MILANO Workshop - Digit CX. Soluzioni di digitalizzazione a confronto 22 ottobre...fatto!! Fintech District Via F. Sassetti 32 Milano

  Premessa
In occasione della Settimana Nazionale Relazione Esperienza Cliente 2019 si crea un confronto professionale, e, per renderlo più interessante, si analizzano organizzazioni che operano in settori di mercato diversi.
Per capire le innovazioni prodotte dalle tecnologie e per individuare sia difficoltà che opportunità, si propone un programma che comprende riferimenti a best practice di soluzioni digitali e con impiego di intelligenza artificiale nei processi di relazione con i clienti. Si discuterà sui possibili scenari indotti da tali innovazioni.

Agenda e relazioni impiegate nella discussione
ore 9,30 - Benvenuti

- Il significato della Settimana Relazione Esperienza Cliente 2019
- Le attività del gruppo di interesse AI & CMMC
Mario Massone, fondatore CMMC
presentazione per iscritti CMMC

ore 9,40 - Le best practice a confronto - parte 1

- “Quixa in the digital divide era”
Pamela Perego - Head of Business Transformation - Quixa
L’offerta presentata è un’anteprima, con una ampia gamma di servizi di assistenza.
Approccio Agile con rilasci costanti da testare. Come fidelizzare il cliente, quando gli si offre tanta flessibilità: es. prova, annulla quando vuole.
presentazione completa per iscritti CMMC

- "Progetto Edison Sparta AI"
Katia D'Angelo - Responsabile Front Line Customer Care - Edison
Effetti attesi: riduzione del tasso di abbandono della CB, elevato commitment degli operatori nella gestione dei clienti e del fornitore nel successo del progetto con remunerazione ad obiettivo raggiunto. L’impatto previsto per ogni azione sulle metriche è visibile all’operatore già durante l’interazione.
presentazione completa per iscritti CMMC

ore 11,00 - Le best practice a confronto - parte 2

- "L’AI sui servizi di chatbot e di vocalbot"
Piera Cordaro - WindTre
Come si addestrano il VocalBot e il ChatBot. Chiari esempi di conversazioni con il cliente. Dato di gestioni complete: 35%. E’ un buon dato e sembra essere un benchmark di mercato.
presentazione completa per iscritti CMMC - filmato di introduzione alla AI

- "Bot e altre soluzioni digitali"
Stefania Ravani - Automation & Interactive Channel Manager - Sky
L'automation é uno dei pillar della strategia Novità: inserimento di nuovi punti di ingaggio, handover su chat human, integrazione con il CRM. Soluzioni digitali di assistenza e di community (Guuru - 92% of customers trust recommendations from other customers more than from agents).
presentazione completa per iscritti CMMC

- "Voice Banking, un nuovo canale di interazione con la banca”
Matteo Mabritto ed Elisa Raffaele - Mobile & Internet Banking - Banca Sella
Paradigma: uso della voce. Per accedere al servizio è richiesta prioritariamente l’identificazione tramite APPSella. La Skill (applicazione che permette l’interazione utente – assistente vocale) con Google. Dalle prime ricerche risulta che i clienti sono molto soddisfatti (ma sono anche quelli più avvezzi alle nuove tecnologie).
presentazione completa per iscritti CMMC

- Anteprima premi CMMC 2020
Mario Massone, fondatore CMMC

- Fintech e sua evoluzione
Alessandro Longoni, Responsabile Fintech District

ore 12,30 - Conclusione workshop