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BestPractices - 29/9
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BestPractices - 6/10
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BestPractices - 13/10

BestPractices - 18/10

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Esperienza&Viaggio
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Dopo Settimana 4
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Dopo Settimana 2
Dopo Settimana 1
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CC & Cloud
BPO & Coworking
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Feedback incontro7
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Feedback incontro6
Incontro on-line 6
Feedback incontro5
Incontro on-line 5
Feedback incontro4
Incontro on-line 4
Feedback incontro3
Incontro on-line 3
Feedback incontro2
Incontro on-line 2
Incontro on-line 1
Incontro di avvio

Covid19-Notizie3
Covid19-Notizie2
Covid19-Notizie1
Covid19-Indagine
Covid19-Relazione
Covid19 -Aziende

Serata Premi 2020
Advocacy Awards
Premi CMMC 2020
Laboratorio1 2020
Gruppo AI & CMMC
Industry4.0 - Skill

SettimanaCMMC 2019
Workshop Roma
Workshop Milano

Food-Auto-Transport
Dopo Cultura Ascolto
Laboratorio2 CMMC
Cultura Ascolto
Assocontact 2019
Visita CarcereBollate
Linguaggio Naturale
Professioni Voce NLU
GDPR-Servizio Clienti
Laboratorio1 CMMC

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Digital CS
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Professioni Digit
ECommerce CEM
Innovazioni
Premi speciali
Premi Manager
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Advocacy Awards

Serata Premi 2019
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AUGURI 2018-19
Survey CMMCdomani
Progetto Premi 2019
CRM Mkt Automation
Visita Starbucks Mi
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Chatbot LiveHelp
Settimana CMMC 2018
Cliente Personas
Riflessioni Immagini
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Chatbot e costi
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Premi CMMC 2018
Tecnologia
CEM
ChatBot
Engagement
Social
APP&ChatBot VA
Digital Age

Immagini serata1

Immagini serata2

Serata Premi 2018
Legge Telemarketing
GPDR-Servizio Clienti
Leggi e Lavoro 2018
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Ostacoli/Opportunità
Interazioni Assicuraz.
APP foto Settimana
Settimana CMMC 2017
Partecipa Settimana
Disruption BPO
CX, oggi
Contact C. Phigital
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Lavoro Digitale
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Serata Premi 2017
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Premi CMMC 2017

Management
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Social
Tecnologia
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Workshop CEM 2016
Workshop Roma2016
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Workshop CEM 2016
premio umorismo
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Viaggio a Roma
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Digit & Job-parte2
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Workshop 1-2009
C.C. in Italia 2009
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Per gli Apprendisti


Meeting 08 - Milano
Workshop 4-2008
Workshop 3-2008
La transizione
Web Seminar 2008
Workshop 2-08
Dopo workshop 1-08
Workshop 1-08
Scenari mercato
Meeting 07-Milano
Web Seminar 2007
Il click to talk
TLMK e dati personali
E-mail, click to talk
Contratti lavoro
Incontri-dibattito
Postazioni CC Italia
Addetti e contratti
Nuove Attività 2007
Attività del 2006
WFManagement-07
Meeting 2-06 Milano
Contratti in Olanda
Certificazione ICIM
Adetti CC all'estero
0 Mercato CRM
Meeting 1-06 Torino
0 Benchmarking 2006
Attività del 2005
Meeting 2-05 Milano
Responsabilita Sociale
Vivere nei CallCenter
CMMC Staffing
Comic Call Power
0 Aste e qualità
Meeting 1-05 Milano
Formazione 2005
0 Motivare operatori
0 Banche costi/cliente
Leadership CC
Meeting 2004 Milano
Esperienze HelpDesk
Meeting 2004 Roma
Supervisori Roma
Fine corso Supervisori
Ricerca Selezione
CC on demand
Indici Valutazione
Valutazione
Formazione 2004
Diploma Supervisori
Dopo Seminario
SeminarioLavoro04
Attività
Incontro Parigi
0 Stress da lavoro
0 Posto di lavoro
0 Udito e cuffie
0 Esperienze e clienti
0 Europa-outsourcing
0 ECCCO-Meeting-ES
3° Meeting 2003
0 Cosa misurare
Master RU 2003
0 Prezzi outsourcerUK
Corso gestionale2
Corso MKT modulo2
Basi di Marketing
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Corso gestionale1
Corso MKT-03
Decreto lavoro
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Corso Gestire e-mail
Master ICT
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2° Meeting 2002
Mondiali calcio
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Pareri 1° Meeting
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- 2°Meeting 2001
- 1°Meeting 2001
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- Gestire e-mail
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Misure omogenee
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Usi del Benchmark
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- Gestione Personale
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- Gestire Uomini
- La Comunicazione
- Il Servizio
- Telelavoro e C.C.
- Gruppo TLC
- Gran Prix 1999
Post-vendita IT
- Servizio 800
- CLI in Italia
- WorkForceManager
- Relazioni 10.12.1999
- Relazioni meeting

