Gruppo Nuove Persone -Partnership nell’era GenAI

Area riservata
Sales Approach 2026
Da Rapporto Data&AI
Benchmark CMMC 24
RAL Benefit inhouse
Trend 2000 -2020
Norma ISO - draft

Bando Premi 2026
Avvio Premi 2026
Tappe Itinerari 2025
Milano sede BIP
Nuovi Iscritti CMMC
Sondaggi CMMC 2026
Data&AI_CMMC 26
Framework analitico
Partnership era AI -1
Risorse e più valore
AI migliora Persone?
Partnership era AI -2
Analisi e Attuazione
Fine Data&AI 26 Mi
Pillole "AI Boost"
YoungClubCMMC 26
Fine Young 26 Roma

Incontro degli Auguri
Sondaggi CMMC 2025
Benchmarking in UK
CX Trend 2026
Incontro con BDP
Summit & Awards 25
BestPractices - 5
BestPractices - 4
BestPractices - 3
BestPractices - 2
BestPractices - 1
Bando Premi 2025
YoungClubCMMC 25
Dietro le quinte
Data&AI_CMMC 25
Rapporto Data&AI
Sondaggi 2025

Comunicazione Mkt
Contact Center 2025
Custom ecommerce
from Cure to Care
AI Alleata - parte1
AI Alleata - parte2
Rapporti con altre BU
Le Imprese dei BPO

Tappe Itinerari 2025
Milano - RANDSTAD
Roma sede PwC
Milano sede BIP
Milano Torre PwC
Milano Cluster Reply

YoungClubCMMC23
Team Pino Abete
Team Quercia Larice

La Settimana 2023
angolo ChatGPT

Tappe Itinerari 2023
Milano Randstad
Milano DHL
Bergamo Centax
Roma ENEL

Incontri 2023
Bentornati Benvenuti
Lavoro Moderno
AI Generativa -parte2
AI Generativa -parte1
Sicurezza Opportunità
CX Proattiva
EmployeeExperience
Vendita e Caring
Opportunità e rischi
Le sfide del'AI
Voice of Customer
Gestione picchi 2
Gestione picchi 1

Reunion CMMC 2022
Settimana 2022
Consegna Premi 2022
Premi CMMC 2022
Best Practice 1
Best Practice 2
Best Practice 3

Ripresa incontri

Progetto Giovani
Gruppo A-Team
Gruppo Community
Gruppo GAAG

Itinerari CMMC2022
Tappa Catania
Tappa Bari
Tappa Biella
Tappa Milano1
Tappa Napoli
Tappa Milano2

workshop valueAI

Incontri 2022 - 1
Telemarketing 2022
Digital Identity
Nuovi Iscritti 2022
Modelli Innovativi
Empatia e ingaggio
Inclusione
Dati e Contenuti
CO Digital Transform
+crossBU +valueAI
Applica Smartworking
Benessere e Smart
Team Agile e CX
CX leva convergenza

La Nostra Transizione
LiveProgrammi 21/22
Tavolo AI 21-22
Tavoli CMMC 21-22
Dossier AI & CMMC
Dopo Settimana 2021
Settimana 2021
Immagini Premi 2021
Consegna Premi 2021
Premi CMMC 2021
Ricerca CX 2021
Vita da Club

Esperienze 2021
Esperienze parte 8
Esperienze parte 7
Esperienze parte 6
Esperienze parte 5
Esperienze parte 4
Esperienze parte 3
Esperienze parte 2
Esperienze parte 1

AI survey workshop
Esperienze incredibili
Esperienza&Viaggio
Aiuto Intelligente
Soluzioni a Supporto
Sinfonia Canali
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FormareRiformare
Vendita Phygital
AI pervasiva

