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ITINERARI CMMC 2025 - tappa ROMA - PwC
Customer
Service First
incontro rivervato ad inviti
Largo
Angelo Fochetti, 28. ROMA
- mercoledì 2 luglio 2025
Premesse
In un contesto di innovazione e sviluppo tecnologico,
il Customer Service non è più solo una funzione di
supporto, ma un vero e proprio asset strategico.
Le aziende devono affrontare nuove sfide per soddisfare le crescenti
aspettative dei clienti e offrire un servizio all’avanguardia,
sfruttando tecnologie emergenti, dati e talenti.
L'iniziativa
sarà dunque non solo un’occasione di approfondimento,
ma un vero laboratorio di idee, in cui esperti del settore e professionisti
potranno confrontarsi per "costruire" insieme il futuro
del Customer Service.
Partecipando,
avrai l’opportunità di:
• Esplorare i trend di mercato, le best practice e le iniziative
adottate dalle aziende innovative
• Confrontarti con altri professionisti provenienti da diversi
settori su tematiche chiave e sfide emergenti
• Creare connessioni e ampliare il tuo network, interagendo
con esperti e leader del settore in un ambiente stimolante e collaborativo
Agenda

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per iniziare a riflettere in preparazione dell'incontro
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Sondaggio
Il cambiamento sta rimodellando
il customer service, e ciò sembra avvenire anche
più velocemente di quanto si potesse prevedere.
Tale evoluzione interessa da vicino i professionisti
che svolgono servizi di outsourcing, ovvero le aziende
BPO.
Per queste imprese si possono prevedere varie tipologie
di attività e specializzazione, che nel seguito
sono riportate e descritte in base all'importanza attribuita
da chi ha partecipato al sondaggio:
- 1) Offerta piattaforme AI ICT, ovvero partnership
strategiche con fornitori tecnologici (Crm, AI, )
- 2) Offerta per performance, con servizi di gestione
della Customer Base o di cluster di Clienti del Committente
- 3) Offerta MarTech, applicata all'e-commerce con strumenti
tecnologici dedicati alla relazione con il cliente.
Da notare che nei risultati
del sondaggio non risulta citata l'opzione "Offerta
di nicchia su territorio, con verticalizzazione per
industry e servizi dedicati".

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Per ulteriori informazioni
contattare la Segreteria del Club CMMC: info@club-cmmc.it
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