Questo incontro é stato organizzato dal Club CMMC in collaborazione con Datacontact e si é svolto venerdì 13 settembre 2019 preso la Scuola di Alta Formazione in Conservazione e Restauro.
Filmato di approfondimento su YouTube (a cura di TRM)
Filmato breve su YouTube (a cura di TRM)
Presentazione di Mario Massone (pdf)

Premesse
Da più parti abbiamo raccolto considerazioni favorevoli sulla scelta del titolo di questo evento: “La Cultura dell'Ascolto”. Bene!
Premesso che il sottotitolo dell’evento é: ”Come l’innovazione digitale spinge a ripensare alle attività di Relazione e Esperienza Cliente-Cittadino e al loro valore”.
Il tema base - “Cultura” - é stato declinato nei vari aspetti che riguardano la nostra professione, nelle attività di Esperienza e Relazione con il Cliente Cittadino. Si é parlato di comunicazione, di cultura del servizio e, soprattutto, di capacità di ascolto nell'era della digitalizzazione.
Questo tema é stato affrontato tenendo conto dei seguenti contesti.
- 1) Trasformazioni dei mercati (globalizzazione, competizione) e delle organizzazioni (lavoro agile, integrazione uomo-macchina)
- 2) Investimenti sull’Uomo con sensibilizzazione e formazione dei Collaboratori (motivare, convertire, qualificare, selezionare) e dei Consumatori (informati, multicanali, esigenti, follower e proattivi)
- 3) Innovazione tecnologica con uso di AI, ML, speech recognition, chatbot, NLP e BigData
- 4) Infrastrutture di connettività: impiego di 5G, fibra e IoT per nuovi servizi.