Agenda

Case history - La voce dei clienti
- Andrea Ismeno Tedesco, Customer Care Manager, Enercom
Progetto in collaborazione con indigo.ai

Gli impatti sulla control room
- Giorgio Dursi, Senior Manager, Sky Italia

ore 12,50
Conclusioni dei relatori

Optichannel utilizza i dati per selezionare il canale ottimale dove si valuta che l'interazione ha il massimo impatto su uno specifico cliente durante il suo viaggio d'acquisto. Il sondaggio proposto cerca di capire come l’esperienza basata sulla rilevanza del singolo canale per il singolo utente possa consentire di raggiungere obiettivi di marketing, di fidelizzazione e non solo.

La domanda posta è: Quale tra queste caratteristiche della Opticanalità ritieni sia quella che più la caratterizza e che sia determinante per il suo successo?
Le riposte possibili fanno riferimento alle seguenti opzioni:
- Selezione canale/cliente - Focus sull'ottimizzazione: a differenza dell'omnicanalità, che mira a essere presente ovunque, l'ottimizzazione canale si concentra sull'efficienza, selezionando solo i canali con le migliori prestazioni.
- Data-driven - Decisioni basate sui dati: utilizza dati in tempo reale e specifici per canale per identificare le tendenze e adattare le strategie per un maggiore coinvolgimento.
- Alta personalizzazione: i messaggi vengono adattati non solo al canale, ma anche al contesto e al comportamento specifici dell'utente.
- Efficienza delle risorse e ROI: concentrando gli sforzi sui canali ad alto impatto, le aziende evitano di sprecare risorse su canali inefficaci.