MODALITÀ DI PARTECIPAZIONE

La partecipazione é completamente gratuita per le Aziende iscritte al Club CMMC nell’anno 2026.

L’iscrizione consente:
- di inviare la candidatura ai Premi CMMC
- di partecipare alla presentazione on-line di ciascuna best practice (da settembre)
- la partecipazione di due persone all’evento di consegna in presenza delle targhe dei premi e dei riconoscimenti.

Alle Aziende non iscritte a CMMC si richiede di compilare il modulo sotto riportato, che evidenzia un contributo spese pari a:
- 300,00 euro (+Iva20%) per concorrere in una categoria
- 400,00 euro (+Iva20%) per concorrere a più categorie.
Modulo adesione Premi per Aziende non iscritte a CMMC

Le iscrizioni sono aperte e si concluderanno al 15 settembre.
si comunicano i primi Awards Ambassador
dei premi CMMC 2026
... in passato...

A proposito della scorsa edizione dei Premi, nel seguito si riporta l'elenco delle presentazioni best practice 2025

26 settembre ore 12 ...fatto!
Wolters Kluver, Schneider Electric, NetInsurance, GGF Group

3 ottobre ore 12 ...fatto!
TP Italia, Enel Energia, Increso, Covercare

7 ottobre ore 12...fatto!
Enel Energia, Veneranda Fabbrica del Duomo, Adecco Outsourcing

10 ottobre ore 12 ...fatto!
Mediolanum Assicurazioni, DHL Express Italy,
Transcom e CoopVoce, Betpoint

14 ottobre ore 12 ...fatto!
Increso, Nexi Payments e Assist Digital, PwC,
Network Contacts e Spitch

Per altre informazioni

Per chi vuole rivivere le edizioni precedenti:
- Premi CMMC 2025
- Premi CMMC 2024
- Premi CMMC 2023
- Premi CMMC 2022
- Premi CMMC 2021
- Riconoscimenti 2020
- Premi CMMC 2019
- Premi CMMC 2018
- Premi CMMC 2017
- Premi CMMC 2016
- Premi CMMC 2014
- Premi CMMC 2013
- Premi CMMC 2011
- Premi CMMC 2010
- Premi CMMC 2009
- Premi CMMC 2008
- Premi CMMC 2006
- Premi CMMC 2005
- Premi CMMC 2004
- Premi CMMC 2003
- Premi CMMC 2002
- Premi CMMC 2001
- Premi CMMC 2000
La storia della Giuria Premi CMMC
Dal 2000 e sino al 2013 erano le stesse società iscritte a far parte della Giuria che assegnava i Premi annuali.
Nel 2013 compare la “Commissione valutazione premi CMMC 2013”. I componenti erano: Fabio Ferri (Banca Pop Emilia Romagna), Lorenzo Misani (Edison), Fabio Manocchi (Enel), Paolo Menghini (Telecom Italia), Giuseppe Hirsch (Tim), Gabriele Borro (Vodafone), Roberto Funari (Wind).
Nel 2014 la Giuria era composta da: Lorenzo Barbantini (Brand Portal), Walter Cavalcante (Mobile Soft), Claudio Guerrini (Comdata), Daniela Klun (Altroconsumo), Marco Lombari (Call & Call), Antonio Monaco (Telefonino.net), Cristina Papini (Nielsen), Andrea Rangone (Politecnico Milano), Filippo Renga (Politecnico Milano), Alessandro Rizzoli (MopApp), Massimo Rocco (Altroconsumo) e Vilma Scarpino (Doxa).
Inoltre vi era una Commissione, composta da: Lorenzo Misani (Edison), Fabio Manocchi (Enel), Clara Di Luca (Fiditalia), Nicola Barbieri e Riccardo Vezzoli (SKY), Federica Mauri (Samsung), Paolo Menghini (Telecom Italia), Francesco Rosato (Unicredit) e Stefano Fioravanzo (Wind).
Nel 2017 i componenti della Giuria erano: Walter Cavalcante (Mobile Soft), Pino Coletti (MSC Crociere), Paolo Fabrizio (Social Media Scrum), Damiano Fusina (Cattolica Assicurazioni), Chiara Munzi (Come Gestire il Call Center), Letizia Olivari (CMI), Vilma Scarpino (Doxa).
Nel 2018 si sono aggiunti: Gian Carlo Mocci (AICEX) e Nico Saraceno (EY)
Nel 2019 i nuovi entranti erano: Maurizio Mesenzani (VGS) e Andrea Montefusco (LUISS).
La Giuria dei Premi nel 2022 era composta da: Adriana Galgano (Ottantaventi), Marina Geymonat (Sisal), Fabio Manocchi (Area di Progetto), Ilaria Santambrogio.
Nella Giuria Premi del 2023: Roberto Bernabò (Customer Experience Consultant), Luca Lattarulo (Mondoffice), Laura Tosto (Datacontact) e Adriana Quaglia (Coreconsulting).
Nel 2024 in Giuria esordiscono: Gianluca Ferranti (già Vivocha Covisian), Francesco Lovecchio (già AQP Acquedotto Pugliese), Emanuele Matteazzi (DHL Express Italy) e Silvia Pontarelli (Poste Italiane).
Infine, nel 2025 facevano parte della Giuria: Gianluca Bilancioni (TP Italia), Cristiano Chiusso (Gruppo Veritas), Cinzia Righi (IKEA) e Cristina Sangiorgi (Sky Italia).