Il ruolo del Supervisore

Con il supporto di Risorse CallCenter e ProVa e la partecipazione dell’Università Cattolica e dello Iulm.
Il corso è destinato a Team leader e Supervisori che operano in ambienti orientati agli obiettivi, concentrati sulle performance e sul mantenimento di risultati e qualità; ma che debbono anche avere doti di leadership, di comunicazione interpersonale e di team building. Il corso fornisce competenze di base (ruolo e gestione) e specifiche (processi di lavoro e comunicazione interna), nonché conoscenze generali (tecnologiche, legislative e di economia). Prevede la preparazione di una tesi e, al termine, un esame con un diploma di qualificazione professionale.
Durata: 10 giornate + 1 giornata di esame
Sede: Milano
Periodo: Marzo-Luglio 2004 

Nuovi strumenti contrattuali
per la flessibilità   

In collaborazione con ProVa
La Legge “Biagi” ha introdotto un significativo elemento di discontinuità nella gestione delle Risorse Umane, non solo e non tanto nelle modalità di formalizzazione, ma nel modo di pensare e di pianificare la flessibilità come strumento per il recupero di competitività.
Il seminario evidenzia come sia possibile pensare alla flessibilità come opportunità gestionale ed operativa, integrata e sinergica con la motivazione del personale, senza tralasciare le opportune formalizzazioni contrattuali.
Durata: 1 giorno
Sede: Milano e Roma
Periodo: Marzo

Servizi: come generare valore aggiunto per Erogatori e per Committenti

In collaborazione con Markab
Come identificare i parametri chiave nella progettazione di un servizio di call center al fine di massimizzare il successo dell’iniziativa, l’identificazione dei criteri per un corretto SLA, dall’SLA alla formulazione dell’offerta economica, la correlazione dei valori economici contrattuali ai risultati attesi dal servizio progettato.
Durata: 1 giorno
Sede: Milano e Roma
Periodo: Maggio

Outsourcing e hosting,
tecnologie per nuovi modelli

In collaborazione con Avaya
Proprio nelle fasi di crescita del mercato è indispensabile aumentare l’efficienza contenendo i costi; oggi l’evoluzione tecnologica consente di realizzare nuovi modelli organizzativi con impiego di piattaforme in Asp.
Il corso fornisce metodologie, modelli e riscontri di casi concreti che possano sostenere l’implementazione di progetti innovativi.
Durata: 1 giorno
Sede: Milano
Periodo: Maggio

Metodologie e strumenti per la gestione

In collaborazione con Markab e ProVa
Nel seminario saranno indicati gli ambiti di applicabilità delle metodologie di Performance Management e verranno descritti gli strumenti utili a concreto supporto ai responsabili per verificare lo stato di salute del proprio ambiente di contact management e migliorare il servizio erogato, pianificare nuovi servizi accrescendo il ROI.
Durata: 1 giorno
Sede: Milano e Roma
Periodo: Giugno