Aiuto Intelligente per il Cliente

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Data&AI_CMMC 25
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Tappa Milano2

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La Nostra Transizione
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Covid19-Notizie2
Covid19-Notizie1
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Premi CMMC 2020
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Cultura Ascolto
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Serata Premi 2019
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Progetto Premi 2019
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Settimana CMMC 2018
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Premi CMMC 2018
Tecnologia
CEM
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Immagini serata1
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Serata Premi 2018
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Settimana CMMC 2017
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Serata Premi 2017
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Premi CMMC 2017
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Tecnologia
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Clausole part-time
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Gestire Uomini
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Il Servizio
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Gruppo TLC
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Post-vendita IT
Servizio 800
CLI in Italia
WorkForceManager
Relazioni 10.12.1999
Relazioni meeting

Attività del 1999
Attività del 1998
Attività del 1997
Banche e 6 Gennaio
Identificativo call
Il Direttorio
Iniziative all'estero
Applicazioni GSM
Il caso Irlanda
Attese collaboratori
Prezzi TLC

Le esperienze di viaggio dei clienti

Premessa
In una realtà in cui i clienti hanno ampie possibilità di accesso ed esprimono esigenze da soddisfare in tempo reale, diventa fondamentale avere una conoscenza effettiva e articolata delle esperienze che ciascun cliente ha acquisito durante il suo "viaggio".
Le testimonianze dell'incontro riguardano questi argomenti:
- Come far sentire al centro il cittadino-cliente in una relazione che si sviluppa in un settore regolato.
- Come soddisfare esigenze in tempo reale grazie ad una buona conoscenza delle esperienze del cliente.
- Come fare in modo che i feedback derivanti dalle operation possano migliorare l’esperienza dei clienti.
- Su quali aspetti prioritari oggi bisogna agire per fortificare o acquisire una nuova fiducia da parte del cliente.

Incontro on-line organizzato dal Tavolo "AI" del Club CMMC - venerdì 14 maggio 2021
- incontro svolto regolarmente con 36 presenti (52 prenotati)

vedere registrazione incontro



Agenda ore 12.00 - Benvenuti e presentazione incontro Mario Massone, fondatore Club CMMC ore 12.05 - Il viaggio del Cittadino in A2A Armida Gigante, Responsabile Servizio Clienti, A2A Life Company *leggere la presentazione* ore 12.20 - Customer Centricity Valentina Incerti, Products & Customer Satisfaction Programs, DHL Express *leggere la presentazione* ore 12.35 - Miglioramento della CX attraverso le operations di un BPO Marco Fabiani, Sales Manager BU Flex, Transcom Italia *leggere la presentazione* ore 12,50 Conclusione incontro *vedere registrazione incontro*

Per ulteriori informazioni
contattare la Segreteria del Club CMMC: info@club-cmmc.it