Attività del 1999
Attività del 1998
Attività del 1997
Banche e 6 Gennaio
Identificativo call
Il Direttorio
Iniziative all'estero
Applicazioni GSM

Il caso Irlanda
Attese collaboratori
Prezzi TLC

 

  
CMMC Summit & Awards 2023
#cmmcawards2023



CMMC SUMMIT & AWARDS 2023
mercoledì 25 ottobre 2023
Centro Congressi Le Stelline - Corso Magenta 61
Milano

Agenda...dopo evento

ore 10,00 - Benvenuti e Apertura Summit
ore 10,15 - Tavolo Customer Management - Analisti e Consulenti
Lo scenario e le previsioni di discontinuità e sviluppo

Gli effetti sul Customer Management
Hanno partecipato:
- Edoardo Zavarella, Senior Consultant, Forrester
- Dallo smart working al Phygital. Commenti dal rapporto “The Future of work”: impatti dell’automazione, necessità di riportare le persone al lavoro, ascolto dei dipendenti
- Che cosa cambia e cosa non ci sara' più. Impatto dell’AI Generativa

- Cosimo Luca Negro, Partner, Deloitte Consulting
- Vision. Discussi i principali trend di business e tecnologici rilevati ed emersi da una recente survey, pubblicata a livello global, in ambito Customer Service (Deloitte Global Contact Center Survey 2023)
- Effetti: Come cambia il ruolo dell’agente e quali sono gli effetti su skill e competenze. Cambiamento delle aspettative, ruoli e competenze degli agenti di CService, causato da una parte dal working from home, dall’altra dall’utilizzo crescente dei canali self-service e di messaggistica istantanea e social media.


- Roberto Perduca, Partner, BIP
- Visioni di mercato: dal Cloud all’AI, dal workplace alla Realtà Aumentata. Pone l’accento sulla parte di workplace: tra aspetti sociali, di sostenibilità è un elemento che non si può ignorare ed impatta direttamente sulla qualità del servizio erogato
- Gli effetti sul Customer Management. Dalla relazione alla conversazione: oltre l’omnicanalità ed effetto AI. Sottolinea l’importanza del contatto human come valore irrinunciabile e non in contrasto con quanto portato da omnicanalità ed AI

- Christian Jan Jaures Setti, Principal Director, Accenture

- In riferimento alla recente pubblicazione del “Accenture Life Trends 2024”, si nota, tra l'altro, come l’ossessione del cliente non risulti come priorità assoluta. Come intervenire per correggere tale situazione.
- L’AI generativa diventa una nuova interfaccia per i clienti. Come questo strumento tecnologico affianca le altre iniziative di Marketing. La Creatività non è a rischio, ma cambia e resta fondamentale nel CM.


