SONDAGGI
1) PROFESSIONI DEL FUTURO.

Riflettendo sulle varie figure professionali emergenti nel Customer Service, abbiamo evidenziato le seguenti:
- Customer Service AI Specialist:
Esperti specializzati nell'integrazione e nella gestione di soluzioni AI per migliorare l'assistenza clienti.
- UX/UI Designers:
Per garantire che le interazioni con l'AI siano intuitive e user-friendly.
- Customer Experience Managers:
Per supervisionare l'integrazione dell'AI e assicurarsi che migliorino l'esperienza complessiva del cliente.
- Data Analysts:
Per analizzare i dati dei clienti e identificare modelli che possono essere utilizzati per migliorare i servizi.
- AI Trainers:
Professionisti che addestrano i modelli AI utilizzando dati storici e feedback dei clienti.
- Conversation Designer in Knowledge Engineering. Progettisti con competenze user centric sulle conversazioni e addestramento degli Assistenti Virtuali che colloquiano con il cliente (prompt designer).
- AI Ethicists:
Garantiscono che l'uso dell'AI nel Customer Service rispetti le normative e i diritti dei clienti.

Molte di queste nuove figure professionali diventano sempre più rilevanti man mano che si diffondono le soluzioni con AI e GenAI.
Ma ci sono anche altre nuove opportunità su cui vi invito a riflettere:
- AI adoption leader:
Agevola l’introduzione e messa a punto di nuovi impieghi.
- Supervisore Virtual Assistant:
Sceglie la soluzione AI più opportuna durante il journey del cliente
- Responsabile KM & AI:
Verifica continuamente la knowledge base (integrità, adeguatezza e mancanza di ambiguità)
- Educatore GenAI dei Clienti:
Guida il cliente finale a porre domande efficaci alle piattaforme di GenAI.

Vedere i primi risultati del sondaggio