#cmmcexperience2020

Durante questi incontri on-line coloro che hanno inviato le segnalazioni per avere i riconoscimenti CMMC 2020 vengono invitati a presentare le loro esperienze.
Tali racconti si riferiscono ad interessanti progetti professionali relativi a: Digital Customer Service, Customer Experience, Intelligenza Artificiale applicata ai processi di relazione, Innovazioni e Nuove professioni.
Tutti questi casi verranno contestualizzati per tener conto di come viene gestita l'emergenza.

Quelli che aspettano... Esperienze CMMC 2020
Dopo incontro venerdì 24 aprile
Programma svolto regolarmente

Benvenuti e Presentazione iniziativa -

Dopo il primo appuntamento del 17 aprile, questo é il secondo. Seguiranno altri webinar con analogo format nel corso dei mesi di aprile, maggio e giugno.
vedere il filmato registrato da Teams

prima testimonianza
– Green Network – Carola Martullo
- vedere la presentazione
Il passaggio al Customer Care multichannel e la modalità di integrazione
Gli impatti sulla customer experience e sulle performance degli operatori.

seconda testimonianza
– Elteide – Carmine Pappagallo
- vedere la presentazione
Il chatbot Laila nella gestione del customer service e nella comunicazione marketing.
L’AI che simula il comportamento umano a supporto delle persone.

terza testimonianza
- vedere la presentazione
- Experis Academy - Rosita Pisacane e Ivan Fadini
I servizi per sostenere la trasformazione digitale, gli ambiti e il tipo di didattica per la formazione su Data Analytics, Data Science e Business Intelligence.
L'Intelligenza Artificiale a supporto dello Smart Recruiting.

Conclusioni
Le testimonianze che sono state portate durante questo incontro hanno trattato i temi della risorse umane (formazione e competenze), della cura del cliente digitale e del commercio elettronico. Si sono visti alcuni effetti indotti dalla multicanalità e dall'impiego dei chatbot.
Le informazioni sono state contestualizzate al complesso momento che stiamo vivendo per effetto coronavirus.

Mario Massone ha invitato i partecipanti a seguire le attività del Club CMMC e ha dato appuntamento al prossimo incontro on-line, fissato per venerdì 8 maggio, con le testimonianze del Politecnico di Milano, di WindTre e di Miele.

Per valutare la migliore tra le esperienze presentate nel corso di questi webinar il Club CMMC ha attivato questi criteri:
- 1) In base al numero e al tipo di richieste di interazioni che ci giungeranno durante e dopo il webinar alle nostre e-mail.
- 2) In base alle valutazioni espresse attraverso un questionario on-line sulle modalità di presentazione e sui contenuti.

Il programma degli altri incontri
i venerdì di Quelli che aspettano...Esperienze CMMC

Per altre informazioni:
- scrivere e.mail a Laura Cappetti