Si assiste ad una forte dinamica del mercato, delle normative e delle tecnologie che stanno stravolgendo l’attuale modus operandi; ognuno dei protagonisti della filiera, con il suo ruolo, deve valutare nuove forme di collaborazione, nuove modalità di approvvigionamento e nuove soluzioni tecnologiche, che portino a produrre nuovi servizi e nuove relazioni con i clienti. In questa situazione CMMC ha deciso non sprecare energie ed immagine, ma di cercare di approfondire meglio i temi con incontri ristretti ad inviti.

---

Milano 27 marzo 2007
Creare valore e professionalità nella Relazione con i Clienti
Strategie e rapporto tra Committente ed Erogatore Outsourcer.

Partecipanti: Marco Canavesi (Artsana), Cristina Ugazio (DeAgostini), Luis Caramagna, Gianluigi Garbarini e Diego Traversi (E-Care), Giuseppe Lattuada e Patrizia Pinzon (Genesys), Emanuela Giacomini e Umberto Saraval (Gruppo Comdata), Paola Capra e Roberta Maselli (H3G), Francesco Caccamo (Help Phone), Marcello Borriello (Omnia Servizi Integrati), Ermanno Cislaghi (Rasbank), Giancarlo Spandre (Santander Consumer Banca), Paolo Sisti (Sky), Leonardo Mangiavacchi (Telecom Italia), Roberto Boggio (Transcom WW), Manlio Costantini e Andrea Iacobelli (Vodafone), Mario Massone (CMMC).
Programma incontro Milano

Brevi note dopo incontro-dibattito Milano per iscritti CMMC

---

Roma 29 marzo 2007
Creare valore e professionalità nella Relazione con Clienti e Cittadini.
Le prospettive e le strategie dell’industria del “Customer Management Service”

Partecipanti: Maurizio Macaluso (Abramo Customer Care), Mauro Beretta (Alitalia), Paola Annis (Aspect), Pietro Salis e Maurizio Sclavi (Capitalia), Guido Pratesi (gruppo Monte Paschi Siena), Pierluigi Ridolfi (Cnipa), Carolina Cirillo (Comune di Roma), Sonia La Salvia (Consip), Vincenzo Di Rosa (Contact Centre Italia), Laura Tosto (Datacontact) Giancarlo Sirtori (Des CC), Michele Murchio (Dhl), Luisa D'Antoni (ICService), Silvio Spescha e Teresa Carone (Posteitaliane), Alessandra Talamo (Università La Sapienza), Massimo Angelini (Wind), Gian Carlo Gerosa e Mario Massone (CMMC).
Programma incontro Roma

Brevi note dopo incontro-dibattito Roma per iscritti CMMC