Area riservata
Benchmark CMMC 24
Attività Benchmark
Sondaggi: AI e GenAI

YoungClubCMMC 24
Bando Premi 2024

Generazione Futura
Premiati 2023
Occupabilità
Control Room
Partnership CM
Next Best Action
Oltre i Like

Tappe Itinerari 2024
Roma Poste Italiane
Milano Gruppo BDP

Milano BIP
Milano Cluster Reply

Reunion CMMC 2023
New sede GGF Group
Summit & Awards 23
Preparazione Premi
BestPractices - 27/9
BestPractices - 29/9
BestPractices - 4/10
BestPractices - 6/10
BestPractices - 11/10
BestPractices - 13/10

BestPractices - 18/10

Bando Premi 2023
Presentazione Giuria
2033: tra dieci anni
Giornata Donna 2023

YoungClubCMMC23
Team
Pino Abete
Team Quercia Larice

La Settimana 2023
angolo ChatGPT

Tappe Itinerari 2023
Milano Randstad

Milano DHL
Bergamo Centax
Roma ENEL

Incontri 2023
Bentornati Benvenuti
Lavoro Moderno
AI Generativa -parte2
AI Generativa -parte1
Sicurezza Opportunità
CX Proattiva
EmployeeExperience
Vendita e Caring
Opportunità e rischi
Le sfide del'AI
Voice of Customer
Gestione picchi 2
Gestione picchi 1

Reunion CMMC 2022
Settimana 2022
Consegna Premi 2022
Premi CMMC 2022
Best Practice 1
Best Practice 2
Best Practice 3

Ripresa incontri

Progetto Giovani
Gruppo A-Team
Gruppo Community
Gruppo GAAG

Itinerari CMMC2022
Tappa Catania
Tappa Bari
Tappa Biella
Tappa Milano1
Tappa Napoli
Tappa Milano2

workshop valueAI

Incontri 2022 - 1
Telemarketing 2022
Digital Identity
Nuovi Iscritti 2022
Modelli Innovativi
Empatia e ingaggio
Inclusione
Dati e Contenuti
CO Digital Transform
+crossBU +valueAI
Applica Smartworking
Benessere e Smart
Team Agile e CX
CX leva convergenza

La Nostra Transizione
LiveProgrammi 21/22
Tavolo AI 21-22
Tavoli CMMC 21-22
Dossier AI & CMMC
Dopo Settimana 2021
Settimana 2021
Immagini Premi 2021
Consegna Premi 2021
Premi CMMC 2021
Ricerca CX 2021
Vita da Club

Esperienze 2021
Esperienze parte 8
Esperienze parte 7
Esperienze parte 6
Esperienze parte 5
Esperienze parte 4
Esperienze parte 3
Esperienze parte 2
Esperienze parte 1

AI survey workshop
Esperienze incredibili
Esperienza&Viaggio
Aiuto Intelligente
Soluzioni a Supporto
Sinfonia Canali
New Normal Smart
FormareRiformare
Vendita Phygital
AI pervasiva

Competenze Digit

Trend CS 2021
Onda Digitale HR
Remote Working
Vendite - AI e GDPR

Dopo Settimana 5
Dopo Settimana 4
Dopo Settimana 3
Dopo Settimana 2
Dopo Settimana 1
Settimana 2020
WhatsApp CC-2
Feedback incontro8
Incontro on-line 8
Programma CM
Tra di Noi CMMC
Report Indagine

CC & Cloud
BPO & Coworking
WhatsApp CC-1
Pre Laboratori -1
Pre Laboratori -2

AI&CMMC-incontro
Segmentazione

Quelli che aspettano..
Elenco incontri
Feedback incontro7
Incontro on-line 7
Feedback incontro6
Incontro on-line 6
Feedback incontro5
Incontro on-line 5
Feedback incontro4
Incontro on-line 4
Feedback incontro3
Incontro on-line 3
Feedback incontro2
Incontro on-line 2
Incontro on-line 1
Incontro di avvio

Covid19-Notizie3
Covid19-Notizie2
Covid19-Notizie1
Covid19-Indagine
Covid19-Relazione
Covid19 -Aziende

Serata Premi 2020
Advocacy Awards
Premi CMMC 2020
Laboratorio1 2020
Gruppo AI & CMMC
Industry4.0 - Skill

SettimanaCMMC 2019
Workshop Roma
Workshop Milano

Food-Auto-Transport
Dopo Cultura Ascolto
Laboratorio2 CMMC
Cultura Ascolto
Assocontact 2019
Visita CarcereBollate
Linguaggio Naturale
Professioni Voce NLU
GDPR-Servizio Clienti
Laboratorio1 CMMC

