Presentazione Premi CMMC 2023 #cmmcawards2023

YoungClubCMMC23
Team Pino Abete
Team Quercia Larice

La Settimana 2023
angolo ChatGPT

Tappe Itinerari 2023
Milano Randstad
Milano DHL
Bergamo Centax
Roma ENEL

Incontri 2023
Bentornati Benvenuti
Lavoro Moderno
AI Generativa -parte2
AI Generativa -parte1
Sicurezza Opportunità
CX Proattiva
EmployeeExperience
Vendita e Caring
Opportunità e rischi
Le sfide del'AI
Voice of Customer
Gestione picchi 2
Gestione picchi 1

Reunion CMMC 2022
Settimana 2022
Consegna Premi 2022
Premi CMMC 2022
Best Practice 1
Best Practice 2
Best Practice 3

Ripresa incontri

Progetto Giovani
Gruppo A-Team
Gruppo Community
Gruppo GAAG

Itinerari CMMC2022
Tappa Catania
Tappa Bari
Tappa Biella
Tappa Milano1
Tappa Napoli
Tappa Milano2

workshop valueAI

Incontri 2022 - 1
Telemarketing 2022
Digital Identity
Nuovi Iscritti 2022
Modelli Innovativi
Empatia e ingaggio
Inclusione
Dati e Contenuti
CO Digital Transform
+crossBU +valueAI
Applica Smartworking
Benessere e Smart
Team Agile e CX
CX leva convergenza

La Nostra Transizione
LiveProgrammi 21/22
Tavolo AI 21-22
Tavoli CMMC 21-22
Dossier AI & CMMC
Dopo Settimana 2021
Settimana 2021
Immagini Premi 2021
Consegna Premi 2021
Premi CMMC 2021
Ricerca CX 2021
Vita da Club

Esperienze 2021
Esperienze parte 8
Esperienze parte 7
Esperienze parte 6
Esperienze parte 5
Esperienze parte 4
Esperienze parte 3
Esperienze parte 2
Esperienze parte 1

AI survey workshop
Esperienze incredibili
Esperienza&Viaggio
Aiuto Intelligente
Soluzioni a Supporto
Sinfonia Canali
New Normal Smart
FormareRiformare
Vendita Phygital
AI pervasiva

Competenze Digit

Trend CS 2021
Onda Digitale HR
Remote Working
Vendite - AI e GDPR

Dopo Settimana 5
Dopo Settimana 4
Dopo Settimana 3
Dopo Settimana 2
Dopo Settimana 1
Settimana 2020
WhatsApp CC-2
Feedback incontro8
Incontro on-line 8
Programma CM
Tra di Noi CMMC
Report Indagine

CC & Cloud
BPO & Coworking
WhatsApp CC-1
Pre Laboratori -1
Pre Laboratori -2

AI&CMMC-incontro
Segmentazione

Quelli che aspettano..
Elenco incontri
Feedback incontro7
Incontro on-line 7
Feedback incontro6
Incontro on-line 6
Feedback incontro5
Incontro on-line 5
Feedback incontro4
Incontro on-line 4
Feedback incontro3
Incontro on-line 3
Feedback incontro2
Incontro on-line 2
Incontro on-line 1
Incontro di avvio

Covid19-Notizie3
Covid19-Notizie2
Covid19-Notizie1
Covid19-Indagine
Covid19-Relazione
Covid19 -Aziende

Serata Premi 2020
Advocacy Awards
Premi CMMC 2020
Laboratorio1 2020
Gruppo AI & CMMC
Industry4.0 - Skill

SettimanaCMMC 2019
Workshop Roma
Workshop Milano

Food-Auto-Transport
Dopo Cultura Ascolto
Laboratorio2 CMMC
Cultura Ascolto
Assocontact 2019
Visita CarcereBollate
Linguaggio Naturale
Professioni Voce NLU
GDPR-Servizio Clienti
Laboratorio1 CMMC

Premi CMMC 2019
Digital CS
AI Chatbot
C Experience
Professioni Digit
ECommerce CEM
Innovazioni
Premi speciali
Premi Manager
Happiness image
Advocacy Awards

Serata Premi 2019
ChatBot v/s IVR

AUGURI 2018-19
Survey CMMCdomani
Progetto Premi 2019
CRM Mkt Automation
Visita Starbucks Mi
Webinar WhatsApp
Chatbot LiveHelp
Settimana CMMC 2018
Cliente Personas
Riflessioni Immagini
Su Costa Diadema
Chatbot e costi
Posti di lavoro UK

Premi CMMC 2018
Tecnologia
CEM
ChatBot
Engagement
Social
APP&ChatBot VA
Digital Age
Immagini serata1
Immagini serata2

