Area riservata
Benchmark CMMC 24
RAL Benefit inhouse
Trend 2000 -2020
Norma ISO - draft

YoungClubCMMC 25
Data&AI_CMMC_25

Certificazioni 2024
Incontro degll Auguri
Dopo Premi CMMC
YoungClubCMMC 24
Summit & Awards 24
Bando Premi 2024
Preparazione Premi
BestPractices - 13/9
BestPractices - 20/9
BestPractices - 27/9
BestPractices - 4/10
BestPractices - 11/10
BestPractices - 18/10

Attività Benchmark
Sondaggi: AI e GenAI

CX cambiamenti
Generazione Futura
Premiati 2023
Occupabilità
Control Room
Partnership CM
Next Best Action
Oltre i Like

Tappe Itinerari 2024
Milano Sky Italia
Milano Eudata
Roma Poste Italiane
Milano Gruppo BDP
Milano BIP
Milano Cluster Reply

Reunion CMMC 2023
New sede GGF Group
Summit & Awards 23
Preparazione Premi
BestPractices - 27/9
BestPractices - 29/9
BestPractices - 4/10
BestPractices - 6/10
BestPractices - 11/10
BestPractices - 13/10
BestPractices - 18/10

Bando Premi 2023
Presentazione Giuria
2033: tra dieci anni
Giornata Donna 2023

YoungClubCMMC23
Team Pino Abete
Team Quercia Larice

La Settimana 2023
angolo ChatGPT

Tappe Itinerari 2023
Milano Randstad
Milano DHL
Bergamo Centax
Roma ENEL

Incontri 2023
Bentornati Benvenuti
Lavoro Moderno
AI Generativa -parte2
AI Generativa -parte1
Sicurezza Opportunità
CX Proattiva
EmployeeExperience
Vendita e Caring
Opportunità e rischi
Le sfide del'AI
Voice of Customer
Gestione picchi 2
Gestione picchi 1

Reunion CMMC 2022
Settimana 2022
Consegna Premi 2022
Premi CMMC 2022
Best Practice 1
Best Practice 2
Best Practice 3

Ripresa incontri

Progetto Giovani
Gruppo A-Team
Gruppo Community
Gruppo GAAG

Itinerari CMMC2022
Tappa Catania
Tappa Bari
Tappa Biella
Tappa Milano1
Tappa Napoli
Tappa Milano2

workshop valueAI

Incontri 2022 - 1
Telemarketing 2022
Digital Identity
Nuovi Iscritti 2022
Modelli Innovativi
Empatia e ingaggio
Inclusione
Dati e Contenuti
CO Digital Transform
+crossBU +valueAI
Applica Smartworking
Benessere e Smart
Team Agile e CX
CX leva convergenza

La Nostra Transizione
LiveProgrammi 21/22
Tavolo AI 21-22
Tavoli CMMC 21-22
Dossier AI & CMMC
Dopo Settimana 2021
Settimana 2021
Immagini Premi 2021
Consegna Premi 2021
Premi CMMC 2021
Ricerca CX 2021
Vita da Club

Esperienze 2021
Esperienze parte 8
Esperienze parte 7
Esperienze parte 6
Esperienze parte 5
Esperienze parte 4
Esperienze parte 3
Esperienze parte 2
Esperienze parte 1

AI survey workshop
Esperienze incredibili
Esperienza&Viaggio
Aiuto Intelligente
Soluzioni a Supporto
Sinfonia Canali
New Normal Smart
FormareRiformare
Vendita Phygital
AI pervasiva

Competenze Digit

Trend CS 2021
Onda Digitale HR
Remote Working
Vendite - AI e GDPR

Dopo Settimana 5
Dopo Settimana 4
Dopo Settimana 3
Dopo Settimana 2
Dopo Settimana 1
Settimana 2020
WhatsApp CC-2
Feedback incontro8
Incontro on-line 8
Programma CM
Tra di Noi CMMC
Report Indagine

CC & Cloud
BPO & Coworking
WhatsApp CC-1
Pre Laboratori -1
Pre Laboratori -2

AI&CMMC-incontro
Segmentazione

Quelli che aspettano..
Elenco incontri
Feedback incontro7
Incontro on-line 7
Feedback incontro6
Incontro on-line 6
Feedback incontro5
Incontro on-line 5
Feedback incontro4
Incontro on-line 4
Feedback incontro3
Incontro on-line 3
Feedback incontro2
Incontro on-line 2
Incontro on-line 1
Incontro di avvio

Covid19-Notizie3
Covid19-Notizie2
Covid19-Notizie1
Covid19-Indagine
Covid19-Relazione
Covid19 -Aziende