Premi CMMC 2019
Digital CS
AI Chatbot
C Experience
Professioni Digit
ECommerce CEM
Innovazioni
Premi speciali
Premi Manager
Happiness image
Advocacy Awards

Serata Premi 2019
ChatBot v/s IVR

AUGURI 2018-19
Survey CMMCdomani
Progetto Premi 2019
CRM Mkt Automation
Visita Starbucks Mi
Webinar WhatsApp
Chatbot LiveHelp
Settimana CMMC 2018
Cliente Personas
Riflessioni Immagini
Su Costa Diadema
Chatbot e costi
Posti di lavoro UK

Premi CMMC 2018
Tecnologia
CEM
ChatBot
Engagement
Social
APP&ChatBot VA
Digital Age

Immagini serata1

Immagini serata2

Serata Premi 2018
Legge Telemarketing
GPDR-Servizio Clienti
Leggi e Lavoro 2018
Customer Service OK
Ostacoli/Opportunità
Interazioni Assicuraz.
APP foto Settimana
Settimana CMMC 2017
Partecipa Settimana
Disruption BPO
CX, oggi
Contact C. Phigital
Indagine new attività
Lavoro Digitale
Bandi Premi 2018
Vincitori 2001-2017
Riconoscimento HR
Conversazione e CX
Chatbot questionario
Sogno professionale
Immagini Premi
Advocacy Awards
Serata Premi 2017
CambiareCrescere

Premi CMMC 2017

Management
CEM
APP
Social
Tecnologia
ChatBot


Workshop CEM 2016
Workshop Roma2016
Incontro APP&Digital
Workshop Social CS
Premi Tecnologie-17
Workshop CEM 2016
premio umorismo
indagineCMMC 2016
Viaggio a Roma
PremioSocial 2016
Viaggio a Torino
Digit & Job-parte2
Digit & Job-parte1
Tutto cambia
Viaggio a Bari
Ricerca Digital Int.
Premio Social CRM
Scelta Social C.C.
Nuovi modelli
Barometro Francia
CX criticità
Layout 2013
ManagerCollabora
Collaborazione
Speech Diving
Reg. Opposizioni

Consumatori e CC
Incontri Iscritti
Dossier 2011
Registrazione
Donne gara premi
WebSeminar 2010
Costi CS su Utili
Informazioni CMMC
Protagonisti 2009
Confronti on-line
VirtualAssistantKPI
Workshop 1-2009
C.C. in Italia 2009
Concorso Laureati
Per gli Apprendisti


