Premesso che nella nostra storia professionale abbiamo avuto occasione di confrontaci con varie innovazioni tecnologiche, oggi con la AI, in particolare generativa, ci troviamo difronte ad una importante rivoluzione. Inoltre, va considerato che la nostra professione ci pone due tipi di sfide: all’interno nei confronti delle aziende in cui operiamo e verso l’esterno sul mercato per la relazione continua che abbiamo con clienti e cittadini.

Come farsi aiutare dalla Intelligenza Artificiale, anche se la stessa non è capace di desiderare e di sorridere, veramente? Almeno per ora.
L’AI non è intelligenza umana, anche se la macchina simula molto bene... Il rapporto con la generativa deve essere di alleanza, provate ad immaginare di essere co-intelligenti con una macchina che vi può sostenere… Non dobbiamo indulgere in una sorta di pensero magico, benché la macchina simuli comportamenti umani è sempre una macchina… Credo che l’AI ci aiuti ad interrogarci su che cosa è autenticamente umano, per scoprire la bellezza che ci abita.

Come possiamo appassionarci, o addirittura innamorarci, dell‘Intelligenza Artificiale in “modo responsabile”? Che cosa richiede questo passaggio di razionalità?
La macchina è fatta per essere usata e per aiutarci; e non per essere amata… Il distinguo va fatto sui mezzi e sui fini, dove è chiaro che il fine è la persona, il mezzo che ci può aiutare è la macchina. Confondere i due piani può essere traumatico…
Alcune ricerche condotte sui giovani hanno evidenziato che la parola più usata da loro è “ansia”. Ciò deriva da una competizione permanente che la macchina spinge ad ingaggiare. Se la cultura è centrata su efficienza ed efficacia - e noi essere umani per definizione siamo inefficienti ed inefficaci - il sistema si può rompere. Se il nostro fine è l’umano, allora la macchina ci può permettere di essere presenti nei nostri limiti, incontrando ed accogliendo i limiti degli altri... Non bisogna essere in concorrenza con l’intelligenza artificiale.

ore 12,20
- Saluti da parte delle Aziende iscritte al Club CMMC
Iscrizioni formalizzate in questi giorni per il 2025: Aryanna, DHL Express Italy, Hubrise, Increso, LiveHelp, Poste Italiane, Raja Italia e Quixa.
Iscrizioni che si aggiungono a quelle già attive nel 2025:
Assist Digital, BDP, CoreConsulting, Edison, Enel, Eudata, expert.ai, Huawey, Lyreco, Mediacom, Necsy, Network Contacts, Schneider Electric, Spitc, Veritas, Wolters Kluver.
... e altre che in questi prossimi giorni rinnoveranno.



ore 12,25 - PROGRAMMI 2025
Anticipazioni dei nuovi programmi

- “Data & AI CMMC" - prima edizione


Le testimonianze dei primi "Tutor"

“L’utilizzo delle nuove tecnologie nella interpretazione delle informazioni rappresenta un valore aggiunto. I vari basket di dati saranno più interconnessi tra di loro e più parlanti, per permettere di avere delle nuove mappe che dirigeranno le operation". (Alessandro Belloni, BIP).

“Con l'avvento delle nuove tecnologie e di potenze di calcolo uniche, la conoscenza e l'utilizzo dei dati è diventato sempre più importante; ma è fondamentale saperli usare. Per fare questo la data literacy è ormai una disciplina di cui dovremmo averne tutti padronanza". (Alessandro De Luca, Sky Italia)

“I dati raccolti dai contact center forniscono insight preziosi per orientare le decisioni aziendali. Il contact center diventa quindi una fonte di valore, capace di influire sulle strategie di business e non più solo un centro di costo”. (Alessandra Peterlin, Spitch)

“Intendiamo portare un contributo dal punto di vista delle tecnologie del customer service. Con l’AI abbiamo certamente più capacità di analizzare di insight particolari e più velocità per elaborare le informazioni”, (Andrea Grompone, Eudata)

Non resta che inviare alla segreteria di CMMC le prime iscrizioni.

Nella immagine sotto riportata: Alessandro Belloni, Alessandra Peterlin e Andrea Grompone.

- "Young Club CMMC" - quarta edizione
Le prime iscrizioni sono state formalizzate da Posteitaliane e Adecco. Ma altre Aziende hanno preannunciato interesse, tra cui: Edison, Ingo, Netith e Randstad. Leggere i dettagli per aderire al programma 2025.



ore 12,30
Saluti da parte degli Alumni CMMC Young Club
Di recente hanno frequentato un corso sull'uso professionale di LinkedIn organizzato dal Club CMMC e realizzato da Adriana Galgano, Ottantaventi
In questa occasione hanno annunciato una nuova newsletter mensile degli Alumni, che inizierà le publicazioni nel 2025.
Attualmente il Team Alumni è composto da:
- Davide Beretta (CX Centax)
- Maria Bondar (Nethex)
- Jacopo Cordisco (Cluster Reply)
- Laura Doro (Randstad)
- Matija Hefler (Assist Digital)
- Francesca Mondonico (Lyreco)
- Massimo Oliviero (Mediacom)





ore 12,40
Saluti da Lelio Borgherese, Presidente Assocontact
Ha accennato alla recente presentazione del CCNL per i Servizi di Business Process Outsoucing, Digital Experience e Data Management.
"Mi auguro che tutto quello che si è fatto durante quest'anno nelle varie iniziative di sistema (e considero tale anche CMMC) venga pensato sempre per il bene del settore e per le migliaia di persone che vi lavorano".



ore 12,50
PREMI CMMC 2025
L’incontro della scorsa settimana si è concluso con varie idee per come organizzare le attività per il 2025. Ad esempio:
- Migliorare le domande poste nelle schede di segnalazione
- Aggiungere nuove categorie.
- Migliorare le presentazioni on-line e promuoverle meglio (da parte di ciascuna azienda partecipante)
- Cercare alternativa a votazioni on-line, per evitare effetto claque dopo presentazioni.
- Nuova attività per Componenti della «Giuria & Osservatorio»
- Promozione «super» per il 2025. Con passa-parola diretto e sui social. Con coinvolgimento degli Awards Ambassador
- Partecipazione agli Awards Europei ECCA. Consenso raccolto. Vedremo più avanti la reale partecipazione.

ore 12,55
Auguri speciali a tutti coloro che "sanno condividere" e arrivederci al 2025 con gli appuntamenti dei venerdì on-line:

- 24 gennaio ore 12 - “La collaborazione tra le BU”.
Riflessioni sui rapporti oggi tra Customer Service/Contact Center e le altre Business Unit in Azienda.

- 31 gennaio ore 12 - "Le imprese del BPO".
Fotografia delle Aziende che svolgono servizi di Outsourcing per la filiera del Customer Management.
scatto 1) Le famiglie di imprenditori. Un esempio: la seconda generazione
scatto 2) Le certificazioni da valorizzare. Un esempio: la certificazione di Parità di Genere UNI/PdR 125:2022.

ore 13,00
Conclusione incontro.