Agenda

ore 12.00
Introduzione e presentazioni
- Mario Massone, fondatore Club CMMC

ore 12,05
- categoria Customer Experience
Enel Energia
Massimiliano Leone, Head Route to Market
Federica Mondini, Head Optichannel Customer Engagement
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Presentazione del Processo Excellence Loop. Sviluppo di contatto con il cliente, di tipo proattivo e preventivo. Benefici ottenuti sia a breve che nel medio termine. Impiego dell’ Excellence Book e del Voice of Customer sul customer journey. Avvio del modello opticanale.



ore 12,20
- categoria Intelligenza Artificiale
Veneranda Fabbrica del Duomo di Milano
Valentina Gallazzi, Marketing e Servizi ai Visitatori
Chiara Arlati, Communication & AI Advisor, LiveHelp
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AI generativa multilingue e team di 20 persone dedicate all’assistenza dei visitatori. La visita alla cattedrale e al museo dura in media due ore e i clienti giungono da tutto il mondo. Cura per lo sviluppo della Knowledge Base. Assistenza full digital e omnicanale.



ore 12,40
- categoria Citizen Experience
Adecco Outsourcing
Maurizio Marrone, Operations Director BPO
Salvatore Bruno, Site Manager
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Programma dedicato all'assistenza di diabetici diffuso sul territorio nazionale. Si sottolinea il miglioramento della qualità della vita. Vengono impiegati professionisti sanitari sul front end con KPI specifici.




ore 13,05
Conclusione incontro e invito alle prossime presentazioni.