SONDAGGI
1) PROFESSIONI DEL FUTURO.

Riflettendo sulle varie figure professionali emergenti nel Customer Service, abbiamo evidenziato le seguenti:
- Customer Service AI Specialist:
Esperti specializzati nell'integrazione e nella gestione di soluzioni AI per migliorare l'assistenza clienti.
- UX/UI Designers:
Per garantire che le interazioni con l'AI siano intuitive e user-friendly.
- Customer Experience Managers:
Per supervisionare l'integrazione dell'AI e assicurarsi che migliorino l'esperienza complessiva del cliente.
- Data Analysts:
Per analizzare i dati dei clienti e identificare modelli che possono essere utilizzati per migliorare i servizi.
- AI Trainers:
Professionisti che addestrano i modelli AI utilizzando dati storici e feedback dei clienti.
- Conversation Designer in Knowledge Engineering. Progettisti con competenze user centric sulle conversazioni e addestramento degli Assistenti Virtuali che colloquiano con il cliente (prompt designer).
- AI Ethicists:
Garantiscono che l'uso dell'AI nel Customer Service rispetti le normative e i diritti dei clienti.

Molte di queste nuove figure professionali diventano sempre più rilevanti man mano che si diffondono le soluzioni con AI e GenAI.
Ma ci sono anche altre nuove opportunità su cui vi invito a riflettere:
- AI adoption leader:
Agevola l’introduzione e messa a punto di nuovi impieghi.
- Supervisore Virtual Assistant:
Sceglie la soluzione AI più opportuna durante il journey del cliente
- Responsabile KM & AI:
Verifica continuamente la knowledge base (integrità, adeguatezza e mancanza di ambiguità)
- Educatore GenAI dei Clienti:
Guida il cliente finale a porre domande efficaci alle piattaforme di GenAI.

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2) MODELLI DI LEADERSHIP

Uno dei tavoli di discussione che lavorerà durante la tappa degli itinerari CMMC presso la sede di Sky Italia cercherà di rispondere alla domanda su quale modello di leadership sia necessario per guidare la costruzione di nuove professionalità e per gestire il continuo cambiamento, abilitando l’innovazione.
Questa è la domanda che riproponiamo nel sondaggio e queste sono le possibili opzioni da scegliere:
- Valorizzare creatività e innovazione
- Promuovere la fiducia e la crescita personale
- Ispirare attraverso valori e purpose
- Favorire la condivisione e la collaborazione.

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3) FARE SENSEMAKING

Come fare sensemaking, ovvero dare senso al lavoro?
Premessa. Per Sensemaking intendiamo il processo attraverso cui le persone attribuiscono un significato alle esperienze collettive e lavorative, nel sondaggio seguente abbiamo individuato le seguenti attività collegate al Sensemaking:
- interpretare preziosi insight (tenendo conto dei segnali forti e anche di quelli deboli meno evidenti per prendere decisioni più consapevoli).
- impegnarsi nella formazione (processo continuo e coinvolgente soprattutto sulle soft skills)
- diventare evangelizzatori (credere nelle opportunità dell’innovazione e diventare adoption leader. educatori…)
- rafforzare l’identità e l’orientamento comune del proprio team.