Competenze Digit

Trend CS 2021
Onda Digitale HR
Remote Working
Vendite - AI e GDPR

Dopo Settimana 5
Dopo Settimana 4
Dopo Settimana 3
Dopo Settimana 2
Dopo Settimana 1
Settimana 2020
WhatsApp CC-2
Feedback incontro8
Incontro on-line 8
Programma CM
Tra di Noi CMMC
Report Indagine

CC & Cloud
BPO & Coworking
WhatsApp CC-1
Pre Laboratori -1
Pre Laboratori -2

AI&CMMC-incontro
Segmentazione

Quelli che aspettano..
Elenco incontri
Feedback incontro7
Incontro on-line 7
Feedback incontro6
Incontro on-line 6
Feedback incontro5
Incontro on-line 5
Feedback incontro4
Incontro on-line 4
Feedback incontro3
Incontro on-line 3
Feedback incontro2
Incontro on-line 2
Incontro on-line 1
Incontro di avvio

Covid19-Notizie3
Covid19-Notizie2
Covid19-Notizie1
Covid19-Indagine
Covid19-Relazione
Covid19 -Aziende

Serata Premi 2020
Advocacy Awards
Premi CMMC 2020
Laboratorio1 2020
Gruppo AI & CMMC
Industry4.0 - Skill

SettimanaCMMC 2019
Workshop Roma
Workshop Milano

Food-Auto-Transport
Dopo Cultura Ascolto
Laboratorio2 CMMC
Cultura Ascolto
Assocontact 2019
Visita CarcereBollate
Linguaggio Naturale
Professioni Voce NLU
GDPR-Servizio Clienti
Laboratorio1 CMMC

Premi CMMC 2019
Digital CS
AI Chatbot
C Experience
Professioni Digit
ECommerce CEM
Innovazioni
Premi speciali
Premi Manager
Happiness image
Advocacy Awards

Serata Premi 2019
ChatBot v/s IVR

AUGURI 2018-19
Survey CMMCdomani
Progetto Premi 2019
CRM Mkt Automation
Visita Starbucks Mi
Webinar WhatsApp
Chatbot LiveHelp
Settimana CMMC 2018
Cliente Personas
Riflessioni Immagini
Su Costa Diadema
Chatbot e costi
Posti di lavoro UK

Premi CMMC 2018
Tecnologia
CEM
ChatBot
Engagement
Social
APP&ChatBot VA
Digital Age
Immagini serata1
Immagini serata2

Serata Premi 2018
Legge Telemarketing
GPDR-Servizio Clienti
Leggi e Lavoro 2018
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Ostacoli/Opportunità
Interazioni Assicuraz.
APP foto Settimana
Settimana CMMC 2017
Partecipa Settimana
Disruption BPO
CX, oggi
Contact C. Phigital
Indagine new attività
Lavoro Digitale
Bandi Premi 2018
Vincitori 2001-2017
Riconoscimento HR
Conversazione e CX
Chatbot questionario
Sogno professionale
Immagini Premi
Advocacy Awards
Serata Premi 2017
CambiareCrescere

Premi CMMC 2017
Management
CEM
APP
Social
Tecnologia
ChatBot

Workshop CEM 2016
Workshop Roma2016
Incontro APP&Digital
Workshop Social CS
Premi Tecnologie-17
Workshop CEM 2016
premio umorismo
indagineCMMC 2016
Viaggio a Roma
PremioSocial 2016
Viaggio a Torino
Digit & Job-parte2
Digit & Job-parte1
Tutto cambia
Viaggio a Bari
Ricerca Digital Int.
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Scelta Social C.C.
Nuovi modelli
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CX criticità
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Dossier 2011
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Confronti on-line
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Workshop 1-2009
C.C. in Italia 2009
Concorso Laureati
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Workshop 4-2008
Workshop 3-2008
La transizione
Web Seminar 2008
Workshop 2-08
Dopo workshop 1-08
Workshop 1-08
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Meeting 07-Milano
Web Seminar 2007
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E-mail, click to talk
Contratti lavoro

