Nel seguito si riportano i principali contributi informativi che
CMMC ha prodotto. Buona consultazione!
Incidenza costi customer
service su utile operativo
Riflessione su turnover
del personale e assenteismo
CMMC
per EXPO 2015
Informazioni sulla manifestazione e intervento di Mario Massone
agli "Stati Generali Expo 2015" (16-17 luglio).
Le immagini di chi ha collaborato
Le relazioni
delle esperienze più recenti
Avis
Autonoleggio, Banca MPS, Costa Crociere, Electrolux, Lottomatica,
Mercedes-Benz Roma, Telefono Azzurrro, Telecom Italia, WeBank
Note sul
lavoro nei call center
Iniziative
proposte da CMMC anni fa, oggi attuali
Il caso
Enel Energia
Il caso Che
Banca!
Progetto
Formez Linea Amica
Rapporto
Infoline 020202 Comune di Milano
Analisi
costi front-end e Kpi
Analisi
processo di relazione con il cliente
Web meeting CMMC -
attività on-line
Assistenti
Virtuali: attuali impieghi
Analisi
andamento dei costi del front-end e degli SLA-KPI
Workshop" Multicanalità
e Assistente Virtuale"
Indagine
"Il front-end delle aziende, oggi"
Indagine
"I Responsabili
di Comunità Virtuali"
Indagine
"I
servizi di Recupero Crediti"
Indagine "Sguardo
alla Comunicazione Unificata"
Indagine
"Canali di contatto e Assistenza virtuale"
Indagine "Le
donne e la relazione con il cliente"
Indagine "Smartphone
e Customer Service"
Indagine
"Postazioni
e Costo del Lavoro"
La
qualità nei Call Center Energia (Autorità Energia)
La
qualità nei Call Center Telecomunicazioni (Agcom)
Opportunità
dalla Multicanalità: le interviste
Amsa, AQP, Artsana, Banca MPS, Comune di Milano,
Comune di Roma, De Agostini, Fiat G.A., Fineco, Genesys, IFM Infomaster,
Ing Direct, PosteItaliane, Reitek, Siseco, Telecom Italia, Tim,
Ventaglio.
I
servizi di Outsourcing, oggi: le interviste
Abramo, Almaviva, Comdata, Contacta, Eurocall, PhonEtica,
Transcom, Wave Technologies.
Settore maturo, con forti spinte di riorganizzazione
Come cambia l'Outsourcer
Cosa
significa essere Leader
Il
servizio alla clientela diventa un processo strategico
La
qualità della voce su IP
Dizionario Contact Center
Dizionario Web, gergo della
Rete
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