ore 9,40 - primo tavolo
PERSONE - Programmi Young Club CMMC
- Focus sui Programma 2022-23-24 e su quello previsto per il 2025

Primo giro di tavolo
Cosa le Aziende hanno condiviso con i Giovani partecipanti al programma Young Club

- "L’importanza di avere uno sguardo rivolto all’esterno dell’azienda, di fare networking , costruire relazioni, di sentirsi attori importanti del percorso di sviluppo e la possibilità di condividere poi all’interno dell’organizzazione questa esperienza". - Daudo Vali, DHL Express

- "Il programma ci ha resi ancor più consapevoli di quanto sia importante sentire la voce di chi è nato digitale. Anche l’ingaggio come Ambassador è stato importante. Chi ha partecipato ha saputo portare in azienda messaggi di rilievo". - Ubaldo Urso, Transcom

- "Abbiamo sottolineato che la partecipazione a questo programma, come facilitatore di miglioramento, fa parte di un percorso di crescita per i giovani. E’ stato interessante confrontarsi con altre realtà. Se ci sono spunti da replicare e all’interno ben vengano". - Simona Rossi, Schneider Electric

-"Il ritorno dalla partecipazione al programma (quest’anno anche con un Tutor) è stato importante. Si sono riscontrate novità interessanti per i giovani e da prendere in considerazione anche per l’azienda". - Luana Beni, INGO

-" Abbiamo condiviso tre pilar: la visione (per capire meglio il valore della nostra mission), la condivisione delle informazioni e il networking. La relazione con altre realtà per condividere metodi di lavoro, approcci e sentirsi parte di un sistema". - Alessandro De Luca, Sky Italia

Secondo giro di tavolo
Idee e suggerimenti per il nostro programma Young Club

- "E’ utile coinvolgere Giovani appartenenti ad altre funzioni collegate al CS. Inoltre serve integrare all’interno percorsi di sviluppo (3 dei 4 partecipanti delle scorse edizioni hanno ottenuto una promozione). Serve fare talent retention ed evitare calo di motivazione dando ascolto e feedback". - Daudo Vali, DHL Express

- "Nel confermare l’attenzione verso le Persone, è utile allargare ai giovani questi programmi per condividere nuove idee e nuove strade. All’interno serve lavorare su formazione e opportunità di carriera con piani a medio termine".
- Ubaldo Urso, Transcom

- "Questo programma è una opportunità di ingaggio e fa parte del nostro piano di change management. I giovani devono diventare champion e vanno visti come punti di riferimento. Intanto nuovi ruoli e competenze si stanno creando". - Simona Rossi, Schneider Electric

-"Il programma deve continuare a trattare i temi più attuali del mercato. Serve attivare reskilling e partecipare a programmi esterni per comprender meglio la vision aziendale". - Luana Beni, INGO

- "Ho recepito molto entusiasmo nei Giovani che hanno partecipato al programma. Tre punti da seguire: Emozioni (che aiutano i giovani a sentirsi parte di), Coraggio (anche di sbagliare) e Aiuto (per il supporto che bisogno garantire)".
- Alessandro De Luca, Sky Italia

- "Lavoriamo sempre più in modalità predittiva, piuttosto che reattiva. Va considerata la responsabilità nell’utilizzo del dato e la necessità di aggiornamento regolatorio". - Mirko Giannetti, Nethex

- "Poniamo l’attenzione sulla qualità del dato trattato. Quindi, sul tipo di uso che si fa dei sistemi da parte degli operatori, per cercare di trarre maggiori benefici dalle lesson learned". - Roberto Perduca, BIP

- "Con l’impiego di soluzioni di AI nel processo di gestione dei reclami si evidenzia maggiore precisione nella catalogazione dei dati, ma anche attenzione all’analisi delle emozioni del cliente". - Fosco Bellotto, Enel

- "Per raccogliere tutto il potenziale dell’innovazione i nuovi progetti (es. IoT e Blokchain) potrebbero concentrarsi sulla disintermediazione, ovvero nella gestione diretta e valorizzazione dei dati". - Paolo Emilio Colombo, Gruppo Activa

Risultati delle valutazioni della Giuria e consegna targhe

Riconoscimento Gestione Crediti - Mediacom e Gori
consegna: Laura Onestinghel
Ritirano: Silvia Almoto, Flavio Russo, Omargennaro Di Gianni e Giovanni Mastromano

