Evento
di chiusura del programma - giovedì 11 giugno 2026
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giovedì 11 giugno
Talent
House Adecco - Via Tortona 31 - Milano
Agenda
(bozza)
ore
9,30
Welcome coffee
prima parte
Presentazioni delle attività dei Gruppi
di interesse
- Contenuti e principali conclusioni
dei webinar svolti
- Azioni che rendono credibile la centralità del Contact
Competence Hub
ore 10,00
A cura del Gruppo "Nuovo
Approccio"
- Alessandra Peterlin, Spitch
- Luca Ferone, indigo.ai
- Andrea Ribet, Assist Digital
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Federico Dionisio, LUO
- Giuseppe Caliano, Mediacom
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Giulia Migliori, Coopvoce
- Giovanni Meduri, Quixa
- Alessio Triscari, Nexi
- Mario Biasetton, uBroker
ore
10,30
A
cura del Gruppo
"Nuovi Modelli"
- Ervin Gjuzi, PwC
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Gabriele Tridico, Increso
- Luca Rossini, GGF
- Paolo Capilungo, Adecco Outsourcing
- Cristiano Chiusso, Gruppo Veritas
- Marco Lupia, Edison Energia
- Marcello Stara, SKY Italia
- Chiara D’Errico e Rosa Sanacuore, DHL Express
ore 11,00
A
cura del Gruppo "Nuove Persone"
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Adriana Quaglia, Coreconsulting
- Alessandro Belloni, BIP
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Ubaldo Urso e Antonia Masciari, Transcom
- Aglaia Carenza e Vincenzo Giliberti, TP Italia
- Davide Tognon, Gruppo Spaggiari
- Patrizia Poletti, Wolters Kluver
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Giovanna Simonini e Silvia Spelta, Amsa
- Antonello De Nicolò, Acquedotto Pugliese
seconda
parte
ore
11,30
Anteprima
Premi CMMC 2026
per le categorie:
- Riconoscimenti "Data & AI"
Sviluppi attesi dopo la presentazione
di questa categoria lo scorso anno. Hub dati,
analisi ed execution, BPO e RU: questi e altri esempi di realizzazioni.
- Premio "Partners
& Sourcing Management"
Il concetto di “Partners
& Sourcing Management”, collegato alla funzione
di Procurement e gestione degli appalti.
ore
12,00
Tavolo di discussione
con i Componenti Advisory Board
- Commenti delle attività presentate dai tre
Gruppi di interesse e sulle azioni che rendono credibile
la nuova centralità del
Contact Competence Hub
- Contribuiti per le conclusioni finali del Programma.
Sono invitati a far parte dell'Advisory
Board:
- Michele Albertini, indigo.ai
- Maurizio Marrone, Adecco Outsourcing
- Roberto Perduca, BIP
- Massimiliano Quaglianella, Enel Energia
- Fabrizio Vigo, SevenData
- Piergiorgio Vittori, Spitch
- Paolo Zappia, PwC.
ore 13,00
Fine incontro e buffet
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Tema guida 2026
Il titolo della traccia è: “Il Contact Competence
Hub al centro dell’ecosistema dei dati”.
Questo riflette un cambio di prospettiva:
• non più solo AI nei processi,
• ma il contact center come hub informativo strategico
dell’azienda
L’idea è che i dati della relazione cliente
(voce, chat, ticket) diventino il fulcro per:
• insight operativi
• automazione
• decisioni di business.
Output attesi nel 2026
L’obiettivo non è solo networking, ma produzione
di artefatti concreti:
• nota aggiornamento rapporto Data & AI nel Customer
Management
• linee guida su modelli operativi e organizzativi
• casi d’uso su integrazione AI–contact
center–BPO
Il materiale prodotto viene tipicamente utilizzato:
• per confronto e benchmarking tra aziende
• come base per i premi CMMC e per altre attività
di divulgazione.
I “sondaggi” sui vari temi
sono una parte importante dell’ecosistema del Club
CMMC e vengono usati come strumenti di ascolto della community,
orientamento dei gruppi di lavoro, alimentazione di contenuti
nel programma Data & AI.
Perché il 2026 è
considerato un anno chiave
Nel contesto del Club CMMC, il 2026 segna:
• il passaggio dalla fase “innovazione”
alla fase “standardizzazione”
• l’ingresso della GenAI nei processi quotidiani
del customer management
• la necessità di ripensare contratti, KPI
e organizzazioni.
Questo è coerente con ciò che molte aziende
stanno vivendo: progetti pilota AI già avviati nel
2024-2025 che ora devono diventare sistemi produttivi.
Confronto
anni 2025 - 2026
Focus 2025: Comprendere l’impatto di AI e dati
Focus 2026: Integrare e industrializzare
Deliverable 2025: White paper iniziale
Deliverable 2026: Linee guida operative più mature
Partecipanti 2025: Nuova community
Partecipanti 2026: Coinvolgimento ambasciatori e invitati
Temi 2025: Storytelling, modelli, competenze
Temi 2026: Hub dati, execution, BPO
In sostanza:
2025 = esplorazione
2026 = inizio implementazione e governance
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