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   Presentazioni Esperienze 2021
Aspettando i Premi CMMC
Incontro on-line venerdì 18 giugno

#cmmcexperience2021

vedere la registrazione
L'incontro si è svolto regolarmente con 50 presenti (70 prenotati).
 
Durante questi incontri on-line coloro che hanno inviato le segnalazioni per concorrere ai premi e ai riconoscimenti CMMC 2021 vengono invitati a presentare le loro esperienze.

Tali racconti si riferiscono ad interessanti progetti professionali, ovvero best practice relative a: Digital Customer Service, Customer Experience, Intelligenza Artificiale applicata ai processi di relazione, Innovazioni e Nuove professioni.


Nota per i partecipanti agli incontri on-line
prima di ciascun incontro
a conclusione di ciascun incontro
Ci si può iscrivere gratuitamente tramite la piattaforma EventBrite

Gli iscritti ricevono invito a partecipare all'incontro su piattaforma Teams
Ai partecipanti viene proposto di votare ciascuna presentazione, valutando contenuti ed esposizione. Il questionario è anonimo.

I risultati delle votazioni vengono pubblicati sul sito del Club CMMC

Al fine di migliorare il servizio, nel caso che non si impieghi già Teams si suggerisce di seguire la seguente procedura.
Si impiega il link che è stato inviato per accedere alla riunione di Teams.
Senza scaricare o installare nulla si accede tramite web a Teams.
In tal modo, quando verrà aggiunto il questionario Polly alla chat, si potrà partecipare con la votazione tramite la chat dentro alla chiamata, anche se non sono stati installati Teams e Polly.


Quelli che aspettano... Esperienze CMMC 2021
Programma incontro venerdì 18 giugno ore 12

ore 12.00
Benvenuti e illustrazione dell'iniziativa

- Mario Massone - Club CMMC

Partecipa a questo incontro Pasquale Viscanti, membro della Giuria Premi CMMC 2021 con alcune considerazioni tra gli interventi degli speaker.

ore 12.05
 
categoria Digital Customer Service

CDI - Centro Diagnostico Italiano
- Diana Dragoni, Marketing, Business Development & Customer Care
Il Centro Diagnostico Italiano, attivo a Milano da oltre 40 anni, è una struttura sanitaria ambulatoriale a servizio completo orientata alla prevenzione, diagnosi e cura in regime di day hospital. Con LiveHelp® ed il supporto di INCIPIT ha attuato la prima live chat in ambito sanitario in Italia, canale di supporto dedicato alle informazioni e prenotazioni dei servizi. Dopo il grande risultato di 73.625 live chat gestite nel 2020, il CDI apre il canale WhatsApp per offrire un'esperienza sempre più immediata ai suoi pazienti.

- leggere la presentazione


Commenti per CDI
- Ottima sintesi e durata delle singole presentazioni. grazie
- Bravi!
- Presentazione ok, ma intervento non all'avanguardia come altri e con pochi approfondimenti sulle difficoltà e i vantaggi inaspettati riscontrati
- Ottimo l'approccio verso la multicanalità, il prossimo passo potrà essere quello di utilizzare uno strumento di AI come un Bot
.



ore 12.20 
categoria AI Intelligenza Artificiale

Mondoffice

- Luca Lattarulo, Responsabile Customer Care

Mondoffice è leader nella fornitura integrata di prodotti e servizi per gli ambienti di lavoro, con un servizio su misura per ogni tipo di azienda e dal 2019 è parte del Gruppo Raja.
L'azienda ha potenziato i servizi di customer care, grazie al chatbot realizzato da LiveHelp®, disponibile sul sito web 24/7: un supporto al cliente nella ricerca dei prodotti e per le informazioni sulle spedizioni, affiancato dai consulenti di vendita solo quando necessario o per i clienti Contract.

- leggere la presentazione


Commenti per Mondoffice
- Argomento interessantissimo ed esposizione molto coinvolgente con il giusto livello di dettaglio. Sarebbe interessante un approfondimento con più tempo a disposizione sul progetto
- Bravissimi! Ottima esposizione! Grazie per la condivisione.
- Ben preparati in tutti gli incarichi coinvolti dall'nnovazione.

Sono intervenuti: Luca Lattarulo, Michela Tatone e Valentina Salvan.



ore 12.35 
categoria AI Intelligenza Artificiale

TIM

- Massimo Coluzzi, Responsabile Digital Service e Innovation

Assistente Digitale Angie. Evoluzione in Assistenza Tecnica.
Angie è il chatbot di TIM sviluppato con lo scopo di aiutare i clienti a risolvere criticità con la propria linea, a trovare informazioni o a cercare guide e manuali dei prodotti TIM.
Angie è disponibile su tutti i canali TIM. In particolare, per l’assistenza tecnica, su tim.it, app mytim, tim modem e visual ivr.
È in grado di rispondere sia a domande di natura tecnica che commerciale e di eseguire azioni dispositive per risolvere i problemi dei clienti.
Infatti, grazie all’integrazione con i sistemi di diagnosi e di trouble ticket management, può fare una diagnosi della linea, dare la possibilità al cliente di fare un test di velocità, eseguire un reprovisioning del modem e consentire di aprire e monitorare una segnalazione.
In alcuni casi di gestione particolarmente complessa può inoltre mettere in contatto il cliente con un operatore attraverso il meccanismo della call back.

- leggere la presentazione


Commenti per TIM
- Interessante il passaggio da IVR
- Presentazione interessante, mi è piaciuta molto l'organizzazione che c'è dietro al chatbot per mantenere l'efficienza al massimo
- Sono molti i servizi svolti dal chatbot di assistenza
- Interessanti esposizione e contenuti.

Sono intervenuti Massimo Coluzzi e Giuseppe Zarra

ore 12.50
Votazioni per valutare contenuti ed esposizioni

ore 13.00 
Conclusione incontro

vedere la registrazione





Per altre informazioni:
- scrivere e.mail a Laura Cappetti