Telemarketing 2022

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Identificativo call
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Applicazioni GSM
Il caso Irlanda
Attese collaboratori
Prezzi TLC

Telemarketing 2022
Il nuovo Registro Pubblico delle Opposizioni favorisce lo sviluppo del telemarketing?
Grazie alle integrazioni con il digital marketing, quali sono le prospettive del teleselling?

Incontro on-line organizzato dal Club CMMC
- venerdì 10 giugno 2022 ore 12 -
Incontro regolarmente svolto con 80 presenti (110 prenotati)
vedere registrazione incontro



Premesse Il Consiglio dei Ministri ha approvato il nuovo Registro Pubblico delle Opposizioni (RPO). Ora è stato pubblicato in G.U. il decreto del Presidente della Repubblica n. 26/2022, che disciplina il funzionamento del Registro pubblico delle opposizioni, esteso ai cellulari. Decorrono poi 120 giorni entro cui attivare il servizio. Il servizio sarà attivo entro il 27 luglio 2022. CMMC prepara questo incontro on-line che illustra le novità agli operatori del settore, sia Aziende che Bpo.
" Il telemarketing è spesso la ‘spia’ di un più complesso sistema d’illegalità che fa capo ad aziende che, oltre a violare la privacy dei consumatori, ledono le garanzie basilari di ordine lavoristico…Il fatto che il fenomeno sia pervasivo e anche, per certi versi strutturale, non vuol dire tuttavia che sia ineliminabile”. Pasquale Stanzione, Garante per la protezione dei dati personali. Leggere la nota di Assocontact “Sarebbe utile un registro delle inclusioni, al quale coloro che vogliono ricevere offerte commerciali al telefono devono iscriversi, e a cui gli operatori devono rivolgersi per selezionare i potenziali destinatari delle loro telefonate...sono di gran lunga più tutelanti per i consumatori i sistemi che prevedono una loro scelta esplicita e preventiva di un servizio (opt-in) piuttosto che un meccanismo per cui essi devono attivarsi per rifiutarlo (opt-out)”. Roberto Rustichelli, presidente dell’Autorità Antitrust Promossa dal Garante per la protezione dei dati personali una riunione con i committenti, gli outsourcer e i consumatori. Costituito il comitato che elaborerà la bozza sulle regole di comportamento che le aziende sono tenute a rispettare. Il codice di condotta telemarketing è uno strumento proposto da Assocontact e Oic (Osservatorio Imprese e Consumatori).
Sondaggio. Il nuovo Registro Pubblico delle Opposizioni può favorire le attività di telemarketing solo se si creano particolari condizioni. Tra queste, si evidenzia la scelta aziendale che assegna alle campagne l’obiettivo primario della creazione di relazioni, piuttosto che quello di acquisire transizioni. La differenza sta soprattutto nel fatto che solo con relazioni durature l’azienda potrà attivare in modo soddisfacente iniziative di upselling e cross-selling. Per prepararci all’incontro abbiamo proposto il seguente sondaggio, da cui si evince che l'attività di caring proattivo è quella che può generare lead significativi, mentre resta sempre importante sapersi relazionare con il cliente nel momento topico in cui si evidenziano le sue esigenze.


Agenda ore 12.00 Saluto 25 anni Club CMMC a cura dell’ospite Stefano Fioravanzo , Responsabile New Revenue stream Mktg B2C WindTre

Introduzione e commento risultati sondaggio - Mario Massone, fondatore Club CMMC
ore 12,10 - Maurizio Pellegrini, Project Manager Fondazione Ugo Bordoni Registro pubblico delle opposizioni. Ultime sulle modalità di impiego. Quesiti e miglioramenti del sistema dopo la consultazione pubblica degli operatori

ore 12,20 - Lelio Borgherese, Co-Fondatore Presidente Network Contacts e Presidente Assocontact Definire e difendere principi e regole, il ruolo dei BPO Opportunità della tecnologia, smartcontract e blockchain

ore 12,30 - Stefano Mangano, Web e Teleselling Manager WindTre Esempi di campagne digitali e telemarketing

ore 12,40 - Argentina Copasso, Marketing Mondoffice Esempi di campagne di Marketing B2B

ore 12,50 - Luciano Tolomei, Inbound Marketing Evangelist Del Monte & Partner - Michele Albertini, Business Development Del Monte & Partner Il parere di una digital agency sull’effetto dei comparatori. Lead generation e marketing automation per un nuovo teleselling

ore 13,10 Conclusione incontro *vedere registrazione incontro*

Per ulteriori informazioni
contattare la Segreteria del Club CMMC: info@club-cmmc.it