"I
Momenti della Verità: dai punti di contatto sino alla
consegna e oltre"
Come la strategia omnicanale cambia azienda, clienti e collaboratori.
Gli effetti sulla Customer Experience.
Raccoglieremo le testimonianze e approfondiremo i seguenti aspetti:
- Le scelte di omnicanalità ed
il focus sul customer journey
- Aspetti organizzativi e resistenze al cambiamento, le nuove
competenze necessarie
- Gestione dati e knowledge base integrata del cliente
- Il ruolo abilitante e flessibile della tecnologia.
PROGRAMMA
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martedì 28 giugno ore 11,00
tappa
Milano
INGO
Via 1° Maggio 13 20037 Paderno Dugnano - Milano |
Agenda
ore 11,00 - Accoglienza e registrazione invitati
ore 11,30 - Benvenuto e presentazioni
- Mario Massone, fondatore Club CMMC
-
Marco Durante, Presidente INGO
ore 11,45 - Introduzione del tema
CX: qual è il Maturity Score delle aziende italiane?
- Simone Pizzoglio, CX Leader BVA Doxa
- Descrizione esperienze
ore 12,00 - Come ottimizzare la comunicazione commerciale
e transazionale
- Alessio Triscari, Head of Customer & Prospect Interaction
SKY Italia
ore 12,20 - L’evoluzione della CX: il caso di Autoguidovie
- Dario Panzeri. Automation Engineering INGO
- Luana Beni, Head of Sales INGO
ore 12,40 Approccio integrato e inclusivo dei target nelle
strategie omnicanale.
- Adriana Quaglia, Customer Experience Service Line Manager
Coreconsulting
ore 13,00 - Domande
ore 13,15 - Conclusione incontro
L'evento prosegue per gli invitati presenti
- intervallo - light lunch
ore 14.00 – Visita INGO – Andrea Piatti e
Luana Beni
ore 14.30 – Outbound 4.0- INGO Digital
ore 14.45 – Formazione per gestione canali video
- INGO Education
ore 15.00 – Soluzione Whatsapp case study - Xenialab
ore 15.30 – Conclusioni |
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I
protagonisti di questa tappa degli Itinerari CMMC
(da sinistra in alto)
Adriana Quaglia (Coreconsulting), Alessio Triscari
(SKY Italia), Simone Pizzoglio (BVA Doxa) Marco Durante, Dario
Panzeri e Luana Beni (INGO) |