Itinerari CMMC - tappa Milano DHL Expresss - Delivery e-commerce Customer Service

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Itinerari CMMC2022
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Incontro on-line 4
Feedback incontro3
Incontro on-line 3
Feedback incontro2
Incontro on-line 2
Incontro on-line 1
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Covid19-Notizie3
Covid19-Notizie2
Covid19-Notizie1
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Covid19-Relazione
Covid19 -Aziende

Serata Premi 2020
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Premi CMMC 2020
Laboratorio1 2020
Gruppo AI & CMMC
Industry4.0 - Skill

SettimanaCMMC 2019
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Workshop Milano

Food-Auto-Transport
Dopo Cultura Ascolto
Laboratorio2 CMMC
Cultura Ascolto
Assocontact 2019
Visita CarcereBollate
Linguaggio Naturale
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Laboratorio1 CMMC

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Innovazioni
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Premi Manager
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Advocacy Awards

Serata Premi 2019
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AUGURI 2018-19
Survey CMMCdomani
Progetto Premi 2019
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Visita Starbucks Mi
Webinar WhatsApp
Chatbot LiveHelp
Settimana CMMC 2018
Cliente Personas
Riflessioni Immagini
Su Costa Diadema
Chatbot e costi
Posti di lavoro UK

Premi CMMC 2018
Tecnologia
CEM
ChatBot
Engagement
Social
APP&ChatBot VA
Digital Age
Immagini serata1
Immagini serata2

Serata Premi 2018
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GPDR-Servizio Clienti
Leggi e Lavoro 2018
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Ostacoli/Opportunità
Interazioni Assicuraz.
APP foto Settimana
Settimana CMMC 2017
Partecipa Settimana
Disruption BPO
CX, oggi
Contact C. Phigital
Indagine new attività
Lavoro Digitale
Bandi Premi 2018
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Chatbot questionario
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Immagini Premi
Advocacy Awards
Serata Premi 2017
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Premi CMMC 2017
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CEM
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Social
Tecnologia
ChatBot

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Workshop Roma2016
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Workshop Social CS
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Workshop CEM 2016
premio umorismo
indagineCMMC 2016
Viaggio a Roma
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Workshop 1-08
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Delegazioni CMMC
3°Meeting 2000
2°Meeting 2000
1°Meeting 2000
Opportunità sito
Parametri e-mail
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Opzione co-sourcing
Barometro Crm n.1
Evoluzioni attese
Lavoro 2001
Clausole part-time
Consolidamento
Standard inglesi
Traders on-line
Banche e Web
Speech efficace
New economy
Incidenza Costi
Gestire e-mail
Selfservice Solution
Gara Creatività
Common needs
Misure omogenee
Bancassicura
Il Benchmarking
Usi del Benchmark
Costo per contatto
Contatto utile
Clausole part-time
Gestione Personale
SchedeFormazione
Gestire Uomini
La Comunicazione
Il Servizio
Telelavoro e C.C.
Gruppo TLC
Gran Prix 1999
Post-vendita IT
Servizio 800
CLI in Italia
WorkForceManager
Relazioni 10.12.1999
Relazioni meeting

Attività del 1999
Attività del 1998
Attività del 1997
Banche e 6 Gennaio
Identificativo call
Il Direttorio
Iniziative all'estero
Applicazioni GSM
Il caso Irlanda
Attese collaboratori
Prezzi TLC

ITINERARI CMMC - tappa Milano - DHL Express Incontri live e on-line organizzati dal Club CMMC
La presenza dal vivo è limitata agli organizzatori e agli invitati. Per tutti l'evento può essere seguito on-line su Teams.
mercoledì 5 luglio 2023
per rivedere registrazione incontro
Questa tappa si è svolta regolarmente. Sotto sono riportate le foto di alcuni dei partecipanti. Grazie a tutti, anche a chi ci ha seguito su Teams.

