Agenda

ore 11,00 - Accoglienza e registrazione invitati
ore 11,30 - Benvenuto e presentazioni
- Mario Massone, fondatore Club CMMC
- Franz Di Bella, CoFondatore Presidente CEO Netith Care
Una nuova prospettiva del Customer Management nella ritrovata normalità. Si assiste al cambiamento e alla riorganizzazione delle operatività nei servizi di assistenza clienti. Declinare le nuove esigenze, stando al passo coi tempi e seguendo i bisogni di aziende e comunità si può attraverso South Working - Lavorare dal Sud, localizzazione dei servizi e nuove operation.
La nuova normalità è il momento giusto per mettere al centro le esigenze delle persone, che siano risorse umane o clienti, il ritrovato clima di serenità ci permette di guardare al futuro con una maggiore attenzione e cura verso le persone e i territori. L'attenzione per il capitale umano è il risultato del binomio South Working e Customer Management. Laddove la pandemia ha creato spazi per mantenere la distanza adesso bisogna costruire opportunità, ridando valore a momenti di condivisione e di confronto.
L’evento ha offerto un’opportunità di confronto sulle tematiche di South-Working e Customer Management nell’era della nuova normalità. Nell’ottica di accrescere l’attrattività del territorio, la localizzazione dei processi di Customer Management può essere considerata una prerogativa per incentivare il South-Working.


ore 11,45 - Introduzione del tema
- Elena Militello, Presidente Associazione South Working
(in collegamento da remoto)
Il South Working (periodi più lunghi nei territori di origine da parte di lavoratori professionalizzati) è un fenomeno spontaneo nato dall’emergenza pandemica che può diventare nel lungo periodo un’opportunità Win-Win se si tiene conto dei bisogni sia dei fruitori sia delle aziende e dei territori.
La riattivazione delle aree non solo porta vantaggi economici legati ai consumi, ma anche investimenti immobiliari e la nascita di nuove iniziative imprenditoriali grazie allo scambio con le comunità locali. L’Associazione, costituita da circa 13 mila aderenti, ha redatto una carta dei valori fondamentali, ha costituito un Osservatorio permanente del fenomeno e una mappatura degli spazi di coworking disponibili sul territorio con recupero di luoghi in disuso.

ore 12,00 - Descrizione esperienze di smartworking e dintorni
- Barbara Pes, Responsabile Sales Canale Telefonico Enel
Enel ha reagito alla crisi pandemica fornendo anche adeguati supporti informatici ai partner commerciali per garantire la continuità del servizio. Le partnership sono ritenute fondamentali, dato che Enel li considera la voce indiretta dei clienti. Per dare continuità al rapporto ha anche introdotto nei contratti la clausola sociale. Per quanto concerne la reazione della clientela alla pandemia, Enel ha osservato un lento calo delle chiamate, soprattutto dovuto alla disponibilità di più touch point, e ad una qualità percepita in crescita; quest’ultima è stata anche introdotta nei contratti a fianco delle performance commerciali.

ore 12,45 - Dibattito con gli invitati presenti
ore 13,00 - Conclusione incontro
intervallo - networking e light lunch

ore 14,00 - visita Netith Care
ore 15,30 - Conclusione visita