CMMC Summit & Awards 2023
#cmmcawards2023

PREMESSA. In occasione del CMMC Summit & Awards, del 25 ottobre presso il Centro Congressi Le Stelline a Milano, il Club CMMC organizzerà una tavola di discussione con analisti e consulenti. Si parlerà di visione e previsioni per il settore del Customer Management.

CMMC SUMMIT & AWARDS 2023
Presentazione attività e premiazioni
mercoledì 25 ottobre 2023
Centro Congressi Le Stelline - Corso Magenta 61 Milano

Agenda

ore 9,30 - Registrazione invitati
ore 10,00 - Benvenuti e Apertura Summit

ore 10,15 - Tavolo Customer Management - Analisti e Consulenti
Lo scenario e le previsioni di discontinuità e sviluppo
- Visioni di mercato
- Dal Cloud all’AI, dal workplace alla Realtà Aumentata
- Dallo smart working al Phigital
- I Protagonisti principali
Gli effetti sul Customer Management
- Attori e ruoli sul mercato specifico e in Italia
- Dalla relazione alla conversazione: dopo l’omnicanalità
- Cosa cambia e cosa non ci sarà più
- Vecchie e nuove professioni/competenze

A questo tavolo sono stati invitati: (in ordine alfabetico)
- Walter Faioni, Responsabile Mercato Italia, Forrester
- Cosimo Luca Negro, Partner, Deloitte Consulting
- Roberto Perduca, Senior Manager, BIP
- Simone Pizzoglio, Partner, BVA Doxa
- Christian Jan Jaures Setti, Principal Director, Accenture



Gli interventi sono moderati da:
- Letizia Olivari, Direttrice CMI Magazine
- Mario Massone, fondatore Club CMMC

ore 11,30 - Apertura Awards
Presentazione Giuria Premi CMMC 2023
- Roberto Bernabò, Customer Experience Consultant
- Luca Lattarulo, Mondoffice
- Fabio Manocchi, Area di Progetto
- Chiara Munzi, Assist Digital
- Laura Tosto, Datacontact
- Adriana Quaglia, Coreconsulting.


ore 11,45
Presentazioni Best Practice e Premiazioni
Consegnano i premi gli Awards Ambassador

- Categoria Leadership e Cultura Aziendale
- Categoria Sostenibilità e D&I
- Categoria Valorizzazione delle Risorse Umane
- Categoria Customer Experience
- Categoria Digital Customer Service
- Categoria Intelligenza Artificiale ML NLP
- Categoria Innovazioni Tecnologiche
- Categoria

ore 13,00
Anticipazioni sul Programma Young Club CMMC 2023
Presentazione dei Tutor:
- Adriana Galgano, Ottantaventi
- Silvia Maria Cuccu, Sky Italia
- Maurizio Mesenzani, VGS
- Paolo Emilio Colombo, Gruppo Activa
- Paolo Annoni, INGO
- Paolo FabriziO, Customer Service Culture
- Valentina Serri, Up2You
- Leonardo D’Itri, Aryanna



ore 13,15
Intervallo: lunch e networking

ore 14,00
Per un "nuovo" Club CMMC
- Programma Young Club CMMC 2023
--- Presentazione attività Gruppo PINO
Giovani del gruppo:
Riccardo Cervelli (ENEL), Aurora Di Tucci (MEDIACOM), Roberto Franco (Teleperformance Italia), Valentina Ghilardotti (Rajapack), Rita Virgillito (NETITH Care), Vincenzo Finocchi (QUIXA Assicurazioni), Giulia Gritti (SKY Italia), Silvia Boscolo Agostini (VERITAS)

--- Presentazione attività Gruppo ABETE
Giovani del gruppo:
Davide Beretta (CX CENTAX), Francesca Nason (DHL Express Italy), Jennifer Puglisi (BPER Banca), Massimo Oliviero (MEDIACOM), Emanuele Bertini (ENEL DISTRIBUZIONE), Elena Amato (LYRECO Italia), Maria Bondar (NETHEX), Nadia Ilaria Conversano (NETWORK CONTACTS)

--- Presentazione attività Gruppo QUERCIA
Giovani del gruppo:
Matija Hefler (ASSIST Digital), Noemi Manzari (AQP - ACQUEDOTTO PUGLIESE BARI), Margherita Poiani (GGF Group), Andrea Vero (NETITH CARE), Stefania Stucchi (Randstad Italia), Manuel Cerisoli (SCHNEIDER Electric), Federica D'Angeli (SKY Italia), Patricia Saullo (TRANSCOM)

--- Presentazione attività Gruppo LARICE
Giovani del gruppo:
Valeria Santorsola (AQP - ACQUEDOTTO PUGLIESE BARI), Alessandro Polverino (BPER BANCA), Martina Bovenzi (ASSIST Digital), Veronica Narducci (DHL Express), Francesco Grassi (Teleperformance Italia), Giulia Scomparin (LYRECO Italia), Federica Luison (VERITAS), Ciro Di Bartolomeo (Windtre).


- Premiazione "Miglior Programma Young Club CMMC 2023"

ore 15,30
"Appello" Presenti, Ringraziamenti e conclusione Summit Club CMMC

Le Aziende Awards Ambassador 2023

 

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La Giuria Premi CMMC 2023 (da sinistra a destra dall'alto in basso) Roberto Bernabò (Customer Experience Consultant), Luca Lattarulo (Mondoffice), Fabio Manocchi (Area di Progetto), Chiara Munzi (Assist Digital), Laura Tosto (Datacontact) e Adriana Quaglia (Coreconsulting)