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CMMC Summit & Awards 2025
#cmmcawards2025

filmato riassunto dell'evento del 2025 (3min) Nel seguito trovate i filmati riferiti a specifici momenti dell'evento

giovedì 23 ottobre 2025
Spazio eventi del Centro Svizzero
Via Palestro 2 - Milano
ore 9,30 - Accoglienza partecipanti
ore 10,00
- Apertura evento
Quiz One
Quiz organizzato dagli Alumni CMMC, che riguarda i temi a noi cari del Customer Management contenuti in 5 domande.
Presente in regia Giona Colombo (Bip).
Classifica finale:
1: Michele Albertini 4/5 1:37
2: Fabio Di Giulio 3/5 1:03
3: Alessandro Ausili 3/5 1:03
4: Federica Mondini 3/5 1:18
5: Luca Toscani 3/5 1:21
6: Stefano Poloni 3/5 1:25
7: Damiano Fiorentino 3/5 1:34
1° premio - n.2 biglietti per partita di hockey delle Olimpiadi Invernali offerti da Randstad
2° e 3° premio - cuffia Jabra Evolve2 55 Stereo MS wireless bluetooth
4° e 5° felpa brandizzata Randstad Olimpiadi
6° e 7° t-shirt brandizzata
Vedere sotto l'immagine dei partecipanti molto impegnati nella soluzione del quiz.

Vedere sotto l'immagine dei vincitori del quiz.

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Vedere sotto l'immagine dei Partecipanti al Summit & Awards 2025

Summit

ore 10,15

Tavolo di discussione
Tema: ARMONIA e ARMONIZZAZIONE
Armonia nella ricerca di un nuovo equilibrio
Armonizzazione tra GenAI e Risorse Umane


- Laura Tosto, President & Ceo, Datacontact
- Lorenza Zanardi, General Manager, Raja Italia
- Claudia Orvetto, Partner, PwC
- Alessandra Peterlin, Director of Sales & Consulting, Spitch
- Chiara Arlati, Artificial Intelligence Advisor, LiveHelp.

Premessa (MM). Le scelte per questo tavolo non hanno seguito la linea delle quote rosa, ma si è dediso di avere conferme da nuove attese provenienti da Persone con ruoli di responsabilità e qualità lungo la filera del Customer Management

1° giro di tavolo "Armonia". Oggi più che mai viviamo alla ricerca di nuovi equilibri nelle nostre scelte. A questo tavolo chiediamo di supportarci nell’individuare un possibile percorso di armonia per ottenere nuovi equilibri. Quali vostre esperienze professionali potete condividere?

2° giro di tavolo "Armonizzazione". Per difendere e valorizzare il lavoro, soprattutto nel settore del Customer Management, l’innovazione della IA Generativa non dovrebbe essere temuta e contrastata, ma ben compresa, al fine di trarre valore da distribuire tra gli attori della filiera. Cosa ne pensate? Come realizzare in concreto l’armonizzazione tra GenAI e Risorse Umane?

ore 11,10
Programmi CMMC
"Data & AI 2026 - CMMC"
- Pillole di formazione"Prompting e AI Agent: competenze e ruoli"
A destra la consegna della targa di Ambassador del programma Data & AI a Andea Grompone (Eudata).

Mario Massone ha aggiornato i presenti sullo stato dell'arte di:
- "Young Club" ...
- "Itinerari"...
- "venerdì CMMC"

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ore 11,20
L'Iniziativa delle Iniziative
Raccontiamo, valorizziamo ed esprimiamo il valore umano: la nostra comunità professionale si distingue anche per questo.
- Informazioni sull'iniziativa
filmato delle presentazioni

- Fondazione Adecco - Laura Ciardiello	leggere (ppt)
- CX Centax – Silvia Panzeri	leggere (ppt)
- Mediacom – Silvia Almoto	leggere (ppt)
- Network Contacts – Adriano Nappi e Fabio Gesmundo	leggere (ppt)

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Awards

ore 11,40
Saluto degli Ambassador Premi CMMC 2025
- Maurizio Marrone, Operations Director, Adecco Outsourcing
- Alessandro La Ciura, Direttore Tecnico, LiveHelp
- Paolo Zappia, Director, PwC Italy
- Paola Ceccherini, Specialty Manager, Randstad

filmato degli Ambassador

ore 11,50
Giuria dei Premi CMMC 2025
Cosa significa ottenere un riconoscimento nel nostro settore.
Considerazioni tratte dall’osservazione di chi ha concorso.
- Gianluca Bilancioni, CFO e HR Director, TP Italia
- Cristiano Chiusso, Responsabile Tecnologie Customer Care, Gruppo Veritas
- Cinzia Righi, già Senior CX & Experience Design Manager, IKEA
- Cristina Sangiorgi, Learning Senior Manager, Hub & Development, Sky Italia
filmato dichiarazioni della Giuria

ore 12,20
Cerimonia delle premiazioni
filmato della consegna di tutte le targhe

Consegna Paola Ceccherini, Specialty Manager, Randstad Riconoscimento - Valore Risorse Umane TP Italia (75/100) Gea Villa Omaggio Cuffia Jabra

