Premesse
Per innovare occorre essere “giovani dentro”, interessati alle competenze e alle capacità umane.
Per mantenersi “giovani” bisogna innovare le organizzazioni mediante strategie dedicate ai talenti.

Questa tappa di Roma degli Itinerari CMMC è focalizzata sulla presentazione dei risultati dei gruppi di lavoro del programma Young Club CMMC 2024 e all'assegnazione degli attestati di partecipazione.

Tavolo di discussione
“Il Customer Management ed i Talenti nell’era dell’AI”.

Come il settore può contribuire a creare nuovi Talenti.
Le attività sono spesso stressanti e poco gratificanti, ma il Customer Management non soffoca i talenti e la creatività.
Anzi, il settore può essere una miniera in cui scoprire e sviluppare nuove competenze giovani per il futuro, a partire da quelle che servono per affrontare le recenti discontinuità.

Come il Customer Management può avere la centralità che gli spetta.
Per attrarre e far crescere talenti Il Customer Management deve essere considerato un importante punto di contatto con i clienti e i cittadini.
Su questa fonte rilevante, a volte unica, di informazioni e polo che agevola l’innovazione, il top management deve continuare ad indirizzare investimenti rilevanti.

Partecipano all'approfondimento su questi temi:

- Filippo Ruggiero,
Head of Customer Operations Retail Italy, Gruppo Enel
- Sandro Parisi,
CoFondatore e Amministratore Delegato, Eudata
- Giorgio Gerardi,
Responsabile servizi di Assistenza Clienti, Gruppo Poste Italiane

- Lelio Borgherese,
CoFondatore e Amministratore Delegato, Network Contacts
- Pier Paolo Barberini,
Commercial Operations Director, WindTre
- Enzo Scaltriti,
Customer Solution Hub Director, Sky Italia