Serata Premi 2018
Legge Telemarketing
GPDR-Servizio Clienti
Leggi e Lavoro 2018
Customer Service OK
Ostacoli/Opportunità
Interazioni Assicuraz.
APP foto Settimana
Settimana CMMC 2017
Partecipa Settimana
Disruption BPO
CX, oggi
Contact C. Phigital
Indagine new attività
Lavoro Digitale
Bandi Premi 2018
Vincitori 2001-2017
Riconoscimento HR
Conversazione e CX
Chatbot questionario
Sogno professionale
Immagini Premi
Advocacy Awards
Serata Premi 2017
CambiareCrescere

Premi CMMC 2017
Management
CEM
APP
Social
Tecnologia
ChatBot

Workshop CEM 2016
Workshop Roma2016
Incontro APP&Digital
Workshop Social CS
Premi Tecnologie-17
Workshop CEM 2016
premio umorismo
indagineCMMC 2016
Viaggio a Roma
PremioSocial 2016
Viaggio a Torino
Digit & Job-parte2
Digit & Job-parte1
Tutto cambia
Viaggio a Bari
Ricerca Digital Int.
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Scelta Social C.C.
Nuovi modelli
Barometro Francia
CX criticità
Layout 2013
ManagerCollabora
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Speech Diving
Reg. Opposizioni
Consumatori e CC
Incontri Iscritti
Dossier 2011
Registrazione
Donne gara premi
WebSeminar 2010
Costi CS su Utili
Informazioni CMMC
Protagonisti 2009
Confronti on-line
VirtualAssistantKPI
Workshop 1-2009
C.C. in Italia 2009
Concorso Laureati
Per gli Apprendisti

Meeting 08 - Milano
Workshop 4-2008
Workshop 3-2008
La transizione
Web Seminar 2008
Workshop 2-08
Dopo workshop 1-08
Workshop 1-08
Scenari mercato

Meeting 07-Milano
Web Seminar 2007
Il click to talk
TLMK e dati personali
E-mail, click to talk
Contratti lavoro

Incontri-dibattito
Postazioni CC Italia
Addetti e contratti
Nuove Attività 2007
Attività del 2006
WFManagement-07
Meeting 2-06 Milano
Contratti in Olanda
Certificazione ICIM
Adetti CC all'estero
Mercato CRM
Meeting 1-06 Torino
Benchmarking 2006
Attività del 2005
Meeting 2-05 Milano
Responsabilita Sociale
Vivere nei CallCenter
CMMC Staffing
Comic Call Power
Aste e qualità
Meeting 1-05 Milano
Formazione 2005
Motivare operatori
Banche costi/cliente
Leadership CC
Meeting 2004 Milano
Esperienze HelpDesk
Meeting 2004 Roma
Supervisori Roma
Fine corso Supervisori
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CC on demand
Indici Valutazione
Valutazione
Formazione 2004
Diploma Supervisori
Dopo Seminario
SeminarioLavoro04

Attività
Incontro Parigi
Stress da lavoro
Posto di lavoro
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3° Meeting 2003
Cosa misurare
Master RU 2003
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Customer helping
Corso gestionale1
Corso MKT-03
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Report 03 -preview
Marketing servizi
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Professionalità
Turnover personale
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2°Meeting Plan
1°Meeting 2003
Relazione Meeting
Seminario Marketing
Master&Seminari 03
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Outsourcer Vision
Conviviale Milano
Assicurazioni Bench
Master Marketing
Banche&outsourcing
3° Meeting 2002
Riunione Aderenti 02
Flash da Master ICT
MasterRisorseUmane
Formazione CMMC
Corso Oltre l'e-mail
Corso Gestire e-mail
Master ICT
Conviviale Roma
SLA nelle telecom
Pubblicità CC DOC
1° Conviviale 2002
2° Meeting 2002
Mondiali calcio
Assoc. Outsourcer
1°Meeting 2002
Pareri 1° Meeting
Public Utilities
Report Ricerche
Master Benchmark
3°Meeting 2001
Formazione Web CC
Lavoro a progetto
Opt-out: norme
Barometro Crm n.2
2°Meeting 2001
1°Meeting 2001
Ricerche on-line
L'industria dei CC
Osservatorio 2000
Bench Tlc 2001
Bench Tlc (riservato)
Bench Banche/Assic.
SLA efficaci
Marchio Web C.C.
SLA Web Call Center
Delegazioni CMMC
3°Meeting 2000
2°Meeting 2000
1°Meeting 2000
Opportunità sito
Parametri e-mail
Workshop Web CC
Opzione co-sourcing
Barometro Crm n.1
Evoluzioni attese
Lavoro 2001
Clausole part-time
Consolidamento
Standard inglesi
Traders on-line
Banche e Web
Speech efficace
New economy
Incidenza Costi
Gestire e-mail
Selfservice Solution
Gara Creatività
Common needs
Misure omogenee
Bancassicura
Il Benchmarking
Usi del Benchmark
Costo per contatto
Contatto utile
Clausole part-time
Gestione Personale
SchedeFormazione
Gestire Uomini
La Comunicazione
Il Servizio
Telelavoro e C.C.
Gruppo TLC
Gran Prix 1999
Post-vendita IT
Servizio 800
CLI in Italia
WorkForceManager
Relazioni 10.12.1999
Relazioni meeting