Gli interventi sono stati moderati da:
- Letizia Olivari, Direttrice CMI Magazine
- Mario Massone, fondatore Club CMMC

 Letizia Olivari, CMI, ha rivolto questa domanda ai partecipanti: “quale parola scegliereste da associare alla qualità della relazione con il cliente nel 2024?”. Nel seguito le risposte ottenute da ciascun partecipante.
- “Valore”, Luca Negro, Deloitte
- “Personalizzazione”, Roberto Perduca, BIP
- “Gestione Umana”, Christian Jan Jaures Setti, Accenture
- “Arricchimento”, Edoardo Zavarella, Forrester.
Si tratta di una estrema sintesi su cui riflettere e lavorare in attesa della prossima occasione di incontro.

vedere registrazione - parte 1 - su YouTube

ore 11,30 - Apertura Awards
21esima edizione Premi CMMC 2023
Presentazione Giuria Premi CMMC 2023
- Roberto Bernabò, Customer Experience Consultant
- Luca Lattarulo, Mondoffice
- Fabio Manocchi, Area di Progetto
- Chiara Munzi, Assist Digital
- Laura Tosto, Datacontact
- Adriana Quaglia, Coreconsulting.
ore 11,45
Premiazioni Best Practice per categorie
Consegnano i premi i Membri della Giuria e gli Awards Ambassador


Riconoscimento Sostenibilità
Consegna i riconoscimenti: Laura Tosto Datacontact
- Quixa Assicurazioni – ritira il riconoscimento: Luca Toscani
- Belron Italia – ritira il riconoscimento Davide Bonini

Riconoscimento Leadership e Cultura
Consegna i riconoscimenti: Laura Tosto Datacontact
- DHL Express Italy – ritira il premio: Rossana Papa
- Sky Italia – ritirano il
riconoscimento: Santino D’Amico e Carla Vargiu

Riconoscimento Partnership
Consegna i riconoscimenti: Fabio Manocchi, Area di Progetto
- DHL Express Italy con Linetech– ritirano il riconoscimento: Rossana Papa, Iuri Del Bono e Lorenzo Tancredi; Linetech
- Enel Energia con Netith– ritirano il riconoscimento: Roberto Repetto e Giovanni Orestano

Riconoscimento Innovazioni Tecnologiche
Consegna i riconoscimenti: Luca Lattarulo, Mondoffice
- Quixa Assicurazioni - ritira il riconoscimento: Luca Toscani
- Sky Italia - ritira il riconoscimento: Marco Ravanelli

Riconoscimento Knowledge Management
Consegna i riconoscimenti: Roberto Bernabò, CX Consultant
- lastminute.com - ritirano il riconoscimento: Walter Di Lello e Luciano Salvatore
- Wolters Kluver Italia - ritira il riconoscimento: Francesco Schettino
- Edison Energia - ritirano il riconoscimento: Elisa Zampolla e Monica Brignoli


Premio 2023 «Customer Experience»
consegna i premi: Piergiorgio Vittori, Spitch
- riconoscimento - Nethex Care - ritira il riconoscimento: Maria Bondar
- riconoscimento - Edenred Italia - ritirano il riconoscimento: Antonella Mamone e Cinzia Bonaiuti
- premio 3° posto – Anas ritirano il premio: Giuseppina Anatriello e Massimo Carlini
- premio 2° posto – DHL Express Italy - ritira il premio: Rossana Papa
- premio 1° posto- Centro Protesico Funzionale - ritirano il premio: Valentina Trevaini e Alessandro La Ciura di LiveHelp, per conto di Stefano Valenti

Premio 2023 «Digital Customer Service»
consegna i premi: Alessandro Monico, expert.ai
- riconoscimento - Octopus Energy Italia - ritira il riconoscimento Juri Polverino
- riconoscimento - Lyreco Italia - ritira il riconoscimento: Ewa Luszpianko
- riconoscimento - Sara Assicurazioni - ritira il riconoscimento: Alessandra Iaccarino
- premio 3° posto – Edison Energia - ritirano il premio: Anna Pellegrini e Valentina Garzisi
- premio 2° posto – Anas - ritirano il premio: Giuseppina Anatriello e Massimo Carlini
- premio 1° posto - Abilio - ritira il premio: Marco Peiretti per conto di Giulia Valdinocci