Meeting 08 - Milano
Workshop 4-2008
Workshop 3-2008
La transizione
Web Seminar 2008
Workshop 2-08
Dopo workshop 1-08
Workshop 1-08
Scenari mercato
Meeting 07-Milano
Web Seminar 2007
Il click to talk
TLMK e dati personali
E-mail, click to talk
Contratti lavoro
Incontri-dibattito
Postazioni CC Italia
Addetti e contratti
Nuove Attività 2007
Attività del 2006
WFManagement-07
Meeting 2-06 Milano
Contratti in Olanda
Certificazione ICIM
Adetti CC all'estero
0 Mercato CRM
Meeting 1-06 Torino
0 Benchmarking 2006
Attività del 2005
Meeting 2-05 Milano
Responsabilita Sociale
Vivere nei CallCenter
CMMC Staffing
Comic Call Power
0 Aste e qualità
Meeting 1-05 Milano
Formazione 2005
0 Motivare operatori
0 Banche costi/cliente
Leadership CC
Meeting 2004 Milano
Esperienze HelpDesk
Meeting 2004 Roma
Supervisori Roma
Fine corso Supervisori
Ricerca Selezione
CC on demand
Indici Valutazione
Valutazione
Formazione 2004
Diploma Supervisori
Dopo Seminario
SeminarioLavoro04
Attività
Incontro Parigi
0 Stress da lavoro
0 Posto di lavoro
0 Udito e cuffie
0 Esperienze e clienti
0 Europa-outsourcing
0 ECCCO-Meeting-ES
3° Meeting 2003
0 Cosa misurare
Master RU 2003
0 Prezzi outsourcerUK
Corso gestionale2
Corso MKT modulo2
Basi di Marketing
0 Customer helping
Corso gestionale1
Corso MKT-03
Decreto lavoro
Report 03 -preview
0 Marketing servizi
Immagini da Parigi
Orario di lavoro
Professionalità
0 Turnover personale
Giornata nazionale
2°Meeting Plan
1°Meeting 2003
Relazione Meeting
Seminario Marketing
Master&Seminari 03
0 Gruppo banche 2002
Outsourcer Vision
0 Conviviale Milano
Assicurazioni Bench
Master Marketing
0 Banche&outsourcing
3° Meeting 2002
0 Riunione Aderenti 02
0 Flash da Master ICT
0 MasterRisorseUmane
Formazione CMMC
Corso Oltre l'e-mail
Corso Gestire e-mail
Master ICT
0 Conviviale Roma
0 SLA nelle telecom
Pubblicità CC DOC
1° Conviviale 2002
2° Meeting 2002
Mondiali calcio
Assoc. Outsourcer
1°Meeting 2002
Pareri 1° Meeting
Public Utilities
Report Ricerche
- Master Benchmark
- 3°Meeting 2001
- Formazione Web CC
- Lavoro a progetto
- Opt-out: norme
Barometro Crm n.2
- 2°Meeting 2001
- 1°Meeting 2001
Ricerche on-line
- L'industria dei CC
- Osservatorio 2000
- Bench Tlc 2001
Bench Tlc (riservato)
Bench Banche/Assic.
- SLA efficaci
- Marchio Web C.C.
- SLA Web Call Center
- Delegazioni CMMC
- 3°Meeting 2000
- 2°Meeting 2000
1°Meeting 2000
- Opportunità sito
Parametri e-mail
- Workshop Web CC
- Opzione co-sourcing
Barometro Crm n.1
Evoluzioni attese
- Lavoro 2001
- Clausole part-time
Consolidamento
- Standard inglesi
Traders on-line
- Banche e Web
- Speech efficace
- New economy
- Incidenza Costi
- Gestire e-mail
Selfservice Solution
- Gara Creatività
- Common needs
Misure omogenee
Bancassicura
- Il Benchmarking
Usi del Benchmark
Costo per contatto
Contatto utile
- Clausole part-time
- Gestione Personale
- SchedeFormazione
- Gestire Uomini
- La Comunicazione
- Il Servizio
- Telelavoro e C.C.
- Gruppo TLC
- Gran Prix 1999
Post-vendita IT
- Servizio 800
- CLI in Italia
- WorkForceManager
- Relazioni 10.12.1999
- Relazioni meeting

Attività del 1999
Attività del 1998
Attività del 1997
Banche e 6 Gennaio
Identificativo call
Il Direttorio
Iniziative all'estero
Applicazioni GSM

Il caso Irlanda
Attese collaboratori
Prezzi TLC

 

  

“La Customer Experience, oggi”
Ricerca 2021 promossa dal Club CMMC


I dati più rilevanti della ricerca saranno presentati nel corso degli incontri live con gli iscritti del Club CMMC:
- a Roma - 6 dicembre 2021
- a Milano - 10 dicembre 2021
...leggere

Il Tavolo CX del Club CMMC ha deciso di condurre una particolare ricerca sulla Customer Experience impiegando una innovativa forma di somministrazione dei questionari rivolte alle Aziende e ai BPO con soluzione voice experience NPL e con soluzione testuale.
La piattaforma impiegata é quella di Spitch.
grazie per la collaborazione!
Per garantire l'anonimità in questa ricerca il Club CMMC prepara il suo file e abbina un PIN di accesso (a 5 cifre) per ogni Responsabile/Azienda inserito nel campione selezionato.
Successivamente CMMC inviterà le Aziende a partecipare, mediante e-mail personalizzate, fornendo i PIN di accesso alla piattaforma, il numero di telefono per la versione vocale e il link per quella testuale.

Nel corso dei mesi di ottobre e novembre molti di voi saranno coinvolti. Vi ringraziamo per la partecipazione.
Entro novembre si prevede la conclusione della somministrazione dei questionari con la disponibilità dei risultati a fine mese. Poi si preparerà il rapporto della ricerca.
Infine, il Tavolo CX presenterà i primi risultati della ricerca.

Questionario per le Aziende -
vedere: chatbot - audio

Premessa. Il Club CMMC - che dal 1997 aggrega società che si occupano di relazione ed esperienza con clienti attraverso i canali multimediali e agevola il confronto tra i responsabili - ha preparato questa ricerca sul tema della Customer Experience e la invita a partecipare compilando il questionario, composto da 9 domande, che ora sottoponiamo alla sua attenzione. Grazie per la collaborazione!