Riconoscimento Valore Risorse Umane - SKY Italia
consegna: Laura Onestinghel
Ritira: Silvia Coppola

Riconoscimento Sostenibilità e D&I - GGF Group
consegna: Laura Onestinghel
Ritira: Fabio Di Giulio

Riconoscimento Knowledge Management - SKY Italia
consegna: Francesco Lovecchio
Ritira: Cristina Sangiorgi (per conto di Valentina Ennas)

Riconoscimento Citizen Experience – Transcom
consegna: Francesco Lovecchio
Ritirano: Ubaldo Urso e Marzia Ongaretti

Riconoscimento Citizen Experience - Gruppo Veritas
consegna: Francesco Lovecchio
Ritira: Cristiano Chiusso

Premio Partnership – Riconoscimento a SKY Italia con Verint
consegna: Emanuele Matteazzi
Ritirano: Alessandro De Luca e Cristina Sangiorgi

Premio Partnership – Riconoscimento a Hubrise con Mediterranea Cosmetics
consegna: Emanuele Matteazzi
Ritirano: Lorenzo Tarocco e Marco Piccione

Premio Partnership – terzo posto a INGO con Virgin Active
consegna: Fabio Manocchi
Ritirano: Luana Beni, Simona Longo, Giovanna Zenoni e Diego Fusetto


Premio Partnership – secondo posto a Inovasj con Aryanna Advanced Knoweledge Management
consegna: Fabio Manocchi
Ritirano: Gianluca Casu, Vanessa Barni e Olivia Carminati (e AIDA)

Premio Partnership – primo posto a CX Centax con WeWorld Onlus
consegna: Fabio Manocchi
Ritirano: Davide Beretta e Francesca Morgese

Premio Digital Customer Service – terzo posto Eudata e Deghi
consegna: Gianluca Ferranti
Ritirano: Giorgio Alicata e Giovanni De Santis

Premio Digital Customer Service – secondo posto ParcelValue e LiveHelp
consegna: Gianluca Ferranti
Ritirano: Barbara Prati, Chiara Arlati e Valentina Trevaini

Premio Digital Customer Service – primo posto Wolters Kluwer
consegna: Gianluca Ferranti
Ritira: Marco Vitale

Premio Intelligenza Artificiale e Generativa – Riconoscimento Octopus Energy Italia
consegna: Chiara Arlati, LiveHelp
Ritira: Sara Bernasconi (e KRAKEN)

Premio Intelligenza Artificiale e Generativa – Riconoscimento Nethex
consegna: Chiara Arlati
Ritirano: Lorena Marzolo e Mirko Giannetti (e LYRA)

Premio Intelligenza Artificiale e Generativa – terzo posto Servizio Elettrico Nazionale e Assist Digital
consegna: Chiara Arlati
Ritirano: Roberto Repetto e Barbara Vasi (e SEN)

Premio Intelligenza Artificiale e Generativa – secondo posto SKY Italia e Assist Digital
consegna: Chiara Arlati
Ritirano: Matteo Lietti, Eleonora Bruttini e Francesco Peciarolo (e SKYLER)

Premio Intelligenza Artificiale e Generativa – primo posto Edison Energia
consegna: Chiara Arlati
Ritirano: Pierluigi Durin, Giusy Papapietro e Vanessa Barni (e TOMMY)

Premio Customer Experience – riconoscimento a Schneider Electric
consegna: Roberto Bernabò
Ritira: Simona Rossi

Premio Customer Experience – riconoscimento a Enel Energia
consegna: Roberto Bernabò
Ritira: Roberto Repetto (per conto di Silvia Ferrari)

Premio Customer Experience – terzo posto a Namirial e Zendesk
consegna: Adriana Quaglia
Ritirano: Francesco Mascagni e Carlo Valentini

Premio Customer Experience – secondo posto a Autostrade per l’Italia e expert.ai
consegna: Adriana Quaglia
Ritirano: Marco Silvestri e Christian Guarini e Dario Orbecchi

Premio Customer Experience – primo posto a Spitch e Gruppo Hera
consegna: Adriana Quaglia
Ritirano: Alessandra Peterlin, Federica Falcini e Paola De Martinis

ore 13,00
Intervallo - foto, buffet e networking

ore 14,00
Conclusione Summit