Agenda

ore 12.00
Introduzione e presentazioni
- Mario Massone, fondatore Club CMMC
Saluto dell’invitato speciale dei venerdì di CMMC
- Leonardo D’Itri,
Aryanna - Customer Knowledge Management

ore 12,10
Come migliorare la ripresa
Quali sono i temi di forte attualità che debbono essere proposti al dibattito della comunità CMMC. Intervengono coloro con cui abbiamo organizzato la prima parte degli “Itinerari CMMC” (giugno 2022).

Mario Massone, CMMC
La discussione deve essere centrata sul come si possa mantenere una visione strategica positiva e affrontare al meglio le difficoltà quotidiane di incertezza sociale, economica e politica.
Il fatto che si possano condividere anche le fatiche quotidiane tra i vari attori di ciascuna filiera in un certo senso è un vantaggio: serve lavoro di squadra.

Franz Di Bella, Netith Care
Un esempio che evidenzia come affrontare le problematiche di tutti i giorni e, contemporaneamente, avere una visione: vengono ridisegnati i processi e l’organizzazione per migliorare la CX e si rafforzano la formazione dei collaboratori e l’attività dei tavoli interni.

Marco Durante, INGO
Cambiano i costi per le imprese. Posto che i committenti non sembrano molto disposti ad adeguare i contratti si deve ricorrere a soluzioni di automazione purché non abbassino la qualità.
I Committenti devono assumersi con noi il rischio di provare le nuove soluzioni. Cambia il modello e le organizzazioni, dal remote working alle professioni. Il team leader diventa responsabile del controllo della qualità.

Antonella Pella, Bonprix
Il Cliente viene servito sempre più in self-service e con rapidità. La forzatura sui costi con spinta verso l’automazione non sempre giova alla qualità. Sono avvantaggiati coloro che riescono a porre giusta attenzione alla creazione di una comunicazione emotiva con il cliente. Resta la difficoltà nell’avere le persone preparate al digitale.

Laura Tosto, Datacontact
Incremento dei costi in generale e dell’energia in particoolare, che comporta una difficoltà nella rinegoziazione dei contratti. Sarebbe utile trovare delle soluzioni di accompagnamento.
Dobbiamo diventare ambasciatori del nostro settore per attrarre i talenti dei centri di competenza. Serve fare di più sulla comunicazione dei nostri valori e contribuire a “staccare i giovani dal divano”.

Lelio Borgherese, Network Contacts
Dal punto di osservazione Assocontact, resta l’arduo compito di ristrutturare l’immagine con un approccio di squadra. Si cita lo studio Ambrosetti per valutare l’impatto sui territori e alcune contraddizioni del comparto. Poi si evidenzia il prossimo rinnovo contrattuale TLC, che dovrà tener conto del caro vita e che richiederà responsabilizzazione dei vari attori. Infine, si cita il Codice di condotta promosso per il telemarketing in collaborazione anche con il Garante Privacy e le certificazioni dei servizi aziendali e delle Persone.

ore 12,40
Presentazione ATTIVITA’ CMMC IN PROGRAMMA

Progetto GIOVANI fase finale, in cui si conoscono le idee e i prototipi delle attività che i giovani, partecipanti a questa iniziativa esclusiva del Club CMMC, propongono. Inoltre, alla conclusione di ciascuna presentazione, si potrà dare una valutazione riservata su contenuti e modalità di presentazione.
- gruppo COMMUNITY - Incontro on-line - 23 settembre 2022 ore 12
- gruppo "A-TEAM" - Incontro on-line - 30 settembre 2022 ore 12
- gruppo "GAAG" - Incontro on-line - 7 ottobre 2022 ore 12

ITINERARI CMMC – Processi e Professioni -
- 11 ottobre presso WIND a Pozzuoli Napoli – Comprensorio ex Olivetti
- 10 novembre presso TRANSCOM – a Milano Viale Sarca comprensorio ex Pirelli

giovedì 27 ottobre Consegna Premi e Riconoscimenti CMMC presso Fondazione Centro Congressi Le Stelline Milano

ore 12,50
Presentazione Giuria Premi e Riconoscimenti CMMC 2022

Paolo Fabrizio, Adriana Galgano, Marina Geymonat, Fabio Manocchi, Maurizio Mesenzani e Ilaria Santambrogio.



ore 13,10
Conclusione incontro e invito al "venerdì" successivo