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Il caso Irlanda
Attese collaboratori
Prezzi TLC

Corsi di formazione CMMC

"La gestione delle e-mail"

progettato ed erogato in esclusiva per gli Iscritti di CMMC

Obiettivi del corso a puntate

La recente esperienza dei corsi di formazione residenziale sul tema "WEB CALL CENTER" ci ha suggerito di avviare questa nuova iniziativa per gli iscritti al Club CMMC.

I corsi attivati sono:

- La gestione delle e-mail
- Oltre l'e-mail

Questo primo corso a puntate è diretto sia a chi già impiega il canale e-mail nei contact center sia a chi non lo impiega ancora.

L'erogazione è di tipo self-service on-line ed è supportata da interazione mediante esercitazioni via web.

Il corso "La gestione delle e-mail" si propone di:

suggerire alcuni metodi di gestione del canale e-mail,
fornire gli strumenti di formazione adatti a migliorare le conoscenze dei propri collaboratori.

Per gli iscritti a CMMC la frequenza è gratuita.

Coloro che parteciperanno attivamente riceveranno un attestato di frequenza.

*** programma ***

La gestione delle e-mail

cos'è
caratteristriche
comunicazione scritta
consultazione casella
lettura
analisi e comprensione
back-office e escalation
categorizzazione qualitativa e quantitativa
composizione risposta (stile, tono, script)
rilettura ed invio
analisi statistiche
form su web
esercitazioni

Il corso è composto di 5 moduli con
4 esercitazioni
Il tempo richiesto per lo svolgimento varia da 15' a 20' per modulo.

Per partecipare accedere al seguente link:

Inizio Corso

A chi è destinato

Il corso è destinato a Responsabili Call Center, Crm, Canale Internet e soprattutto ai loro diretti Collaboratori: Supervisori , Team Leader, Web Content e Operatori Web.
Il corso è progettato ed erogato in esclusiva agli Iscritti di CMMC

Per ulteriori informazioni scrivere alla Segreteria Di CMMC:info@club-cmmc.it