La Certificazione dei servizi dei Centri di Contatto

CERTIFICAZIONE DEL SERVIZIO DI CONTACT CENTER (UNI 11200)

Servizi clienti, numeri verdi, help desk, informazioni commerciali: i servizi che vengono forniti dai contact center sono estremamente diversificati e riguardano ogni aspetto della relazione tra aziende e consumatori, tra società e clienti, tra enti pubblici e cittadini.

La proposta di certificazione di ICIM del servizio di contact center è rivolta a tutte le strutture che consentono contatti multicanale (con telefono, internet, e-mail, fax) sia inbound che outbound con clienti, utenti, cittadini, reti di partner commerciali e tecnici.

Un contact center moderno ha molti validi motivi per certificarsi:

per offrire e garantire nel tempo un servizio che soddisfa le aspettative dei clienti
per differenziarsi dai concorrenti acquisendo vantaggio competitivo
per acquisire maggiore credibilità nei confronti di verifiche ministeriali
per il miglioramento della qualità all’interno della struttura aziendale in termini di crescita professionale, rapporti interpersonali, ergonomia
la norma UNI 11200 ha la peculiarità di definire sia dei requisiti, che la misurazione dei requisiti stessi e di considerare il servizio come un vero e proprio prodotto seppur immateriale.

Perché certificarsi con ICIM ?

ICIM certifica in Italia e nel mondo da oltre 20 anni con attività di certificazione di prodotti e di servizi, sistemi di gestione e di servizi di ispezione e di formazione.

ICIM è anche organismo abilitato e notificato per numerose direttive comunitarie (marcatura CE dei prodotti).

ICIM è l’organismo di certificazione che ha saputo cogliere per primo l’esigenza di un settore giovane e dinamico che vuole qualificare le realtà più attente al tema della qualità del servizio offerto e dell’attenzione rivolta ai clienti ed utenti.

ICIM ha messo a disposizione la propria pluriennale esperienza specifica nella certificazione di prodotto elaborando un esclusivo e innovativo schema di certificazione. Tale schema definisce in dettaglio come verificare in modo oggettivo le prestazioni dei contact center secondo i precisi requisiti della UNI 11200 e non unicamente procedurali come quelli utilizzati nella norma gestionale ISO 9001.

La certificazione con ICIM è garanzia di trasparenza con il consumatore e di confronto tra aziende.

Come certificarsi ?

Il percorso di certificazione prevede alcuni semplici passi :

Verifiche iniziali
Ispezione e misurazioni in sede dei parametri definiti dai requisiti normativi
Sorveglianze periodiche per valutare il mantenimento dei requisiti iniziali.

Nota informatica a cura di ICIM

Per avere ulteriori informazioni suggeriamo di:

- scrivere una e-mail

- telefonare alla segreteria CMMC: 02.72021195

Chi sarà la prima Società iscritta a CMMC a certificare i suoi servizi di Contact Center, diventando un caso di eccellenza?