#cmmcexperience2020

Durante questi incontri on-line coloro che hanno inviato le segnalazioni per avere i riconoscimenti CMMC 2020 vengono invitati a presentare le loro esperienze.
Tali racconti si riferiscono ad interessanti progetti professionali relativi a: Digital Customer Service, Customer Experience, Intelligenza Artificiale applicata ai processi di relazione, Innovazioni e Nuove professioni.
Tutti questi casi verranno contestualizzati per tener conto di come viene gestita l'emergenza.

Quelli che aspettano... Esperienze CMMC 2020
Dopo incontro venerdì 22 maggio
Programma svolto regolarmente

Benvenuti e Presentazione iniziativa - vedere la presentazione
- Mario Massone - Club CMMC
Questo é il quinto incontro Esperienze CMMC 20202. Seguiranno altri webinar con analogo format nel corso dei mesi di maggio e giugno.
vedere il filmato registrato da Teams

prima testimonianza
– Centro Medico Sant’Agostino
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Silvano Rubino– Responsabile marketing e comunicazione, Centro Medico Sant’Agostino
Progetto di marketing automation, per migliorare la comunicazione con i pazienti, personalizzando il tipo di messaggi, sulla base di bisogni espressi o impliciti e di presa in carico globale. L’uso della piattaforma Hubspot con il supporto di Del Monte & Partner. Descrizioni dei workflow creati per gestire la comunicazione via e-mail: con periodici di informazione, attività di cross selling, per raccolta dati anagrafici (es. età e non sensibili) e mediante campagne di ricordo. Interessante anche le informazioni sulle attività modificate con il coronavirus.

seconda testimonianza
– Raja Italia
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Lorenza Zanardi General Manager, Raja Italia
Marco Ciccolella Team Leader, Raja Italia
Live chat sul sito rajapack.it come supporto pre e post vendita.
Chat gestite quest'anno da gennaio ad aprile: 5.481 (+60% vs 2019).
I risultati: incremento del conversion rate e miglioramento CX
L’effetto coronavirus sui canali di vendita ha prodotto un particolare focus sulla chat. Prima l’89% dei nuovi clienti proveniva dal sito, adesso è il 96%. Annunciato il nuovo chatbot fornito da LiveHelp: l’assistente virtuale “Rachele”.

terza testimonianza
– Sisal
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Nicola Grillo Responsabile CRM & Operations, Sisal
Focus sulla trasformazione digitale e presentazione del progetto di assistenza remota ai gestori dei punti vendita con colegamento al CRM. Soluzione Vivocha video integrata a Microsoft Dyamics 365.
Video assistenza: modalità operative e garanzia di rapidità e di visione completa del processo di assistenza. Necessità di ridurre gli interventi on site e relativi costi. Possibilità di recuperare documentazione (es. annullo di una schedina) al primo livello senza passare dal backoffice.

Conclusioni
Sono state presentate le esperienze di un programma di marketing automation nel settore medico, una soluzione di livechat di supporto pre e post vendita nel settore e-commerce e un progetto di assistenza remota B2B con integrazione al CRM nel settore delle lotterie e dei pagamenti digitali.
Le testimonianze che sono state portate durante questo incontro hanno trattato i temi e molte informazioni sono state contestualizzate al complesso momento che stiamo vivendo a causa del coronavirus.

Mario Massone ha invitato i partecipanti a seguire le attività del Club CMMC e ha dato appuntamento al prossimo incontro on-line, fissato per venerdì 29 maggio, con le testimonianze di: Transcom, Verisure Italy e Illimity.

Come feedback delle esperienze presentate nel corso di questi webinar il Club CMMC ha attivato questi criteri:
- 1) In base al numero e al tipo di richieste di interazioni che ci giungeranno durante e dopo il webinar alle nostre e-mail.
- 2) In base alle valutazioni espresse attraverso un questionario on-line sulle modalità di presentazione e sui contenuti.

Il programma degli altri incontri
i venerdì di Quelli che aspettano...Esperienze CMMC

Per altre informazioni:
- scrivere e.mail a Laura Cappetti