Sondaggio

Il cambiamento sta rimodellando il customer service, e ciò sembra avvenire anche più velocemente di quanto si potesse prevedere.
Tale evoluzione interessa da vicino i professionisti che svolgono servizi di outsourcing, ovvero le aziende BPO.
Per queste imprese si possono prevedere varie tipologie di attività e specializzazione, che nel seguito sono riportate e descritte in base all'importanza attribuita da chi ha partecipato al sondaggio:
- 1) Offerta piattaforme AI ICT, ovvero partnership strategiche con fornitori tecnologici (Crm, AI, )
- 2) Offerta per performance, con servizi di gestione della Customer Base o di cluster di Clienti del Committente
- 3) Offerta MarTech, applicata all'e-commerce con strumenti tecnologici dedicati alla relazione con il cliente.

Da notare che nei risultati del sondaggio non risulta citata l'opzione "Offerta di nicchia su territorio, con verticalizzazione per industry e servizi dedicati".