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CONSEGNA RICONOSCIMENTI CMMC 2020

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Le motivazioni dei Riconoscimenti CMMC 2020

- Alleanza Assicurazioni
Riconoscimento – Customer Experience
Per la realizzazione di un ampio progetto di digitalizzazione della rete di vendita, che consente di offrire nuovi servizi di consulenza ai clienti e di valorizzare il personale della Rete Alleanza.

- buddybank, powered by UniCredit
Riconoscimento – Digital Customer Service
Per un nuovo modello di banca mobile, caratterizzato da assistenza h 24 e 7/7, con concierge che gestisce in chat tutti i servizi bancari e soddisfa anche esigenze collegate alla vita privata dei clienti.

– Centro Medico Sant’Agostino
Riconoscimento – Customer Experience
Per il progetto di marketing automation indirizzato a migliorare la comunicazione con i pazienti, personalizzando i messaggi, sulla base di bisogni espressi o impliciti e di presa in carico globale.

– CoopVoce
Riconoscimento – Digital Customer Service
Perché il Customer Care pone in evidenza la scelta di dare sempre ai clienti la facilità di acceso al consulente umano e opera con la gestione unificata dei canali social, messaging e chat.

– Elteide
Riconoscimento – AI Intelligenza Aumentata
Per il chatbot Laila impiegato nella gestione del customer service e nella comunicazione di marketing, con applicazione delle tecnologie di Intelligenza Artificiale che simulano il comportamento umano a supporto delle persone.

– Verti Assicurazioni
Riconoscimento – Customer Experience
Per le strategie di ingaggio proattivo adottate e perché ha dimostrato come la semplicità e la multicanalità siano i fattori chiave nell'e-commerce, con la realizzazione di una comunicazione personalizzata.