PREMESSE
Come la crescita di attenzione sulle attività di consegne, collegate allo sviluppo del commercio elettronico, si inserisce nelle relazioni in omnicanalità con i clienti aziende e con i clienti finali.
Quali sono gli effetti già riscontrati e attesi sul Customer Service.

PROGRAMMA

mercoledì 5 luglio 2023
tappa di Milano
presso la sede di DHL Express (Innovation Campus)
Via Lombardia 2/A - 20068 Peschiera Borromeo - Milano

Agenda
ore 10,30 - Accoglienza invitati
ore 11,00
Apertura collegamento in Teams
Benvenuti
ore 11,05
Delivery & e-commerce, come è cambiato il mercato
- Dopo la pandemia
- Effetto costi e inflazione
- Ridefinizione delle filiere locali e mondiale
- La leva delle nuove tecnologie
- Distinzione tra B2B, B2B2C e B2C
Testimonianze di:
- Gabriella Ruspa, Managing Director Marketing & Business Development, DHL Express Italy
- Daùdo Vali, Managing Director Customer Service,
DHL Express Italy

ore 11,50
Tavola rotonda
Gli effetti sul Customer Service, oggi e domani.
- Rivalutazione/riconsiderazione del ruolo
- e-commerce acceleratore
- Andamento indicatori e nuovi kpi (es. VoC)
- Gestione omnicanalità, customer journey e marketing digitale
- L'esigenza di competenze digitali
- Collegamento al servizio delivery per l'e-commerce
- Piattaforme e strumenti di supporto
- Effetti futuri con l’Extended retail e il Phygital

Hanno partecipato alla tavola:
- Luca Lattarulo, Customer Care Director, Mondoffice
- Sabrina Calabrese, Responsabile Customer Service Getaline Ecomm Solutions - BonPrix
- Luigi Uglietti, Responsabile Development IT Service Getaline Ecomm Solutions - BonPrix
Introduzione alla piattaforma Send2You
leggere presentazione
- Daùdo Vali, Managing Director Customer Service, DHL Express Italy

Sono intervenuti dal pubblico:
- Paola Mischiati, Covisian
- Rossana Papa, DHL Express Italy
- Filippo Quaglia, DHL Express Italy
- Massimiliano Aina, Mondoffice Raja
- Laura Onestinghel, Randstad.
Gli interventi e il dibattito con gli invitati presenti sono coordinati da
Mario Massone, fondatore Club CMMC

ore 13,00
Conclusioni incontro e prossimi appuntamenti CMMC
Chiusura collegamento in Teams

Lo sviluppo del commercio elettronico, sia B2B che B2C e B2B2C, richiede un focus particolare sulla esperienza dei clienti (aziende e consumatori) e una crescente attenzione sulla gestione degli ordini e sulle attività di consegne.
L'area della Logistica evidenzia varie problematiche: ad esempio il tracking, i rapporti con i corrieri, i ritardi, le sostituzioni e i recessi.

Bisogna disporre di soluzioni che garantiscano qualità nel servizio e certezze sui tempi, tracciando la spedizione, personalizzando la consegna e rendendo semplice il reso. In questo contesto, un ruolo fondamentale viene svolto dal Servizio Clienti. Il sondaggio esamina i servizi svolti dal Customer Service che opera a supporto di attività di e-commerce e consente di verificare quale è più rilevante secondo i giudizi del campione.

Parlando di Omnicanalità e Customer Centricity, l'argomentazione principale era che, riunendo i dati di tutti i punti di contatto in un'unica fonte di “verità” (non solo nel marketing digitale, ma anche nei processi guidati dal back-end come l'assistenza clienti) non solo sei in grado di gestire meglio il Customer Journey e a soddisfare le esigenze del cliente più velocemente (CX), ma comprenderai anche meglio l'interdipendenza del tuo modello di business e quindi gestirai budget e risorse in modo più efficiente. Cyril Ninnemann, Ceo Bonprix Italia (Itinerari CMMC 2022)

Per ulteriori informazioni
contattare la Segreteria del Club CMMC: info@club-cmmc.it