Tema guida 2026
Il titolo della traccia è: “Il Contact Competence Hub al centro dell’ecosistema dei dati”.
Questo riflette un cambio di prospettiva:
• non più solo AI nei processi,
• ma il contact center come hub informativo strategico dell’azienda
L’idea è che i dati della relazione cliente (voce, chat, ticket) diventino il fulcro per:
• insight operativi
• automazione
• decisioni di business.
Output attesi nel 2026
L’obiettivo non è solo networking, ma produzione di artefatti concreti:
• nota aggiornamento rapporto Data & AI nel Customer Management
• linee guida su modelli operativi e organizzativi
• casi d’uso su integrazione AI–contact center–BPO

Il materiale prodotto viene tipicamente utilizzato:
• per confronto e benchmarking tra aziende
• come base per i premi CMMC e per altre attività di divulgazione.

I “sondaggi” sui vari temi sono una parte importante dell’ecosistema del Club CMMC e vengono usati come strumenti di ascolto della community, orientamento dei gruppi di lavoro, alimentazione di contenuti nel programma Data & AI.

Perché il 2026 è considerato un anno chiave
Nel contesto del Club CMMC, il 2026 segna:
• il passaggio dalla fase “innovazione” alla fase “standardizzazione”
• l’ingresso della GenAI nei processi quotidiani del customer management
• la necessità di ripensare contratti, KPI e organizzazioni.
Questo è coerente con ciò che molte aziende stanno vivendo: progetti pilota AI già avviati nel 2024-2025 che ora devono diventare sistemi produttivi.