Incontri-dibattito
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Attività del 2006
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Meeting 2-06 Milano
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Adetti CC all'estero
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Meeting 1-06 Torino
Benchmarking 2006
Attività del 2005
Meeting 2-05 Milano
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Comic Call Power
Aste e qualità
Meeting 1-05 Milano
Formazione 2005
Motivare operatori
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Indici Valutazione
Valutazione
Formazione 2004
Diploma Supervisori
Dopo Seminario
SeminarioLavoro04

Attività
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Stress da lavoro
Posto di lavoro
Udito e cuffie
Esperienze e clienti
Europa-outsourcing
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Cosa misurare
Master RU 2003
Prezzi outsourcerUK
Corso gestionale2
Corso MKT modulo2
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Customer helping
Corso gestionale1
Corso MKT-03
Decreto lavoro
Report 03 -preview
Marketing servizi
Immagini da Parigi
Orario di lavoro
Professionalità
Turnover personale
Giornata nazionale
2°Meeting Plan
1°Meeting 2003
Relazione Meeting
Seminario Marketing
Master&Seminari 03
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Outsourcer Vision
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Assicurazioni Bench
Master Marketing
Banche&outsourcing
3° Meeting 2002
Riunione Aderenti 02
Flash da Master ICT
MasterRisorseUmane
Formazione CMMC
Corso Oltre l'e-mail
Corso Gestire e-mail
Master ICT
Conviviale Roma
SLA nelle telecom
Pubblicità CC DOC
1° Conviviale 2002
2° Meeting 2002
Mondiali calcio
Assoc. Outsourcer
1°Meeting 2002
Pareri 1° Meeting
Public Utilities
Report Ricerche
Master Benchmark
3°Meeting 2001
Formazione Web CC
Lavoro a progetto
Opt-out: norme
Barometro Crm n.2
2°Meeting 2001
1°Meeting 2001
Ricerche on-line
L'industria dei CC
Osservatorio 2000
Bench Tlc 2001
Bench Tlc (riservato)
Bench Banche/Assic.
SLA efficaci
Marchio Web C.C.
SLA Web Call Center
Delegazioni CMMC
3°Meeting 2000
2°Meeting 2000
1°Meeting 2000
Opportunità sito
Parametri e-mail
Workshop Web CC
Opzione co-sourcing
Barometro Crm n.1
Evoluzioni attese
Lavoro 2001
Clausole part-time
Consolidamento
Standard inglesi
Traders on-line
Banche e Web
Speech efficace
New economy
Incidenza Costi
Gestire e-mail
Selfservice Solution
Gara Creatività
Common needs
Misure omogenee
Bancassicura
Il Benchmarking
Usi del Benchmark
Costo per contatto
Contatto utile
Clausole part-time
Gestione Personale
SchedeFormazione
Gestire Uomini
La Comunicazione
Il Servizio
Telelavoro e C.C.
Gruppo TLC
Gran Prix 1999
Post-vendita IT
Servizio 800
CLI in Italia
WorkForceManager
Relazioni 10.12.1999
Relazioni meeting

Attività del 1999
Attività del 1998
Attività del 1997
Banche e 6 Gennaio
Identificativo call
Il Direttorio
Iniziative all'estero
Applicazioni GSM
Il caso Irlanda
Attese collaboratori
Prezzi TLC

Programma Data & AI CMMC 2026
Gruppo Nuovi Modelli

Partnership nell’era GenAI - parte 2
#incontriCMMC26 #oraspesabene #data_ai_cmmc2026

Incontro on-line organizzato dal Club CMMC
- venerdì 15 maggio 2026

L'incontro si è svolto regolarmente con 36 presenti (44 prenotati)
per vedere la registrazione dell'incontro

Questo webinar è parte del Programma Data & AI 2026.

