Agenda

ore 12,00
Introduzione e presentazioni
- Mario Massone, fondatore Club CMMC

ore 12,05
Intervengono nella discussione:

- Monica Battaglia
Marketing Communication Manager, Eudata

- Maria Bondar
Marketing Business Development, Nethex

- Serena Durante
Marketing Manager, XCally e INGO

- Francesca Valle
Marketing Officer, Base Digitale Platform

- Carola Canossi
Marketing Communication Manager, Assist Digital

- Francesca Spaggiari
Marketing Communication, expert.ai

ore 13,00- Conclusione incontro

Le testimonianze raccolte nella tavola rotonda

1° giro)
Quale recente iniziativa ricordi con particolare piacere?

Monica Battaglia, Eudata.
Il nostro evento sulla Generative AI, del 29 maggio di quest’anno. E’ stato un momento per educare e di cultura. Il motivo non è solo il risultato raggiunto, ma anche il come: ho visto la collaborazione tra team e clienti trasformarsi in valore reale. Mi piace ricordarla perché mi ha dimostrato che, quando mettiamo al centro l’ascolto del cliente e non solo il messaggio, il ritorno è duplice: cresce la relazione e cresce anche il business.

Maria Bondar, Nethex
Si segnala l’area della Comunicazione aziendale e marketing digitale, per raccontare l’azienda sia all’interno che all’esterno.
Inoltre si evidenziano le attività di Analisi dei dati di marketing, per la costruzione di una strategia vera, data-driven, e per verificare il raggiungimento degli obiettivi

Francesca Valle, BDP
La possibilità di organizzare webinar ed eventi fisici molto personalizzati, pensati per dare al nostro pubblico non solo una panoramica, ma soluzioni concrete e operative. La cosa sicuramente più apprezzata è stata la possibilità di fare approfondimenti mirati, costruiti proprio sui bisogni che il mercato ci stava segnalando.

Serena Durante, INGO XCally
Un evento durante il quale abbiamo raccontato a clienti e prospect la nostra evoluzione, condividendo il percorso che ci ha portati fin qui. Abbiamo coinvolto i partecipanti attraverso la narrazione del nostro sviluppo sia di processo che tecnologico. Abbiamo inoltre presentato alcuni use case di successo, che hanno dato concretezza e valore all’esperienza.

Carola Canossi, Assist Digital
Siamo una società di consulenza specializzata in Data, AI e Customer Experience e le attività di cui mi occupo vanno dalla promozione dei nostri servizi e soluzioni fino alla comunicazione corporate e istituzionale. In questo momento, le attività su cui si pone attenzione sono quelle legate ai servizi e alle soluzioni di intelligenza artificiale applicata al business. L'ultima iniziativa riguarda Intelligoo, la piattaforma che analizza i dati delle conversazioni con i clienti e li trasforma in insight di business. E’ un ambito affascinante, non solo per le novità che portiamo sul mercato, ma anche per il carattere interdisciplinare del lavoro che coinvolge diversi team e per questo abbiamo costituito una tribe interdisciplinare.

Francesca Spaggiari, expert.ai
Tra le iniziative che ci hanno dato maggiore soddisfazione c’è la serie di eventi “Vino & AI”. Il parallelismo è chiaro: come per un buon bicchiere di vino, tutti possono apprezzarne la qualità, ma pochi conoscono il lavoro, la cura e la complessità necessari per arrivare a quel risultato. Allo stesso modo, un progetto di AI richiede competenza, esperienza e attenzione ai dettagli per offrire un risultato finale davvero apprezzabile. Questo approccio rende tangibile al pubblico il valore e la complessità del nostro lavoro.

2° giro)
Quale ruolo occupano i social per il nostro settore?

Monica Battaglia, Eudata.
I social oggi non sono più un “megafono”, sono il luogo dove il cliente si aspetta un dialogo autentico. Nel customer management sono fondamentali per tre motivi:
- Velocità: le persone si aspettano risposte quasi in tempo reale.
- Reputazione: ogni interazione è pubblica, tutta la community ti osserva.
- Dati: sono una miniera per capire trend, bisogni, insoddisfazioni e migliorare i servizi.
In pratica, i social sono diventati un pezzo del customer service, non solo del marketing.

Maria Bondar, Nethex
Molte aziende sottovalutano il ruolo dei social. Basta rifersi ad un dato: una fonte attendibile afferma che 8 buyer B2B su 10 effettuano ricerche online prima di contattare un fornitore.
La presenza digitale è fondamentale ed è necessario aumentarne la consapevolezza.

Francesca Valle, BDP
Sicuramente i social sono diventati canali indispensabili non solo per dare visibilità, ma anche per sperimentare nuovi strumenti/format e provare a differenziarci rispetto ai concorrenti.
Permettono di raggiungere velocemente pubblici diversi, ma anche di mostrare con più immediatezza cosa ci distingue: il tono, i valori, le idee. Credo che nel nostro settore la sfida sia usarli non come semplice vetrina, ma come spazio per condividere contenuti di valore e aprire dialoghi.

