Presentazione Best Practice #cmmcawards2023

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Bando Premi 2025
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Le Imprese dei BPO

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La Settimana 2023
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Tappe Itinerari 2023
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Milano DHL
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Incontri 2023
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Settimana 2022
Consegna Premi 2022
Premi CMMC 2022
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Best Practice 2
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Itinerari CMMC2022
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Tappa Bari
Tappa Biella
Tappa Milano1
Tappa Napoli
Tappa Milano2

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Incontri 2022 - 1
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Benessere e Smart
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La Nostra Transizione
LiveProgrammi 21/22
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Tavoli CMMC 21-22
Dossier AI & CMMC
Dopo Settimana 2021
Settimana 2021
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Consegna Premi 2021
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Esperienze parte 2
Esperienze parte 1

AI survey workshop
Esperienze incredibili
Esperienza&Viaggio
Aiuto Intelligente
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Vendita Phygital
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Competenze Digit

Trend CS 2021
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Dopo Settimana 5
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Incontro on-line 4
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Incontro on-line 3
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Incontro on-line 2
Incontro on-line 1
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Covid19-Notizie3
Covid19-Notizie2
Covid19-Notizie1
Covid19-Indagine
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Covid19 -Aziende

Serata Premi 2020
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Premi CMMC 2020
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Cultura Ascolto
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Linguaggio Naturale
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GDPR-Servizio Clienti
Laboratorio1 CMMC

Premi CMMC 2019
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Professioni Digit
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Innovazioni
Premi speciali
Premi Manager
Happiness image
Advocacy Awards

Serata Premi 2019
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AUGURI 2018-19
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Progetto Premi 2019
CRM Mkt Automation
Visita Starbucks Mi
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Settimana CMMC 2018
Cliente Personas
Riflessioni Immagini
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Chatbot e costi
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Premi CMMC 2018
Tecnologia
CEM
ChatBot
Engagement
Social
APP&ChatBot VA
Digital Age
Immagini serata1
Immagini serata2

Serata Premi 2018
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GPDR-Servizio Clienti
Leggi e Lavoro 2018
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Settimana CMMC 2017
Partecipa Settimana
Disruption BPO
CX, oggi
Contact C. Phigital
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Lavoro Digitale
Bandi Premi 2018
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Chatbot questionario
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Immagini Premi
Advocacy Awards
Serata Premi 2017
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Premi CMMC 2017
Management
CEM
APP
Social
Tecnologia
ChatBot

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Workshop Roma2016
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Workshop CEM 2016
premio umorismo
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Workshop 2-08
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Workshop 1-08
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Meeting 07-Milano
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Meeting 2-05 Milano
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Master Marketing
Banche&outsourcing
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Master ICT
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Pareri 1° Meeting
Public Utilities
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1°Meeting 2001
Ricerche on-line
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Bench Tlc (riservato)
Bench Banche/Assic.
SLA efficaci
Marchio Web C.C.
SLA Web Call Center
Delegazioni CMMC
3°Meeting 2000
2°Meeting 2000
1°Meeting 2000
Opportunità sito
Parametri e-mail
Workshop Web CC
Opzione co-sourcing
Barometro Crm n.1
Evoluzioni attese
Lavoro 2001
Clausole part-time
Consolidamento
Standard inglesi
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Banche e Web
Speech efficace
New economy
Incidenza Costi
Gestire e-mail
Selfservice Solution
Gara Creatività
Common needs
Misure omogenee
Bancassicura
Il Benchmarking
Usi del Benchmark
Costo per contatto
Contatto utile
Clausole part-time
Gestione Personale
SchedeFormazione
Gestire Uomini
La Comunicazione
Il Servizio
Telelavoro e C.C.
Gruppo TLC
Gran Prix 1999
Post-vendita IT
Servizio 800
CLI in Italia
WorkForceManager
Relazioni 10.12.1999
Relazioni meeting

Attività del 1999
Attività del 1998
Attività del 1997
Banche e 6 Gennaio
Identificativo call
Il Direttorio
Iniziative all'estero
Applicazioni GSM
Il caso Irlanda
Attese collaboratori
Prezzi TLC

Presentazioni Best Practice
per i Premi CMMC 2023 - parte 1)

Incontro on-line organizzato dal Club CMMC
- mercoledì 27 settembre 2023 -

Incontro regolarmente svolto con 40 presenti (55 prenotati)
vedere registrazione incontro

Premessa
Questo incontro serve a presentare i casi che sono stati segnalati per concorrere ai Premi CMMC 2023. Ciascuna azienda potrà esporre la propria esperienza. Al termine i partecipanti potranno esprimere la loro valutazione sui contenuti e sull'esposizione. I risultati di tali votazioni verranno pubblicati sul sito del Club CMMC e serviranno, assieme al voto della Giuria, a determinare i podi dei Premi CMMC 2023.

Agenda

ore 12.00
Introduzione e presentazioni
- Mario Massone, fondatore Club CMMC

Ospite speciale, membro della Giuria Premi CMMC 2023
- Laura Tosto, Presidente Datacontact

ore 12,05 - Categoria "Sostenibilità"
Belron Italia
- Davide Bonini, Responsabile Acquisti e Property
leggere la presentazione
Progetti relativi a riciclo dei cristalli, dematerializzaizione dei processi e isole ecologiche presso i centri Carglass. Effetti su CX e EX.

n.ro votanti: 20

ore 12,20 - Categoria "Valorizzazione Risorse Umane"
GGF Group
- Fabio Di Giulio,General Manager
- Orietta Passacantando, HR & Communication Manager
leggere la presentazione
Ha istituito da oltre 15 anni un organo interno di formazione, la GGF Academy che eroga training/corsi tecnici ma anche contenuti ad alto valore aggiunto. Si avvale della collaborazione continua della sister company W Academy, business school.
n.ro votanti: 21

ore 12,35 - Categoria "Valorizzazione Risorse Umane"
Assist Digital
- Eliana Ventura, CRM Process & Training Manager
- Valentina Serri, Up2You
leggere la presentazione
Sviluppata un'academy per i Team Leader senior e junior, per rinforzare le loro competenze e creare un costante confronto tra pari. Inoltre abbiamo fatto sì che i trainer interni apprendessero il percorso per una crescita anche di questo ruolo.

n.ro votanti: 23

ore 12,50 - Categoria "Innovazioni Tecnologiche"
QUIXA
- Luca Toscani, General Manager
- Margherita Consolandi, Head Marketing & Product Development
- Vincenzo Finocchi, Digital Marketing & Customer Engagement
leggere la presentazione
Out&Safe è la nuova feature di QuixaApp che trasforma il proprio smartphone nella black box che viene installata sull'auto per ricevere assistenza in caso di emergenza direttamente dalla centrale operativa con geolocalizzazione automatica.

n.ro votanti: 13

ore 13,05
Conclusione incontro e invito alle prossime presentazioni.

Dopo le presentazioni, ai partecipanti viene proposto di esprimere un parere, valutando i contenuti e l'esposizione.
I risultati di tali votazioni vengono pubblicati sul sito del Club CMMC.

La Giuria Premi CMMC 2023
Roberto Bernabò (Customer Experience Consultant), Luca Lattarulo (Mondoffice), Fabio Manocchi (Area di Progetto), Chiara Munzi (Assist Digital), Laura Tosto (Datacontact) e Adriana Quaglia (Coreconsulting)

Per ulteriori informazioni
contattare la Segreteria del Club CMMC: info@club-cmmc.it