Serata Premi 2020
Advocacy Awards
Premi CMMC 2020
Laboratorio1 2020
Gruppo AI & CMMC
Industry4.0 - Skill

SettimanaCMMC 2019
Workshop Roma
Workshop Milano

Food-Auto-Transport
Dopo Cultura Ascolto
Laboratorio2 CMMC
Cultura Ascolto
Assocontact 2019
Visita CarcereBollate
Linguaggio Naturale
Professioni Voce NLU
GDPR-Servizio Clienti
Laboratorio1 CMMC

Premi CMMC 2019
Digital CS
AI Chatbot
C Experience
Professioni Digit
ECommerce CEM
Innovazioni
Premi speciali
Premi Manager
Happiness image
Advocacy Awards

Serata Premi 2019
ChatBot v/s IVR

AUGURI 2018-19
Survey CMMCdomani
Progetto Premi 2019
CRM Mkt Automation
Visita Starbucks Mi
Webinar WhatsApp
Chatbot LiveHelp
Settimana CMMC 2018
Cliente Personas
Riflessioni Immagini
Su Costa Diadema
Chatbot e costi
Posti di lavoro UK

Premi CMMC 2018
Tecnologia
CEM
ChatBot
Engagement
Social
APP&ChatBot VA
Digital Age
Immagini serata1
Immagini serata2

Serata Premi 2018
Legge Telemarketing
GPDR-Servizio Clienti
Leggi e Lavoro 2018
Customer Service OK
Ostacoli/Opportunità
Interazioni Assicuraz.
APP foto Settimana
Settimana CMMC 2017
Partecipa Settimana
Disruption BPO
CX, oggi
Contact C. Phigital
Indagine new attività
Lavoro Digitale
Bandi Premi 2018
Vincitori 2001-2017
Riconoscimento HR
Conversazione e CX
Chatbot questionario
Sogno professionale
Immagini Premi
Advocacy Awards
Serata Premi 2017
CambiareCrescere

Premi CMMC 2017
Management
CEM
APP
Social
Tecnologia
ChatBot

Workshop CEM 2016
Workshop Roma2016
Incontro APP&Digital
Workshop Social CS
Premi Tecnologie-17
Workshop CEM 2016
premio umorismo
indagineCMMC 2016
Viaggio a Roma
PremioSocial 2016
Viaggio a Torino
Digit & Job-parte2
Digit & Job-parte1
Tutto cambia
Viaggio a Bari
Ricerca Digital Int.
Premio Social CRM
Scelta Social C.C.
Nuovi modelli
Barometro Francia
CX criticità
Layout 2013
ManagerCollabora
Collaborazione
Speech Diving
Reg. Opposizioni
Consumatori e CC
Incontri Iscritti
Dossier 2011
Registrazione
Donne gara premi
WebSeminar 2010
Costi CS su Utili
Informazioni CMMC
Protagonisti 2009
Confronti on-line
VirtualAssistantKPI
Workshop 1-2009
C.C. in Italia 2009
Concorso Laureati
Per gli Apprendisti

