ITINERARI CMMC 2025 - tappa ROMA - PwC

Customer Service First
incontro rivervato ad inviti

Largo Angelo Fochetti, 28. ROMA

- mercoledì 2 luglio 2025

Premesse
In un contesto di innovazione e sviluppo tecnologico, il Customer Service non è più solo una funzione di supporto, ma un vero e proprio asset strategico.
Le aziende devono affrontare nuove sfide per soddisfare le crescenti aspettative dei clienti e offrire un servizio all’avanguardia, sfruttando tecnologie emergenti, dati e talenti.

L'iniziativa sarà dunque non solo un’occasione di approfondimento, ma un vero laboratorio di idee, in cui esperti del settore e professionisti potranno confrontarsi per "costruire" insieme il futuro del Customer Service.

Partecipando, avrai l’opportunità di:
• Esplorare i trend di mercato, le best practice e le iniziative adottate dalle aziende innovative
• Confrontarti con altri professionisti provenienti da diversi settori su tematiche chiave e sfide emergenti
• Creare connessioni e ampliare il tuo network, interagendo con esperti e leader del settore in un ambiente stimolante e collaborativo

Agenda

Immagini dell'evento che si è svolto a Milano ... per iniziare a riflettere in preparazione dell'incontro Sondaggio Il cambiamento sta rimodellando il customer service, e ciò sembra avvenire anche più velocemente di quanto si potesse prevedere. Tale evoluzione interessa da vicino i professionisti che svolgono servizi di outsourcing, ovvero le aziende BPO. Per queste imprese si possono prevedere varie tipologie di attività e specializzazione, che nel seguito sono riportate e descritte in base all'importanza attribuita da chi ha partecipato al sondaggio: - 1) Offerta piattaforme AI ICT, ovvero partnership strategiche con fornitori tecnologici (Crm, AI, ) - 2) Offerta per performance, con servizi di gestione della Customer Base o di cluster di Clienti del Committente - 3) Offerta MarTech, applicata all'e-commerce con strumenti tecnologici dedicati alla relazione con il cliente. Da notare che nei risultati del sondaggio non risulta citata l'opzione "Offerta di nicchia su territorio, con verticalizzazione per industry e servizi dedicati".