Programma formazione 2004

Seminario CMMC

Comic Call Power, la comicità fa la differenza

rivolto ai responsabili della formazione

giovedì 10 NOVEMBRE 2005
Centro Congressi Le Stelline - corso Magenta 61- MILANO
Consultare programma

TELEMARKETING OGGI Consultare programma
come avere un servizio proattivo, efficace e professionale

partecipanti sessione settembre

sessione luglio

Per la Crescita dei Call Center

Certificazione ConCert®
Roma - Test Center Centro Mezzelani
- Operatore di Customer Care/Help Desk e Telemarketing
09/12/2005 - Orario: dalle 14.30 alle 17,30
Seminario Contenuti Syllabus e struttura esame di Certificazione.
12/12/2005 - Orario dalle 10.30 alle 14.30
Esame di Certificazione CTP e CCP
per informazioni: tel. 06.7858010 - dott. Sergio Ferri tel. 348.7518796

Certificazione ConCert®
Milano - Test Center Università Cattolica
- Operatore di Customer Care/Help Desk
corso 14 e 15 novembre
esame 24 novembre
per informazioni: tel. 02 7234.5701

Seminario CMMC	Seminari CMMC
Giovedì 29 settembre 2005 Milano Vivere nei Call Center *L’ambiente e il clima di lavoro come contributi attivi al miglioramento della produttività e della qualità del servizio.* *Programma eseguito*	PERFORMANCE MANAGEMENT come metodo di condivisione delle conoscenza aziendale. ROMA, martedì 5 luglio 2005 MILANO, giovedì 7 luglio 2005 *Programma eseguito*

Formazione via web

Professioni. Descrizione delle figure professionali nei Call Center.
Decalogo. Dieci regole per preparare la formazione degli operatori.
Chi è il Cliente. Alcune definizioni.
Aiuto al cliente. "Credo", da leggere per guadagnarsi la fiducia del cliente.
Attenzione al cliente. Cosa si consiglia per avere l’attenzione del cliente.
La comunicazione. Modalità di trasmissione e di ricezione informazioni.
Comunicare senza pregiudizi. Storia.
ll servizio. L’interazione volta alla soddisfazione di un bisogno.
Gestione Risorse Umane. Per aggiungere risultati utili.
I Tips. Suggerimenti da impiegare nel corso delle sessioni formative.
Ascolto. Per ascoltare attivamente e migliorare la relazione con il cliente.
Ascolto attivo. Capacità di interazione.
Nuovo Marketing. Perchè è importante una buona customer satisfaction.
Script. Analisi di un esempio di piano di comunicazione outbound.
riservati agli iscritti CMMC:
"La gestione delle e-mail". Il corso contiene metodi di gestione del canale e-mail e strumenti di formazione per gli operatori.
"Oltre l' e-mail". Il corso riporta metodi di gestione per chat, call back, voip ed e-service.

Per informazioni : tel. 0272021195 - e-mail:info@club-cmmc.it