Agenda
Questo è il secondo webinar del Gruppo Nuovi Modelli (vedere il primo).

ore 12,00
Presentazione agenda e commento ai risultati del sondaggio
“Evoluzione nel rapporto tra Aziende Committenti e Outsourcer BPO”
- Mario Massone, fondatore Club CMMC

ore 12,05
- Partners & Sourcing Management collegato al Procurement
Pier Paolo Barberini
Commercial Operations Director, WindTre
La trasformazione non può essere solo tecnologica, ma inevitabilmente 'sistemica'. Altro aspetto in forte evoluzione è la Partnership con i BPO. Servono nuove regole di condivisione degli obiettivi di business. Il modello ad 'affido' e il punto critico delle 'leve' trasformative del BPO. Tra gli aspetti economici, i nuovi modelli di pricing e di value sharing.

ore 12,20
- Impegni di Compliance e Governance
Francesco Carbone
Executive Risk & Compliance Manager, Edison Energia
Non basta più una compliance ex-post. Serve una governance “by design”, integrata fin dall’inizio nei processi, nei dati e nei modelli AI. I tradizionali KPI di performance devono essere affiancati da KRI capaci di intercettare tendenze, anomalie, vulnerabilità e segnali deboli. La vera evoluzione sarà passare dal concetto di fiducia a quello di verificabilità: i modelli AI devono poter essere spiegati, controllati e auditati.

ore 12,35
Testimonianze dal Programma Data & AI
- KM come strumento essenziale per la partnership
Marco Lupia, Customer Experience Delivery, Edison Energia
Strumento KM interno ed evoluzione grazie all’AI. Introduzione di nuove funzionalità a supporto della formazione (creazione conversazioni realistiche e strumento di formazione alternativo per i nuovi operatori). Introduzione del TG Edison (video costruiti con AI) per diffusione di news aziendali all’interno del customer care e verso i BPO (lancio nuove offerte, modifiche normative).
leggere la presentazione

- e-Commerce Climamarket piattaforma per canale voce
Gabriele Tridico, Board Advisor, Increso
Teresa Schiera, Marketing e Comunicazione, e-Globe
L’azienda di e-Commerce Climamarket é specializzata nella vendita di climatizzatori, ventilconvettori, caldaie e pompe di calore. Impiego della piattaforma Inxide integrata con XCally per canale voce. Intervento con AI Voice per miglioramento del servizio Customer Care, in particolare come servizio aggiuntivo di pre e post-vendita dedicato a coprire i fuori orario. Il progetto viene supportato da tavoli collaborativi e con esperienze trasversali.

ore 12,50
Conclusioni con i relatori

ore 13,00
Conclusione webinar - annuncio del prossimo

Le calamite che applichiamo su un frigorifero o una parete non sono solo un bel souvenir di viaggio, ma possono contenere frasi per ispirare e far riflettere. Nel caso del Programma Data & AI, i Gruppi di interesse stanno contribuendo a creare anche questi supporti.

SONDAGGIO
Evoluzione nel rapporto tra Aziende Committenti e Outsourcer BPO
Il Gruppo ha focus su possibili evoluzioni del modello di partnership tra Azienda Committente e Fornitore in outsourcing BPO, evoluzioni agevolate soprattutto dall'introduzione di GenAI. Per avviare il confronto propone un sondaggio che ipotizza questi possibili cambiamenti dei modelli di business:
- da fornitore a partner strategico
- da esecuzione a co-progettazione
- dal controllo alla fiducia basata sui dati
- da KPI operativi a KPI di valore (CX, innovazione, risultato).
Dai dati riportati nella tavola, risulta che il maggiore cambiamento è quello rappresentato dall'impiego non solo di KPI operativi, ma anche di KPI di valore (47% delle risposte).
Altrettanto rilevante risulta l'evoluzione da fornitore a partner (34%).
Da non trascurare il passaggio da esecuzione a co-progettazione, che ottiene il 19% delle segnalazioni.

Per ulteriori informazioni
contattare la Segreteria del Club CMMC: info@club-cmmc.it