Premio 2023 «Intelligenza Artificiale»
consegna i premi: Valentina Trevaini LiveHelp
- premio 3° posto – Mediacom - ritira il premio: Gabriele Tridico
- premio 2° posto – Transcom - ritirano il premio: Debora Mendola e Gianluca Gemma
- premio 1° posto- Servizio Elettrico Nazionale con Assist Digital ritirano il premio: Roberto Repetto e Barbara Vasi

Premio 2023 «Valorizzazione Risorse Umane»
consegna i premi: Laura Onestinghel, Randstad

- riconoscimento – Enel Energia - ritira il riconoscimento: Roberto Repetto
- premio 3° posto – Assist Digital - ritira il premio: Eliana Ventura
- premio 2° posto – GGF Group - ritira il premio: Fabio Di Giulio
- premio 1° posto - Sky Italia - ritira il premio: Silvia Coppola
vedere registrazione - parte 2 - su YouTube
Le Aziende finaliste sono: Abilio; Anas; Assist Digital; Belron; Centro Protesico Funzionale; DHL Express Italy; Edenred; Edison Energia; Enel Energia; GGF Group; lastminute.com; Linetech; Lyreco Italia; Mediacom; Nethex Care; Netith; Octopus Energy; Quixa; Sara Assicurazioni; Servizio Elettrico Nazionale; Sky Italia; Transcom; Wolters Kluwer Italia
.  


ore 12,45
Anticipazioni sul Programma Young Club CMMC 2023
Presentazione dei Tutor:
- Adriana Galgano, Ottantaventi
- Silvia Maria Cuccu, Sky Italia

- Maurizio Mesenzani
, VGS
- Paolo Emilio Colombo, Gruppo Activa
- Paolo Annoni, INGO
- Paolo Fabrizio, Customer Service Culture
- Valentina Serri, Up2You
- Leonardo D’Itri, Aryanna
ore 13,00
Intervallo: buffet e networking


ore 14,05
--- Presentazione attività Gruppo LARICE
Giovani del gruppo:
Valeria Santorsola (AQP - ACQUEDOTTO PUGLIESE BARI), Alessandro Polverino (BPER BANCA), Martina Bovenzi (ASSIST Digital), Veronica Narducci (DHL Express), Francesco Grassi (Teleperformance Italia), Giulia Scomparin (LYRECO Italia), Federica Luison (VERITAS), Ciro Di Bartolomeo (Windtre).
ore 14,20
--- Presentazione attività Gruppo QUERCIA
Giovani del gruppo:
Matija Hefler (ASSIST Digital), Noemi Manzari (AQP - ACQUEDOTTO PUGLIESE BARI), Margherita Poiani (GGF Group), Andrea Vero (NETITH CARE), Stefania Stucchi (Randstad Italia), Manuel Cerisoli (SCHNEIDER Electric), Patricia Saullo (TRANSCOM)
ore 14,40
--- Presentazione attività Gruppo ABETE - video
Giovani del gruppo:
Davide Beretta (CX CENTAX), Francesca Nason (DHL Express Italy), Jennifer Puglisi (BPER Banca), Massimo Oliviero (MEDIACOM), Emanuele Bertini (ENEL DISTRIBUZIONE), Elena Amato (LYRECO Italia), Maria Bondar (NETHEX), Nadia Ilaria Conversano (NETWORK CONTACTS)
ore 15,00
--- Presentazione attività Gruppo PINO
Giovani del gruppo:
Riccardo Cervelli (ENEL), Aurora Di Tucci (MEDIACOM), Roberto Franco (Teleperformance Italia), Valentina Ghilardotti (Rajapack), Rita Virgillito (NETITH Care), Vincenzo Finocchi (QUIXA Assicurazioni), Giulia Gritti (SKY Italia), Silvia Boscolo Agostini (VERITAS)
ore 15,20
- Premiazione "Miglior
Programma Young Club CMMC 2023"

- 1° posto - gruppo Abete
- 2° posto - gruppo Pino
- 3° posto ex aequo - gruppo Larice
- 3° posto ex aequo - gruppo Quercia
Per consultare i lavori dei gruppi presentati il 25 ottobre a Milano.

