| Nel seguito si riportano i principali contributi informativi che 
              CMMC ha prodotto. Buona consultazione!
 
 
    Incidenza costi customer 
              service su utile operativo 
 
    Riflessione su turnover 
              del personale e assenteismo 
 
  CMMC 
              per EXPO 2015 Informazioni sulla manifestazione e intervento di Mario Massone 
              agli "Stati Generali Expo 2015" (16-17 luglio).
 
 
  Le immagini di chi ha collaborato
  Le relazioni 
              delle esperienze più recenti Avis 
              Autonoleggio, Banca MPS, Costa Crociere, Electrolux, Lottomatica, 
              Mercedes-Benz Roma, Telefono Azzurrro, Telecom Italia, WeBank
    Note sul 
              lavoro nei call center
  
               Iniziative 
              proposte da CMMC anni fa, oggi attuali  Il caso 
              Enel Energia
  Il caso Che 
              Banca!
  Progetto 
              Formez Linea Amica
  Rapporto 
              Infoline 020202 Comune di Milano
  Analisi 
              costi front-end e Kpi
  Analisi 
              processo di relazione con il cliente
  Web meeting CMMC - 
              attività on-line 
 
  Assistenti 
              Virtuali: attuali impieghi 
 
    Analisi 
              andamento dei costi del front-end e degli SLA-KPI
   Workshop" Multicanalità 
              e Assistente Virtuale"   Indagine 
              "Il front-end delle aziende, oggi"  Indagine 
              "I Responsabili 
              di Comunità Virtuali"
  Indagine 
              "I 
              servizi di Recupero Crediti"
  Indagine "Sguardo 
              alla Comunicazione Unificata"
  Indagine 
              "Canali di contatto e Assistenza virtuale"
  Indagine "Le 
              donne e la relazione con il cliente"
  Indagine "Smartphone 
              e Customer Service" 
 
  Indagine 
              "Postazioni 
              e Costo del Lavoro"
  
               La 
              qualità nei Call Center Energia (Autorità Energia)  La 
              qualità nei Call Center Telecomunicazioni (Agcom)
  Opportunità 
              dalla Multicanalità: le interviste Amsa, AQP, Artsana, Banca MPS, Comune di Milano, 
              Comune di Roma, De Agostini, Fiat G.A., Fineco, Genesys, IFM Infomaster, 
              Ing Direct, PosteItaliane, Reitek, Siseco, Telecom Italia, Tim, 
              Ventaglio.
 
 
  I 
              servizi di Outsourcing, oggi: le interviste Abramo, Almaviva, Comdata, Contacta, Eurocall, PhonEtica, 
              Transcom, Wave Technologies.
    Settore maturo, con forti spinte di riorganizzazione
    Come cambia l'Outsourcer
  
                 Cosa 
              significa essere Leader    Il 
              servizio alla clientela diventa un processo strategico
  La 
              qualità della voce su IP
  Dizionario Contact Center 
 
  Dizionario Web, gergo della 
              Rete
   
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