Attività del 1999
Attività del 1998
Attività del 1997
Banche e 6 Gennaio
Identificativo call
Il Direttorio
Iniziative all'estero
Applicazioni GSM
Il caso Irlanda
Attese collaboratori
Prezzi TLC

Presentazione Premi CMMC 2023
Bando concorso Premi, Giuria e Awards Ambassador
#cmmcawards2023 #iostoconcmmcawards2023

- venerdì 31 marzo 2023

Incontro regolarmente svolto con 45 presenti (54 prenotati)
vedere registrazione incontro

Categorie del concorso

Scheda per segnalare le candidature

Questo incontro è dedicato a presentare l'iniziativa dei Premi CMMC per il 2023, in particolare attraverso le testimonianze dei componenti della nuova Giuria e dei Responsabili degli Awards Ambassador.

Agenda incontro
ore 12,00
Obiettivi dell'iniziativa
"Perchè non devi mancare"
Presentazione del Bando Premi e delle categorie di accesso al concorso
- Mario Massone, fondatore Club CMMC
leggere presentazione

Durante l'incontro, abbiamo chiesto ai partecipanti di commentare il marchio (a destra) dichiarando ciò che per ciascun esso comunica. Nel seguito le sensazioni raccolte:
- Trend in crescita (Roberto Bernabò)
- Occhio di un osservatorio di settore (Laura Tosto)
- Abbraccio ai clienti (Adriana Quaglia)
- Forma circolare che si sposta verso l’alto (Laura Onestinghel)
- Equilibrio, bilancia (Daudo Vali)
In verità, il marchio scelto per identificare i Premi del Club CMMC è stato disegnato dal grafico per rappresentare una corona di alloro stilizzata da consegnare ai vincitori.

ore 12,15
Presentazione componenti della Giuria Premi 2023
- Roberto Bernabò (Customer Experience Consultant)
- Luca Lattarulo (Mondoffice)
- Fabio Manocchi (Area di Progetto)
- Mario Massone (Markab - Club CMMC)
- Chiara Munzi (Assist Digital)
- Adriana Quaglia (Coreconsulting)
- Laura Tosto (Datacontact)
Nella foto: dall'alto in basso, da sinistra a destra

ore 12,45
Presentazione Awards Ambassador 2023
- Valentina Trevaini, LiveHelp
- Laura Onestinghel, Randstad
- Massimo Giovannetti, Spitch
- Alessandro Monico, expert.ai
Nella foto: dall'alto in basso, da sinistra a destra


Le Aziende Awards Ambassador 2023

ore 13,05
Conclusione incontro
"Tutti possono diventare promotori della partecipazione a questi premi" M.M. #iostoconcmmcawards2023

