Agenda

ore 12.00
Introduzione e presentazioni
- Mario Massone, fondatore Club CMMC

ore 12,05
- categoria concorso: Intelligenza Artificiale Generativa
- CoopVoce
- Christian Leoncini, Specialista Progetti Digital & AI
- Giulia Migliori, Responsabile Servizio Clienti
CoopVoce presenta un progetto strutturato di adozione dell’Intelligenza Artificiale Generativa nei canali di customer care, con impatto misurabile su IVR 188, chat pubblica, chat privata autenticata e canale dealer. Con la candidatura si intende valorizzare un percorso concreto, non una sperimentazione, ma un sistema in produzione, che ha richiesto un lavoro approfondito di progettazione architetturale, governance della knowledge base, definizione delle specifiche comportamentali dell’AI e costruzione di un framework di monitoraggio KPI.

ore 12,20
- categoria concorso: Customer Experience
- Tecnocall
- Luca Covelli: Responsabile Commerciale
Tecnocall ha scelto di candidarsi nella categoria Customer Experience (CX) con il progetto Mystery Shopper. Tale progetto ha l’obiettivo specifico di rilevare la CX vissuta dal cliente, traducendo in pratica concreta quel principio di centralità del cliente che guida ogni fase della progettazione dei servizi. L’Azienda ha sviluppato un sistema di monitoraggio e valutazione della rete di shop che non si limita alla semplice verifica delle performance, ma rappresenta un vero e proprio strumento strategico per il miglioramento della CX.

ore 12,35
- categoria concorso: Intelligenza Artificiale Generativa
- AMSA
- Giovanna Simonini, Responsabile Customer Center Ambiente
- Marina Laura Saba, Responsabile Knowledge Management e Reportistica
AMSA partecipa perché ha applicato l'AI generativa a un processo ad alto volume e ad alto impatto sul cittadino, integrandola direttamente nelle attività quotidiane del Customer Center Ambiente. Il progetto combina categorizzazione automatica dei contatti e predisposizione assistita delle risposte, con l'obiettivo di aumentare qualità, uniformità e rapidità del servizio, mantenendo sempre il controllo decisionale in capo agli operatori.

ore 12,50
Domande e Risposte

ore 13,00
Conclusione incontro e invito alle prossime presentazioni.