Meeting 08 - Milano

Workshop 4-2008

Workshop 3-2008

La transizione

Web Seminar 2008

Workshop 2-08

Dopo workshop 1-08

Workshop 1-08

Scenari mercato

Meeting 07-Milano

Web Seminar 2007

Il click to talk

TLMK e dati personali

E-mail, click to talk

Contratti lavoro

Incontri-dibattito

Postazioni CC Italia

Addetti e contratti

Nuove Attività 2007

Attività del 2006

WFManagement-07

Meeting 2-06 Milano

Contratti in Olanda

Certificazione ICIM

Adetti CC all'estero

Mercato CRM

Meeting 1-06 Torino

Benchmarking 2006

Attività del 2005

Meeting 2-05 Milano

Responsabilita Sociale

Vivere nei CallCenter

CMMC Staffing

Comic Call Power

Aste e qualità

Meeting 1-05 Milano

Formazione 2005

Motivare operatori

Banche costi/cliente

Leadership CC

Meeting 2004 Milano

Esperienze HelpDesk

Meeting 2004 Roma

Supervisori Roma

Fine corso Supervisori

Ricerca Selezione

CC on demand

Indici Valutazione

Valutazione

Formazione 2004

Diploma Supervisori

Dopo Seminario

SeminarioLavoro04

Attività

Incontro Parigi

Stress da lavoro

Posto di lavoro

Udito e cuffie

Esperienze e clienti

Europa-outsourcing

ECCCO-Meeting-ES

3° Meeting 2003

Cosa misurare

Master RU 2003

Prezzi outsourcerUK

Corso gestionale2

Corso MKT modulo2

Basi di Marketing

Customer helping

Corso gestionale1

Corso MKT-03

Decreto lavoro

Report 03 -preview

Marketing servizi

Immagini da Parigi

Orario di lavoro

Professionalità

Turnover personale

Giornata nazionale

2°Meeting Plan

1°Meeting 2003

Relazione Meeting

Seminario Marketing

Master&Seminari 03

Gruppo banche 2002

Outsourcer Vision

Conviviale Milano

Assicurazioni Bench

Master Marketing

Banche&outsourcing

3° Meeting 2002

Riunione Aderenti 02

Flash da Master ICT

MasterRisorseUmane

Formazione CMMC

Corso Oltre l'e-mail

Corso Gestire e-mail

Master ICT

Conviviale Roma

SLA nelle telecom

Pubblicità CC DOC

1° Conviviale 2002

2° Meeting 2002

Mondiali calcio

Assoc. Outsourcer

1°Meeting 2002

Pareri 1° Meeting

Public Utilities

Report Ricerche

Master Benchmark

3°Meeting 2001

Formazione Web CC

Lavoro a progetto

Opt-out: norme

Barometro Crm n.2

2°Meeting 2001

1°Meeting 2001

Ricerche on-line

L'industria dei CC

Osservatorio 2000

Bench Tlc 2001

Bench Tlc (riservato)

Bench Banche/Assic.

SLA efficaci

Marchio Web C.C.

SLA Web Call Center

Delegazioni CMMC

3°Meeting 2000

2°Meeting 2000

1°Meeting 2000

Opportunità sito

Parametri e-mail

Workshop Web CC

Opzione co-sourcing

Barometro Crm n.1

Evoluzioni attese

Lavoro 2001

Clausole part-time

Consolidamento

Standard inglesi

Traders on-line

Banche e Web

Speech efficace

New economy

Incidenza Costi

Gestire e-mail

Selfservice Solution

Gara Creatività

Common needs

Misure omogenee

Bancassicura

Il Benchmarking

Usi del Benchmark

Costo per contatto

Contatto utile

Clausole part-time

Gestione Personale

SchedeFormazione

Gestire Uomini

La Comunicazione

Il Servizio

Telelavoro e C.C.

Gruppo TLC

Gran Prix 1999

Post-vendita IT

Servizio 800

CLI in Italia

WorkForceManager

Relazioni 10.12.1999

Relazioni meeting

Attività del 1999
Attività del 1998
Attività del 1997
Banche e 6 Gennaio
Identificativo call
Il Direttorio
Iniziative all'estero
Applicazioni GSM
Il caso Irlanda
Attese collaboratori
Prezzi TLC

Partnership tecnologiche

In questa sessione sono evidenziate le principali partnership attive per il mercato Call Center nelle varie aree di competenza: Acd, Ivr, Cti, Help Desk, Customer Service, Telemarketing, Voice Messaging, Power Dialling, Workforce Management, Hardware informatico, Riconoscimento vocale, Crm, Consulenza.

Si invitano le Società interessate a comunicare le variazioni che le riguardano al Club CMMC.

APPEL
· VERSATILITY (solo all’estero)
· ARCHESIS
· DIALOGIC
· CSELT

CALLNET
· INTERACTIVE INTELLIGENT INC. (Call Center)
· INFERENCE (CBR)
· COREPOINT (Call Center, CRM)
· BRIGHTWARE (e.mail/web answer agent)

DATAPOINT
· ANDERSEN CONSULTING
· EDS
· COREPOINT
· NORTEL

DELCO
· GENESYS
· MITEL
· DIALOGIC

DTE
· DIALOGIC
· DS TELEMATICA
· SIEMENS TELEMATICA
· SYBASE
· BMC
· CHORUS

ET
· GRUPPO PRAGMA (software applicativi)
· NICE (sistemi di registrazione)

COREPOINT
· CALLNET
· DATAPOINT
· SELFIN

LOGICASIEL
· APPLIX
· NEON
· LOGICA
· SERVICE SOFT

LUCENT (tutte per l'integrazione sistemi)
· EDS
· FINSIEL
· DATAPOINT
· HP
· IBM
· NCR.

NCR
· GENESYS (cti, midleware)
· LUCENT (Pabx/Acd)
· NORTEL (Pabx/Acd) · RACAL
· REITEK (Ivr/Vru, soluzioni un-Pbx)
· VANTIVE (software applicativo)

NECSY
· HP
· SIEMENS TELEMATICA
· STRATUS
· ATOS

SIEMENS TELEMATICA
· GENESYS (cti)
· ASPECT (Call Center) (solo all’estero)

TELEAP
· GENESYS TELECOMMUNICATION LAB.RIES
· SIEBEL SYSTEMS (applicativi)
· NEXTAGE TECHNOLOGIES (WFM)