ore 12.00
Introduzione e presentazioni
- Mario Massone, fondatore Club CMMC

Ospite speciale, membro della Giuria Premi CMMC 2023
- Roberto Bernabò, Customer Experience Consultant

ore 12,05 -Categoria "Partnership"
Enel Energia e Netith
- Maurizio Cataldo, Responsabile Control Room&Infrastruttura Enel
- Alessandro Caso, Responsabile Front Office Enel
- Franz Di Bella, Presidente e Amministratore Delegato Netith
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Sono evidenziati alcuni punti, in particolare di Netith, gruppo industriale con particolare attenzione e valorizzazione del territorio. La nuova esperienza di partecipazione alla Gara Enel Energia Front Office Telefonico e Digital e l’aggiudicazione Gara Enel Energia Front Office sul sito di Catania, che ha visto negli ultimi anni avvicendarsi altri imprenditori. La strategia di diversificazione del business e RTI di Netith con aziende complementari, tra cui il gruppo GPI.
n.ro votanti: 25

ore 12,20 - Categoria "Knowledge Management"
lastminute.com
- Walter Di Lello, Customer Process & Procedure
- Francesco Palermo, Customer Process Manager
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La strategia pone il feedback degli utenti finali in prima linea nelle operazioni. L'introduzione di KMS Lighthouse ha ampliato la qualità dei contenuti. E’ stato adottato un approccio basato sulla pratica e le cosiddette “community”, promuovendo la collaborazione tra colleghi interfunzionali. E’ stata sviluppata la condivisione delle informazioni con agli avvisi di aggiornamento diretti all'interno del sistema stesso. La conoscenza e le istruzioni ora risiedono nelle procedure, riducendo la dipendenza dalle comunicazioni esterne e ottimizzando i processi.
n.ro votanti: 21

ore 12,35 - Categoria "Innovazioni Tecnologiche"
SKY Italia
- Marco Ravanelli, Learning Content Activities Manager
- Silvia Cuccu, Senior Learnig Specialist
- Cristina Sangiorgi, Learning Senior Manager
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Sky Glass è un’innovazione che ha rivoluzionato il modo di vedere la TV e merita di essere introdotta agli advisor che gestiscono i clienti. A supporto del cambio di mindset necessario, abbiamo disegnato un Learning Pathway. Il percorso: dalla fase di onboarding a quella di training on the job, contenuti digitali, coaching da remoto e on site. Infine un videogame che stimola l’apprendimento attraverso la gamification e la sana competizione.
n.ro votanti: 32

ore 12,50 - Categoria "Knowledge Management"
Edison Energia
- Elisa Zampolla, Customer Care
- Pierluigi Durin, Responsabile Formazione KM
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Attraverso un gioco creato sul portale di Knowledge Management aziendale, abbiamo cercato di raggiungere questi obiettivi: una maggiore fruizione del KM Alva; refresh formativo sulle tematiche operative più calde e quotidianamente più impattanti; creare ingaggio e partecipazione, anche grazie alle logiche di premialità adottate.
n.ro votanti: 27

ore 13,05
Conclusione incontro e invito alle prossime presentazioni.