Presentazione Best Practice #cmmcawards2023

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Bando Premi 2025
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Tappe Itinerari 2023
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Milano DHL
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Settimana 2022
Consegna Premi 2022
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Best Practice 2
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Itinerari CMMC2022
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Tappa Milano2

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La Nostra Transizione
LiveProgrammi 21/22
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Tavoli CMMC 21-22
Dossier AI & CMMC
Dopo Settimana 2021
Settimana 2021
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Consegna Premi 2021
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Esperienze parte 5
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Esperienze parte 2
Esperienze parte 1

AI survey workshop
Esperienze incredibili
Esperienza&Viaggio
Aiuto Intelligente
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Trend CS 2021
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Dopo Settimana 5
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Dopo Settimana 2
Dopo Settimana 1
Settimana 2020
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CC & Cloud
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Incontro on-line 5
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Incontro on-line 3
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Covid19-Notizie3
Covid19-Notizie2
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Premi CMMC 2020
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Cultura Ascolto
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Laboratorio1 CMMC

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Professioni Digit
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Premi Manager
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Advocacy Awards

Serata Premi 2019
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Progetto Premi 2019
CRM Mkt Automation
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Settimana CMMC 2018
Cliente Personas
Riflessioni Immagini
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Chatbot e costi
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Premi CMMC 2018
Tecnologia
CEM
ChatBot
Engagement
Social
APP&ChatBot VA
Digital Age
Immagini serata1
Immagini serata2

Serata Premi 2018
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GPDR-Servizio Clienti
Leggi e Lavoro 2018
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Settimana CMMC 2017
Partecipa Settimana
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Contact C. Phigital
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Immagini Premi
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Serata Premi 2017
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Premi CMMC 2017
Management
CEM
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Social
Tecnologia
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Workshop Roma2016
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Workshop CEM 2016
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Workshop 4-2008
Workshop 3-2008
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Workshop 2-08
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Workshop 1-08
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Master Marketing
Banche&outsourcing
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Public Utilities
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3°Meeting 2000
2°Meeting 2000
1°Meeting 2000
Opportunità sito
Parametri e-mail
Workshop Web CC
Opzione co-sourcing
Barometro Crm n.1
Evoluzioni attese
Lavoro 2001
Clausole part-time
Consolidamento
Standard inglesi
Traders on-line
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Speech efficace
New economy
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Gestire e-mail
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Bancassicura
Il Benchmarking
Usi del Benchmark
Costo per contatto
Contatto utile
Clausole part-time
Gestione Personale
SchedeFormazione
Gestire Uomini
La Comunicazione
Il Servizio
Telelavoro e C.C.
Gruppo TLC
Gran Prix 1999
Post-vendita IT
Servizio 800
CLI in Italia
WorkForceManager
Relazioni 10.12.1999
Relazioni meeting

Attività del 1999
Attività del 1998
Attività del 1997
Banche e 6 Gennaio
Identificativo call
Il Direttorio
Iniziative all'estero
Applicazioni GSM
Il caso Irlanda
Attese collaboratori
Prezzi TLC

Presentazioni Best Practice
per i Premi CMMC 2023 - parte 5)

Incontro on-line organizzato dal Club CMMC
- mercoledì 11 ottobre 202 ore 12 -

Incontro regolarmente svolto con 32 presenti (47 prenotati)
vedere registrazione incontro

Premessa
Questo incontro serve a presentare i casi che sono stati segnalati per concorrere ai Premi CMMC 2023. Ciascuna azienda potrà esporre la propria esperienza. Al termine i partecipanti potranno esprimere la loro valutazione sui contenuti e sull'esposizione. I risultati di tali votazioni verranno pubblicati sul sito del Club CMMC e serviranno, assieme al voto della Giuria, a determinare i podi dei Premi CMMC 2023.

Agenda

ore 12.00
Introduzione e presentazioni
- Mario Massone, fondatore Club CMMC

Ospite speciale, membro della Giuria Premi CMMC 2023
- Adriana Quaglia, Coreconsulting

ore 12,05 - Categoria "Customer Experience"
DHL Express
- Katiuscia Comelato, Key Account Manager Italy
- Susanna Carnevali, Call Centre Manager Rome
leggere la presentazione
ICCC - Insanely Customer Centric Culture. Oltre ai Performance Dialog come routine di Continuous Improvement, da quest'anno abbiamo una nuova piattaforma chiamata ICCC+ in partnership con Medallia che ci permette di allargare la raccolta della Voce dei clienti includendo elementi di social feedback e anche Intelligenza artificiale nell' analisi dell'IVR, consolidando l'analisi in reportistica di sodisfazione dei clienti e loro sentiment.
n.ro votanti: 16

ore 12,20 - Categoria " Digital Customer Service"
Abilio
- Giulia Valdinocci, Product Owner Senior Specialist
leggere la presentazione
Il progetto realizzato con Cluster Reply ha digitalizzato il customer center attraverso l’integrazione del CRM con la barra telefonica. Il customer center offre ai clienti diversi canali di contatto e li gestisce in modo efficiente e tracciabile. Digitalizzando i processi aziendali si è migliorata la customer experience ed efficientato la rete degli agenti e dei broker.
n.ro votanti: 15

ore 12,35 - Categoria "Customer Experience"
Centro Protesico Funzionale
- Stefano Valenti, Amministratore
- Valentina Trevaini, AD LiveHelp
leggere la presentazione
Ha sviluppato sulla piattaforma di LiveHelp, accessibile via web e tramite app per smartphone, un servizio che permettere ai pazienti di prenotare le visite online o in sede con gli specialisti, tracciando tutte le informazioni utili all'assistenza del paziente. Nei casi più urgenti il CPF può disporre di una "televisita immediata" per mettersi in contatto video con il cliente e valutare la sua situazione.
n.ro votanti: 17

ore 12,50 - Categoria "Valorizzazione Risorse Umane"
Enel Energia
- Iliana Cisaria, Commissioning Enel X
- Elisa Cesetti, Channel Manager
leggere la presentazione
Si tratta di uno strumento innovativo da affiancare alla formazione istituzionale. Sulla piattaforma tecnologica utilizzata dagli operatori di cc, è stato creato un percorso di "pillole formative" su argomenti di maggior interesse, in una modalità friendly e accattivante. Il format permette il monitoraggio della fruizione dei contenuti/accessi ed è implementabile anche in fasi successive.
n.ro votanti: 16

ore 13,05
Conclusione incontro e invito alle prossime presentazioni.

Dopo le presentazioni, ai partecipanti viene proposto di esprimere un parere, valutando i contenuti e l'esposizione.
I risultati di tali votazioni vengono pubblicati sul sito del Club CMMC.

La Giuria Premi CMMC 2023
Roberto Bernabò (Customer Experience Consultant), Luca Lattarulo (Mondoffice), Fabio Manocchi (Area di Progetto), Chiara Munzi (Assist Digital), Laura Tosto (Datacontact) e Adriana Quaglia (Coreconsulting)

Per ulteriori informazioni
contattare la Segreteria del Club CMMC: info@club-cmmc.it