Serena Durante, INGO XCally
Oggi non si tratta più semplicemente di “essere sui social”, ma di capire come starci e quale ruolo si vuole assumere. È una sfida complessa, perché si tratta di canali sempre più affollati e competitivi. Se qualche anno fa la comunicazione era più spontanea, creativa e leggera, oggi richiede un approccio molto più mirato, ponderato e guidato da una strategia chiara. Per questo ci stiamo concentrando sul raccontare storie attraverso i canali video capaci di coinvolgere i nostri stakeholder – dalle persone interne ai clienti – in un percorso di progettazione condivisa.

Carola Canossi, Assist Digital
Nel nostro settore le attività di comunicazione sui social si concentrano su piattaforme dedicate al nostro target, come LinkedIn. L’obiettivo è quello di utilizzare i social come strumento strategico di comunicazione B2B, con tre finalità chiave:
1. Far crescere la brand awareness rispetto ai nostri servizi, progetti e competenze
2. Attrarre talenti, mostrando la cultura aziendale e le opportunità di carriera.
3. Creare engagement e conversazioni tra addetti attraverso la condivisione di white paper, talk, interviste e la promozione di eventi online e offline.
Queste attività contribuiscono a costruire una reputazione e diffondere una cultura dell’innovazione e del confronto

Francesca Spaggiari, expert.ai
I social rappresentano oggi un canale primario di comunicazione. Ogni piattaforma ha linguaggi, formati e pubblici diversi, e il nostro compito è governare il messaggio aziendale in modo coerente e rilevante su ciascun canale. Essere “omni-channel aware” significa saper modulare contenuti e storytelling per massimizzare engagement e credibilità, mantenendo coerenza con i valori e l’identità del brand.

3° giro)
Come ti aggiorni? L’AI é dirompente per la tua professione?

Monica Battaglia, Eudata.
Mi aggiorno ogni giorno con un mix di fonti: newsletter di settore, community professionali, e soprattutto il confronto con colleghi e clienti (che spesso sono i migliori trend-watcher inconsapevoli!).
Sull’AI: sì, è dirompente. Perché ridisegna il perimetro della nostra professione. Routine come analisi dati, reportistica o copy base vengono accelerate dall’AI, lasciando più spazio per ciò che conta: strategia, creatività e costruzione di relazioni. È un cambio culturale prima ancora che tecnologico.

Maria Bondar, Nethex
Frequento corsi di marketing e di analisi dei dati. Inoltre, seguo i contatti su LinkedIn dei centri media.
Penso che l’AI sia dirompente per molte professioni, incluso marketing e comunicazione.
Automatizzazione dei processi. Ho sviluppato uno script personalizzato per ChatGPT per ripulire grandi database. In tal modo ho più tempo per la strategia, per il pensiero critico e la creatività.

Francesca Valle, BDP
Mi aggiorno attraverso lo scambio continuo con colleghi e partner, ma anche con sessioni formative periodiche che stiamo organizzando internamente proprio per capire cosa offre oggi il mercato. Questo approccio ci aiuta a non subire i cambiamenti, ma a capirli insieme e trasformarli in opportunità. L’AI in particolare è già un elemento di grande discontinuità, non la vedo come minaccia, ma come uno strumento potente che ci obbliga a rinnovare il modo di lavorare, liberando tempo per attività più strategiche e creative

Serena Durante, INGO XCally
Nel team marketing pensiamo, un po’ scherzando, di avere un collega in più: Mr. AI, ormai parte integrante dei nostri processi e un supporto prezioso nelle attività quotidiane. Per me la crescita e l’aggiornamento più stimolante arriva dal confronto con l’estero, tra co-marketing, nuove tecnologie, strumenti di AI e strategie condivise con i partner.

Carola Canossi, Assist Digital
L’aggiornamento è continuo. Seguo una selezione di riviste specializzate, da cui ricevo newsletter, e utilizzo molto LinkedIn, dove seguo profili di esperti e le loro attività di divulgazione. Sto seguendo un programma di formazione aziendale di AI upskilling, con corsi online e anche di e-learning di AI applicata al MKT.
L’AI nel settore della comunicazione rappresenta un potente acceleratore operativo, per la produzione di contenuti. Tuttavia, le idee e la scelta dei contenuti restano una responsabilità umana. Nella comunicazione, dove le attività si basano sulla differenziazione, la coerenza e la rilevanza, non dobbiamo mai perdere di vista che, se è vero che disponiamo di uno strumento potentissimo, la pianificazione strategica, la capacità di innovare e, talvolta, di rompere le regole, restano competenze che solo le persone possono portare.

Francesca Spaggiari, expert.ai
Il nostro aggiornamento è continuo e alimentato dall’interazione diretta con tecnologie AI, che nel nostro lavoro sono strumenti di empowerment più che di sostituzione. Ad esempio, la vecchia rassegna stampa è oggi gestita da AI, permettendo al team di concentrarsi su analisi e strategia. L’AI migliora la qualità del lavoro, velocizza i processi e amplia le possibilità creative, rappresentando per la comunicazione un’opportunità dirompente e concreta.