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Questo è il secondo webinar del Gruppo Persone (vedere il primo).

Di fronte alla rivoluzione AI, come una organizzazione può prepararsi a migliorare il valore della componente umana e, in tal modo, diventare più attrattiva.

SONDAGGIO

Riorganizzarsi e migliorare il valore della componente umana

Premessa.
Di fronte alla rivoluzione AI e GenAI, una organizzazione che opera nel Customer Management può scegliere di migliorare il valore della componente umana - in particolare l'operatore di contact center - e, in tal modo, può diventare più attrattiva.

Si possono avere queste opzioni:
- Responsabilità end-to-end. Significa responsabilizzare le persone su interi processi.
- Team ibridi front-end. Con gli operatori attivi nella creazione, formazione e miglioramento dello strumento AI
- Formazione continua. Fondamentale per preparare le persone a lavorare con Gen AI
- Nuovo supporto operativo. Il focus è su empatia, capacità di comprendere contesto, costruire relazioni.

Sondaggio.
Quale ti sembra la scelta migliore per riorganizzare il contact center e valorizzare gli operatori, affrontando la rivoluzione AI e GenAI?
La tavola sotto riportata evidenzia i risultati.

In base ai primi riscontri, le preferenze dei partecipanti sono concentrate su "Formazione continua" (39% delle segnalazioni).
Certamente si tratta di una scelta fondamentale per preparare le persone a lavorare con AI/GenAI.
Permette di sviluppare competenze e adattabilità, ma non genera automaticamente maggiore attrattività percepita dal cliente.