Brevi presentazioni dei componenti della Giuria Premi
	Roberto Bernabò Classe 1960. Laurea in giurisprudenza. Formazione umanistica. Esperto di Knowledge Management e di Customer Experience. Appassionato di cinema. Dopo l’esperienza di oltre 35 anni nel settore delle telecomunicazioni, dove ha lavorato negli ambiti delle Customer Operations e del Marketing, con un focus sulla Customer Experience sia in ambito Consumer che in ambito Small e Medium Business, ha avviato un’attività di consulenza sia sulla progettazione di siti web, che sul disegno della Customer Experience.
	Luca Lattarulo Dopo aver lavorato in alcuni grandi servizi clienti nella città di Ivrea, mi unisco a Mondoffice, a Biella, nel 2006 prendendo parte attiva a vari progetti internazionali volti a implementare nuovi gestionali a beneficio dei clienti e dell’ottimizzazione dei processi produttivi. Nutro da sempre una forte passione per tutto ciò che riguarda l’evoluzione digitale, in generale ed in ambito aziendale. E la partecipazione al club CMMC ha rappresentato per me una fonte di ispirazione, di conoscenza e di opportunità che mi hanno aiutato a investire, nel recente passato, nell’applicazione dell’intelligenza artificiale. Il pay off di Mondoffice è “Spazio al Talento”, per me si traduce nel garantire l’upskilling dei miei collaboratori al fine di consolidarne le competenze più moderne e creare la perfetta combinazione tra umano e innovazione tecnologica.
	Fabio Manocchi Nato nel 1961, coniugato e due figlie, vivo a Roma. Progettista Piping in TPL e poi in SNAM (ENI). Poi nella start Up di Enel nel suo ingresso nel mondo del GAS (Enel Trade). Dal 2000 al 2021 nel Mercato Italia. Nel percorso di carriera ho seguito il “filo rosso” della liberalizzazione dei Mercato dell’Energia, da quello GAS in ENI e poi in Enel con il mercato elettrico. In questo itinerario si sono avvicendate tante esperienze caratterizzate dalle diversi fasi della liberalizzazione della energia; step-by-step ho avuto la opportunità di progettare, delineare, modificare, adattare, sviluppare - con ruoli di responsabilità crescente - la rete commerciale (fisica, telefonica, digitale) che sosteneva la trasformazione del Mercato Enel sia tutelato e sia libero. Responsabilità nella gestione della rete commerciale trattando ambiti contrattuali, di normativa e privacy, come anche delle forme di incentivazione (commissioning), supporto e sviluppo dei canali commerciali. Oggi, Amministratore unico di Area di Progetto SrLs, che si occupa di valorizzare le potenzialità delle aziende che hanno necessità di sviluppare il loro business nei mercati in cui la componetene commerciale è prevalente: Bid Office and sales; organizzazione e processi; sistemi di incentivazione; business development.
	Chiara Munzi Laureata in Scienze della comunicazione con una tesi “The Human Factor in a call centers” , ha conseguito un master in Business Engineering presso Tor Vergata e successivamente un Dottorato di Ricerca In ingegneria Gestionale. Il suo percorso ha coniugando negli anni attività operative, esperienze manageriali, ricerca universitaria e formazione in aula arricchendo il suo bagaglio professionale di vissuto ricco di spunti grazie anche agli incontri e alle collaborazioni . Da qualche mese ha pubblicato un libro “La trasformazione Omnicanale: l’impatto sull’assistenza clienti, come cambia il business, la struttura e l’organizzazione” Con entusiasmo svolgo la mia professione in ambito Customer Care da 20 anni, percorso durante il quale ho sviluppato una spiccata sensibilità verso il continuous improvement a supporto della customer experience.
	Adriana Quaglia Partner Coreconsulting, Responsabile della Service Line Customer Experience e Responsabile dei Servizi di Brand Management e Comunicazione di Corelab. Senior manager e advisor con competenze trasversali e una visione fortemente orientata al cliente. Ha guidato team internazionali, sia in ambito strategico che operativo, supportando le organizzazioni a ridefinire visione e strategia, creando innovazione e crescita del business. Ha ricevuto riconoscimenti in ambito di Customer Experience, Digital Marketing e Comunicazione presso le Associazioni di settore. Con Guerini & Associati e il Prof. Andrea Fontana ha curato la pubblicazione di «Diversività. Come fanno la differenza le aziende di successo». Da anni interviene come speaker e docente su tematiche che ruotano intorno alla Leadership, al Change Management, alla Customer Experience, alla Corporate Communication, al Brand Marketing e al People Engagement.
	Laura Tosto Imprenditrice nel settore del Business Process Outsourcing in cui opera dal 2001. Presidente della società Datacontact Srl operativa nel settore del Contact Center in outsourcing, delle Ricerche di Mercato e della Comunicazione Multimediale. Consolidata esperienza nei processi di Customer Experience, di transizione al digitale dei canali di contatto tradizionali e di misurazione della Customer Satisfaction. Alumna della settima classe del programma “In the Boardroom” e Consigliere del Direttivo dell’Associazione Valore D, con presidenza del Comitato PMI e SUD, membro della Task Force Digital Transformation del B20 di Confindustria. Presidente del comitato regionale Basilicata della associazione Komen Italia, per la lotta ai tumori del seno e la tutela della salute femminile.

In questa edizione dei Premi vengono adottati nuovi criteri di valutazioni. Dai risultati esposti nel sondaggio si evince che gli argomenti da considerare si concentrano soprattutto su:
- "Dove è collocata la funzione CX, a chi riporta il responsabile, quali sono gli obiettivi e come si correlano CX e Customer Journey.
- "Come l'Azienda estrae valore economico e di proposizione commerciale dalle proprie esperienze e dai servizi forniti ai propri clienti"

Per ulteriori informazioni
contattare la Segreteria del Club CMMC: info@club-cmmc.it