Seminario Ricerca Selezione Motivazione

		seminario organizzato con il contributo culturale di

I contenuti
A questo seminario hanno aderito oltre 20 specialisti.
Tema portante di tutti gli interventi dei relatori è stato come massimizzare il ritorno dell’investimento che ogni call center fa nelle Risorse Umane, dalla fase iniziale di ricerca delle risorse, attraverso la selezione e la formazione, proseguendo nella valorizzazione e motivazione, per concludere con una proposta di riconoscimento della professionalità dell’operatore di call center.

Il primo intervento di Gianni Di Falco ha affrontato l’importanza dello scouting e della preselezione, l’affrontare in modo “pianificato” la ricerca del personale non solo per le posizioni più critiche, ma soprattutto per le posizioni di prima linea che sostanzialmente fanno poi la differenza nell’ottenimento di una buona performance.
Attenzione è stata posta all’e-recruitment con alcune esperienze ed indicazioni sull’utilizzo di siti e portali per stimolare e raccogliere curricula mirati.
Elemento da non trascurare per l’effetto di risonanza che ha all’interno dell’azienda, ma anche all’esterno, e quindi sull’affluenza di candidature, è l’Employer Branding, illustrato con casi reali ed esperienze differenziate.

Nel secondo intervento Massimo Soriani Bellavista ha presentato l’importanza della fase di selezione e valutazione delle risorse sia in ottica di inserimento nella posizione sia di successiva crescita e valorizzazione.
Le tecniche della valutazione ed in particolare l’assessment, messe a confronto tra loro in base alla capacità “predittiva” rispetto alle caratteristiche e potenzialità del candidato, sono state al centro di una analisi nelle loro implicazioni operative.

Il Dr. Marcello Boriello di MI.BI. ha portato un caso reale di inserimento, formazione, motivazione e fidelizzazione delle risorse nella sua azienda; sono state affrontate le politiche di coinvolgimento e fidelizzazione messe in atto a tutti i livelli aziendali e la loro diretta correlazione con il risultato aziendale e la sua qualità.

Le relazioni sono state concluse da un intervento di Gianmario ReSartò di ProVa, che illustrava lo stato dell’arte del progetto in essere di qualificazione delle Risorse Umane attraverso un percorso di Certificazione degli Operatori, strumento di motivazione e fidelizzazione del personale all’interno, strumento di valorizzazione dell’attività del call center verso l’esterno, andando a costituire uno standard di riferimento nei confronti dei committenti.

I presenti hanno apprezzato gli spunti presenti nelle varie esposizioni, anche se naturalmente ogni aspetto abbisogna di approfondimenti, che devono altresì essere personalizzati sulle specifiche realtà.

Nella sessione "domande e risposte" sono da segnalare gli interventi di:
- Paola Ratti di Lombardia Integrata, sul tema della integrazione e fidelizzazione del personale interinale all’interno della struttura cliente;
- Laura Pelosi di Manpower sulle problematiche di valorizzare l’esperienza di call center verso i candidati, di immagine del settore e di far risaltare come le caratteristiche richieste e le competenze acquisite in questa attività sono importanti e formative per ulteriori crescite professionali;
- Antonella Pella di BonPrix sull’utilità di una certificazione professionale come strumento per rendere visibile uno step di carriera in strutture a volte troppo piatte nel loro modello organizzativo.

Le relazioni

Ricerca Nuove tecniche di reclutamento (es. e-recruiting) per le figure di Call e Contact Center Agent. Analisi costi benefici dell'attività di recruiting. - Gianni Di Falco, Metis presentazione (3,7MB)
Selezione Assessment di gruppo e colloquio individuale. Come scegliere i propri collaboratori di Call Center considerando l'utilizzo di partners di selezione. - Massimo Soriani Bellavista, Risorse Call Center presentazione (0,2MB)
Testimonianza Le politiche di coinvolgimento e fidelizzazione messe in atto e la loro diretta correlazione con il risultato aziendale e la sua qualità. - Marcello Borriello, MIBI Servizi Integrati presentazione (0,1 MB)
Professione Qualificazione del personale, attraverso un processo di riconoscimento e di certificazione delle competenze, per garantire la crescita personale. - Gianmario ReSartò, ProVa presentazione (0,1 MB)

I relatori (da sinistra a destra): Massimo Soriani Bellavista, Gianmario ReSartò, Marcello Borriello e Gianni Di Falco

Dopo l'intervallo di mezzogiorno, in esclusiva per i soci di CMMC, si é svolta una riunione ristretta per aggiornamento sul progetto AICA-CMMC di Certificazione del Personale dei Call Center, in particolare sulla certificazione degli Esaminatori .