Consegna Maurizio Marrone, Operations Director, Adecco Outsourcing Riconoscimento 2 – Partnership Covercare e LiveHelp (77/100) Marco Zanirati - Chiara Arlati Riconoscimento 1 - Partnership Enel Energia e In Voice (88,5/100) Federica Mondini Omaggio Cuffia Jabra

Consegna Alessandro La Ciura, Direttore Tecnico, LiveHelp Riconoscimento 2 Citizen Experience Adecco Outsourcing (50/100) Maurizio Marrone – Andrea Marini Riconoscimento 1 - Citizen Experience Increso (82,3/100) Gabriele Tridico - Alesssandra Sarri Omaggio Cuffia Jabra

Consegna - Paolo Zappia, Director, PwC Italy Riconoscimento 2 Customer Experience Enel Energia (88,5/100) Federica Mondini Riconoscimento 1 Customer Experience DHL Express Italy (92,6/100) Rossana Papa Omaggio Cuffia Jabra

Consegna - Cristina Sangiorgi, Learning Senior Manager, Sky Italia   Premio Data & AI - 3° posto Network Contacts con Spitch e Nextip (69,5/100) Alessandra Peterlin e Adriano Nappi Premio Data & AI - 2° posto Increso e DHL Supply Chain (84,3/100) Gabriele Tridico e Alessandra Sarri   Premio Data & AI - 1° posto Nexi Payments e Assist Digital (93,5/100) Alessio Triscari e Andrea Ribet Omaggio Cuffia Jabra Motivazione letta da Cristina Sangiorgi Da pilota a soluzione scalabile: quando gli insight guidano, la retention migliora davvero. Hanno implementato un framework analitico sulle conversazioni, trasformando dati e parole in azioni. Visualizzazioni chiare, metodo data driven condiviso da tutti in azienda, AI al centro: il team ha ridefinito targeting anti-churn, offboarding e campagne future. Una sfida affrontata con intelligenza umana e artificiale, velocità e impatto concreto misurabile.

Consegna – Cinzia Righi, già Senior CX & Experience Design Manager, IKEA Premio Knowledge Management - 3° posto Mediolanum Assicurazioni (61,4/100) Vito Capezzera e Alessandro La Ciura   Premio Knowledge Management - 2° posto GGF Group (83,3/100) Fabio Di Giulio e Alessandro Ausili   Premio Knowledge Management - 1° posto Schneider Electric (97/100) Simona Rossi, Stefania Moschiano, Roberto Tammaro Omaggio Cuffia Jabra Motivazione letta da Cinzia Righi Le persone al centro! In un contesto tecnologico che si muove veloce, Struttura e fonda il proprio knowledge management mettendo il fattore umano al centro. Collaboratori che con fiducia lavorano quotidianamente con il supporto di tecnologie avanzate per una CX di successo.

Consegna - Gianluca Bilancioni, CFO e HR Director, TP Italia Riconoscimento - Intelligenza Artificiale Wolters Kluwer (70/100) Stefano Poloni e Andrea Surace  Riconoscimento - Intelligenza Artificiale Transcom e CoopVoce (78/100) Eleonora Tongiani e Giulia Migliori   Riconoscimento - Intelligenza Artificiale Betpoint (78/100) Damiano Fiorentino e Alessandro La Ciura   Premio Intelligenza Artificiale - 3° posto PwC Italy (81/100) Paolo Zappia e Ervin Gjuzi Premio Intelligenza Artificiale - 2° posto Veneranda Fabbrica del Duomo di Milano (88,5/100) Luisa Bacchetta e Alessandro La Ciura  Premio Intelligenza Artificiale - 1° posto Net Insurance e indigo.ai (90/100) Fabio Pittana e Lorenzo Marzola Omaggio Cuffia Jabra Motivazione letta da Cristiano Chiusso Progetto che si basa sulla soluzione di AI vocale caratterizzato dalla capacità di gestire alti volumi di contatto in parallelo, con un indicatore di completamento elevato. Si evidenzia l’attenzione verso la qualità del lavoro e la fase di formazione degli operatori e del personale bancario. Si caratterizza per la chiarezza di esposizione, anche quando affronta gli intoppi che il progetto ha presentato, e con una buona visione degli sviluppi futuri per migliorare ed estendere il servizio.

Aziende Concorrenti ai Premi CMMC 2025 vedere le presentazioni dei casi
Adecco Outsourcing Assist Digital Betpoint CoopVoce Covercare Dhl Express Enel Energia GGF Group Increso indigo.ai LiveHelp	Mediolanum Assicurazioni Net Insurance Network Contacts Nexi Payments PwC Schneider Electric Spitch TP Teleperformance Transcom Veneranda Fabbrica Duomo di Milano Wolters Kluwer

ore 13,00
- Conclusioni, light lunch e networking

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Le Aziende Awards Ambassador 2025

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