Barometro
in Francia
Questi
commenti sono tratti dal "Barometro sociale della relazione
con il cliente" edizione 2011, iniziativa promossa da Randstad
in collaborazione con l’associazione francese AFRC.
![](../images/2012/randstand.jpg)
In Francia il settore dei contact center impiega circa 260mila
addetti e offre ogni anno una nuova opportunità
di lavoro a circa 10mila addetti.
I
profili degli addetti
Nell’ultima rilevazione è cambiato il profilo dell’operatore,
in quanto è aumentata l’incidenza dei maschi anche
se continua a prevalere la presenza delle donne (68%).
Inoltre è aumentata l’età media degli operatori.
Il 18% ha più di 35 anni (era solo il 15% l’anno precedente).
Resta elevato il grado d’istruzione. L’87% è
titolare di almeno un diploma.
Tra i lavoratori interinali, il 58% opera presso contact center
outsourcer, il 42% presso in house.![](../images/2013/rand2.jpg)
Le
motivazioni (tavola a destra)
Il "piacere della relazione" resta la motivazione
principale, così risponde il 37% in media degli operatori
(cresce al 42% nel caso degli addetti in house).
Il 36% degli operatori che lavorano presso outsourcer sostiene che
“il contact center è una opportunità di lavoro”.
Motivazione importante è anche la “facilità
e la rapidità d’ingresso nel mondo del lavoro“,
che viene citata dal 34% dei operatori attivi presso gli outsourcer.
“Il lavoro in team” é citato dal 29% degli addetti
di contact center in house.
Lo "stipendio" viene citato come motivazione dal 20% degli
addetti di contact center in house.
L’evoluzione
professionale
Il 29% degli operatori pensa a possibilità di “evoluzione
verso attività di supporto, fuori dai contact center”.
Pensano di poter "crescere in funzioni di maggiori responsabilità"
il 23% degli addetti (erano il 28% l’anno precedente).
L’indice di soddisfazione per il lavoro è scesa dal
7,5 del 2010 al 6,6 del 2011.
Il
barometro di Randstad nel 2011 conferma alcune tendenze già
identificate nell’anno precedente:
-
la professionalità raggiunta dagli addetti dei contact
center francesi,
-
l’impiego presso i contact center come un trampolino verso
posti di responsabilità o altri settori di attività,
-
la necessità di fidelizzare i collaboratori più
qualificati proponendo loro un percorso professionale.
Infine,
il baromentro in Francia registra un fatto nuovo: i contact center
attirano addetti con età più alta che in passato.
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