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Conferenza 2019 Assocontact
giovedì 18 luglio 2019
Roma
Confcommercio – Imprese per l’Italia.

L'Associazione Nazionale dei Contact Center in Outsourcing ha organizzato un pomeriggio di tavole rotonde per discutere con Istituzioni, Sindacati, Committenti ed Authority per far emergere riflessioni, valutazioni e potenziali linee di azione riguardanti il settore.
Nella relazione del Presidente di Assocontact, Lelio Borgherese, sono state indicate tre priorità.
1 - nuovo quadro normativo per le aziende, per le lavoratrici e i lavoratori dei contact center, basato su una legge di riordino complessivo del settore e su una piattaforma contrattuale innovativa, flessibile e su misura, forte nella difesa di tutte le esigenze, di tutti gli steak holder del settore:
2 - un piano di investimenti massiccio e ragionato che rinforzi tutti i campi decisivi per essere “future-proof”: formazione, tecnologia infrastrutture e dispositivi di auto-regolamentazione:
3 - Cambiare aria, che significa adottare un nuovo approccio, produrre una nuova narrazione, trasformare la percezione globale del settore.

In altre occasioni la relazione (di ben 18 pagine) si è soffermata sul termine “investire” declinato nelle componenti di: formazione, tecnologie, e reputazione.
Poi, Lelio Borgherese ha chiesto di appuntarsi l'aspetto della "Fiducia", verso il nuovo progetto e sul futuro, che "arriva per migliorare ognuno di noi".