Gruppo Nuovo Approccio Framework analitico sulle conversazioni

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Benchmark CMMC 24
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Bando Premi 2026
Nuovi Iscritti CMMC
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Data&AI_CMMC 26
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YoungClubCMMC 26

Incontro degli Auguri
Sondaggi CMMC 2025
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YoungClubCMMC 25
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Data&AI_CMMC 25
Rapporto Data&AI
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YoungClubCMMC23
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La Settimana 2023
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Tappe Itinerari 2023
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Gestione picchi 1

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Settimana 2022
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Premi CMMC 2022
Best Practice 1
Best Practice 2
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Itinerari CMMC2022
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Incontro on-line 3
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Incontro on-line 2
Incontro on-line 1
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Covid19-Notizie3
Covid19-Notizie2
Covid19-Notizie1
Covid19-Indagine
Covid19-Relazione
Covid19 -Aziende

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Premi CMMC 2020
Laboratorio1 2020
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SettimanaCMMC 2019
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Cultura Ascolto
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Visita CarcereBollate
Linguaggio Naturale
Professioni Voce NLU
GDPR-Servizio Clienti
Laboratorio1 CMMC

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Professioni Digit
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Innovazioni
Premi speciali
Premi Manager
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Advocacy Awards

Serata Premi 2019
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AUGURI 2018-19
Survey CMMCdomani
Progetto Premi 2019
CRM Mkt Automation
Visita Starbucks Mi
Webinar WhatsApp
Chatbot LiveHelp
Settimana CMMC 2018
Cliente Personas
Riflessioni Immagini
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Chatbot e costi
Posti di lavoro UK

Premi CMMC 2018
Tecnologia
CEM
ChatBot
Engagement
Social
APP&ChatBot VA
Digital Age
Immagini serata1
Immagini serata2

Serata Premi 2018
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GPDR-Servizio Clienti
Leggi e Lavoro 2018
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Ostacoli/Opportunità
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Partecipa Settimana
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Immagini Premi
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Serata Premi 2017
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CEM
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Social
Tecnologia
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Workshop CEM 2016
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Workshop 4-2008
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Web Seminar 2008
Workshop 2-08
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Workshop 1-08
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Incontri-dibattito
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Meeting 2-05 Milano
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Meeting 1-05 Milano
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Motivare operatori
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Fine corso Supervisori
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Indici Valutazione
Valutazione
Formazione 2004
Diploma Supervisori
Dopo Seminario
SeminarioLavoro04

Attività
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Europa-outsourcing
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Master RU 2003
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Corso gestionale1
Corso MKT-03
Decreto lavoro
Report 03 -preview
Marketing servizi
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Professionalità
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Master Marketing
Banche&outsourcing
3° Meeting 2002
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MasterRisorseUmane
Formazione CMMC
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Corso Gestire e-mail
Master ICT
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2° Meeting 2002
Mondiali calcio
Assoc. Outsourcer
1°Meeting 2002
Pareri 1° Meeting
Public Utilities
Report Ricerche
Master Benchmark
3°Meeting 2001
Formazione Web CC
Lavoro a progetto
Opt-out: norme
Barometro Crm n.2
2°Meeting 2001
1°Meeting 2001
Ricerche on-line
L'industria dei CC
Osservatorio 2000
Bench Tlc 2001
Bench Tlc (riservato)
Bench Banche/Assic.
SLA efficaci
Marchio Web C.C.
SLA Web Call Center
Delegazioni CMMC
3°Meeting 2000
2°Meeting 2000
1°Meeting 2000
Opportunità sito
Parametri e-mail
Workshop Web CC
Opzione co-sourcing
Barometro Crm n.1
Evoluzioni attese
Lavoro 2001
Clausole part-time
Consolidamento
Standard inglesi
Traders on-line
Banche e Web
Speech efficace
New economy
Incidenza Costi
Gestire e-mail
Selfservice Solution
Gara Creatività
Common needs
Misure omogenee
Bancassicura
Il Benchmarking
Usi del Benchmark
Costo per contatto
Contatto utile
Clausole part-time
Gestione Personale
SchedeFormazione
Gestire Uomini
La Comunicazione
Il Servizio
Telelavoro e C.C.
Gruppo TLC
Gran Prix 1999
Post-vendita IT
Servizio 800
CLI in Italia
WorkForceManager
Relazioni 10.12.1999
Relazioni meeting

Attività del 1999
Attività del 1998
Attività del 1997
Banche e 6 Gennaio
Identificativo call
Il Direttorio
Iniziative all'estero
Applicazioni GSM
Il caso Irlanda
Attese collaboratori
Prezzi TLC

Programma Data & AI CMMC 2026
Gruppo Nuovo Approccio

Framework analitico sulle conversazioni

#incontriCMMC26 #oraspesabene #data_ai_cmmc2026

Incontro on-line organizzato dal Club CMMC
- venerdì 27 marzo 2026 - ore 12

per prenotare la presenza a questo incontro

Questo webinar è parte del Programma Data & AI 2026.

Agenda

ore 12,00
Introduzione
Presentazione programma e risultati del sondaggio
- Mario Massone, fondatore Club CMMC
Esperienza introduttiva
- Giulia Migliori, Responsabile Customer Care, CoopVoce.

ore 12,15
Case history

Digital Customer Management Services
- Alessio Triscari, Head Customer Intelligence, Nexi Payment
- Andrea Ribet, Senior Account Manger, Assist Digital

Connessioni umane potenziate dai Dati e dall’AI
- Alessandra Peterlin, Director Sales & Consulting, Spitch Italy
- Federico Dionisio, Innovation Manger, Luo già Network Contacts

Ospite
- Christian Setti, Head Enterprise, Trustpilot

Discussione e annuncio del prossimo webinar (seconda parte)

ore 13,00
Conclusione incontro

SONDAGGIO

La Voce del Clienti e dei Processi
La “Voce del Cliente e la “Voce dei Processi” nell'era AI e a supporto di Customer Experience e Customer Journey.
Questo è uno dei temi che vengono affrontati nel Programma Data & AI 2026 del Club CMMC dal Gruppo “Nuovo Approccio”.

In particolare, si fa riferimento all’impiego di:
- sentiment analysis e speech analytics, nel caso della “Voce del Cliente”
- CX Mining e Intelligent Processing, per la “Voce dei Processi”.
Tutto ciò per disporre di CX sempre più predittiva e proattiva.

Il sondaggio è stato pensato per raccogliere lo stato dell’arte sul mercato italiano dei suddetti strumenti.

Dalla tavola sotto riportata, si può notare come i risultati ottenuti mostrano che le Aziende sono interessate in primis a soluzioni non del tutto innovative, come nel caso della speech analytics (39% delle rispote).

Non stanno ancora ponendo adeguata attenzione su CX mining, ma è confortante il secondo posto (28%) ottenuto dalle soluzioni di Intelligent Processing, soprattutto dal punto di vista di chi svolte attività di supporto e consulenza.

Per ulteriori informazioni
contattare la Segreteria del Club CMMC: info@club-cmmc.it

Connessioni umane potenziate dai Dati e dall’AI - Alessandra Peterlin, Director Sales & Consulting, Spitch Italy - Federico Dionisio, Innovation Manger, Luo già Network Contacts

Connessioni umane potenziate dai Dati e dall’AI
- Alessandra Peterlin, Director Sales & Consulting, Spitch Italy
- Federico Dionisio, Innovation Manger, Luo già Network Contacts