Quale
Leadership per i Call Center
La ricerca "Quale Leadership
per i Call Center" é stata rivolta ai Responsabili
di Call Center in house e in outsourcing.
E' stata impostata in base a quanto esposto nella tavola seguente,
ove si mostra lo spazio di azione e autonomia attribuito al
Responsabile e ai Collaboratori rapportato con ciascuno dei
possibili stili di leadership. ![](../images/2004/leader8.gif)
Nel seguito vengono presentati i risultati della ricerca
condotta nella prima parte del mese di dicembre 2004 con la
partecipazione di 79 partecipanti.
Quale capo
domanda 1)
Che Capo ritiene di essere ?
![](../images/2004/leader1.gif)
domanda 2)
Come Capo, come pensa la considerino i suoi Collaboratori
?
Nella
tavola seguente é riportato il confronto tra la percezione
che si ha di sé stessi e della considerazione da parte
dei Collaboratori (come viene percepita dal capo stesso).
Gestire e valutare
domanda 3)
Quali sono le difficoltà nel gestire una criticità
con un Collaboratore?
domanda
4)
Quali indicatori sono più utili per valutare il clima
del suo Call Center?
![](../images/2004/leader5.gif)
Priorità e sollecitazioni
domanda
5)
Come Responsabile cosa vorrebbe poter fare prioritariamente?
![](../images/2004/leader6.gif)
domanda
6)
Su quali punti nei prossimi sei mesi ritiene la sua leadership
verrà principalmente sollecitata?
![](../images/2004/leader7.gif)
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