1) Nella sua Azienda esiste un programma o progetto di Customer Experience?
(monorisposta)
a) non esiste (in questo caso si ringrazia e termina indagine)
b) sì esiste

2) Come descrive in sintesi l’obiettivo del vostro programma o progetto di Customer Experience?
(monorisposta)
a) Ha come obiettivo principale il miglioramento della fidelizzazione dei clienti
b) Ha come obiettivo principale la ricerca di possibili azioni di miglioramento dei processi
c) Ha lo scopo di creare una nuova cultura aziendale

3) A che punto di maturità si trova il vostro programma o progetto di Customer Experience?
(monorisposta)
a) Si trova nella fase iniziale di primo sviluppo
b) Si riscontra una diffusa presenza in diverse funzioni aziendali

4) Che tipo di sponsorship ha il programma di Customer Experience?
(monorisposta)
a) L’attività trasformativa è nata con la creazione di una funzione aziendale preposta
b) E’ un progetto speciale coordinato da una funzione di Program Management con responsabilità diffuse nell’organizzazione

5) In caso di risposta a) alla precedente, dove è collocata nella sua organizzazione la funzione di Customer Experience?
(monorisposta)
a) riporta al CEO
b) è all’interno di una Business unit, ad esempio Marketing)
c) è all’interno di una funzione di Staff, del tipo Strategy, Digital, Program Management

6) Come pensa sia cambiata la vostra organizzazione per attivare i programmi di Customer Experience?
(monorisposta)
a) E’ già cambiata, a partire dalla mentalità del management
b) Occorre ancora realizzare questo cambiamento di mentalità

7) Quali strumenti di analisi e indicatori per la Customer Experience state maggiormente impiegando ?
(multirisposta)
a) Impieghiamo studi del Customer Journey, Customer Journey Map, Momenth of truth,
b) Usiamo indicatori standard, tipo NPS o CES Effort Score
c) Usiamo KPI di operations, tipo volumi di attraversamento, cost to serve
d) Usiamo altri indicatori personalizzati

8) Tra le tecnologie abilitanti che state impiegando quale tra le seguenti pensate sia più importante per i programmi di Customer Experience?
(multirisposta)
a) Piattaforma per gestire i dati dei clienti che operano in omnicanalità integrata.
b) Lancio di nuovi canali social e di messaggistica
c) Introduzione dell'AI (bot) nei processi di Customer Contact
d) Integrazione della Voice of the Customer nella strategia decisionale

9) Un’ultima domanda: a quale settore appartiene la sua Azienda?
(monorisposta)
- Telecomunicazioni o Media o Elettronica
- Servizi di Luce Gas Acqua
- Bancari o assicurativo
- Trasporti
- Grande distribuzione
- Pubblica Amministrazione locale o centrale
- Altro settore

Grazie per la collaborazione! I risultati di questa ricerca le verranno comunicati dal Club CMMC.
Questionario per i BPO - Business Processing Outsourcing.

Premessa. Il Club CMMC - che dal 1997 aggrega società che si occupano di relazione ed esperienza con clienti attraverso i canali multimediali e agevola il confronto tra i responsabili - ha preparato questa ricerca sul tema della Customer Experience e la invita a partecipare compilando il questionario, composto da 5 domande, c he ora sottoponiamo alla sua attenzione. Grazie per la collaborazione!

1) Come descrive l’obiettivo di un vostro progetto di Customer Experience a cui state pensando o che è già attivo?
(monorisposta)
a) L’obiettivo principale è quello di diversificare i nostri servizi di BPO
b) L’obiettivo principale è quello di dare valore aggiunto ai nostri servizi di BPO.

2) A che punto si trova il vostro specifico progetto di Customer Experience?
(monorisposta)
a) Non è ancora stato pensato e/o attivato
b) Si trova nella fase iniziale di primo sviluppo
c) Si trova ad una fase matura di sviluppo

3) Sino a che punto i vostri Committenti vi considerano “partner” nei progetti di Customer Experience?
(monorisposta)
a) Nella maggioranza dei casi siamo molto coinvolti sin dalle prime fasi di messa a punto
b) Nella maggioranza dei casi siamo coinvolti nelle fasi operative dei servizi

4) A suo giudizio quali sono gli strumenti di analisi e gli indicatori più efficaci nel supportare i progetti di Customer Experience?
(multirisposta)
a) Studi del Customer Journey, Customer Journey Map, Momenth of truth,
b) Indicatori standard, tipo NPS o CES Customer Effort Score

5) Un’ultima domanda: la sua Azienda ha più di 1000 addetti?
(monorisposta)
a) sì più di 1000 addetti
b) no, meno di 1000 addetti.

Grazie per la collaborazione! I risultati di questa ricerca le verranno comunicati dal Club CMMC.