Consegna omaggio cuffie professionali Jabra ai vincitori
Consegna attestati e medaglie di partecipazione al Programma Giovani CMMC 2023
Ringraziamenti e conclusione Summit Club CMMC

Ultima fase del networking CMMC.
ore 15,45
Fuori tutti e arrivederci al 2024 !!

Alcuni commenti pervenuti dopo l'evento

  • Roberto Perduca – BIP Group
    Grazie mille a voi dell’invito, ho trovato l’evento molto interessante e ben organizzato.
  • Letizia Olivari – CMI.
    Grazie a voi per avermi invitato e coinvolta. È stato un incontro molto interessante ricco di spunti di riflessione e umanità
  • Vanessa Barni – Aryanna
    Ringrazio voi per il vostro prezioso impegno e alto livello di attenzione nel veicolare messaggi fondamentali e molto pratici per il business e la ricerca nel settore. Attraverso la condivisione delle best practice, si crea un'officina di idee….il confronto aiuta la crescita individuale e collettiva. L'esperienza di ieri, a conclusione del grande lavoro fatto nel 2023 dal Club e dai suoi membri, ha testimoniato tutto questo.
  • Luca Lattarulo – Mondoffice
    È andato tutto perfettamente: organizzazione e stile di conduzione sono stati adeguatissimi all’evento. Complimenti per tutto.
  • Paolo Bonomi – CX Centax
    Complimenti ancora per la grande organizzazione e per il successo dell’evento di ieri. Siete stati davvero molto bravi. A nome di CX Centax vi ringraziamo per il coinvolgimento.
  • Simona Betti – Randstad
    Grazie ancora per la bellissima giornata di ieri.
  • Simona Iaccarino – Sara Assicurazioni.
    Ringraziandovi ancora per la giornata di ieri, veramente interessante, chiedo le foto.
  • Matija Hefler – Assist Digital
    Volevo ringraziarvi per quest'opportunità e per il bellissimo incontro di ieri.
  • Santino D’Amico – Sky Italia
    Era la prima volta che partecipavo ma l’ho trovato davvero un bel momento di scambio e networking oltre che di “recognition” per chi partecipa. Vi ringrazio ancora per l’occasione e quello che mi porto a casa è restare più attento in futuro alle vostre iniziative.
  • Giovanni Cenatiempo – Sirius Technology
    Vi ringrazio per l’opportunità avuta di partecipare all’evento, che, come di consueto, è stato organizzato e condotto in modo esemplare. Vivissime congratulazioni.
  • Barbara Frasca - Sirius Technology -
    L’evento è stato interessante nei contenuti e piacevole per il clima che si è creato. L’idea di coinvolgere e di far cooperare le diverse generazioni è, secondo me, un’importante azione non solo a beneficio delle aziende ma ad un più ampio impatto sociale. Ad ogni occasione apprezzo sempre più l’impegno e il risultato del vostro lavoro.
    . . . . . . . . . . . .


- Le Aziende Awards Ambassador 2023

 

- La Giuria Premi CMMC 2023 (da sinistra a destra dall'alto in basso)
Roberto Bernabò (Customer Experience Consultant), Luca Lattarulo (Mondoffice), Fabio Manocchi (Area di Progetto), Chiara Munzi (Assist Digital), Laura Tosto (Datacontact) e Adriana Quaglia (Coreconsulting)